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未来客运专线运输市场将面对日益激烈的市场竞争和旅客不断提升的、高质量的服务需求，为了获得持续稳定的客流，必须不断提升服务水平。文章以既有线客运服务系统为基础，从旅客的角度出发，结合航空旅客服务系统，构建了客运专线服务质量评价体系。为判别客运专线服务质量提供了一种可行方法。
客运专线旅客服务质量评价体系研究
【摘 要】
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未来客运专线运输市场将面对日益激烈的市场竞争和旅客不断提升的、高质量的服务需求，为了获得持续稳定的客流，必须不断提升服务水平。文章以既有线客运服务系统为基础，从旅客的
【机 构】
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太原铁路局太原客运段,西南交通大学
【出 处】
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企业技术开发
【发表日期】
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2009年8期
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