【摘 要】
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目的探讨医疗服务质量、患者的质量感知、满意度和患者行为的关系,并验证医疗服务质量感知的中介作用。方法采用随机选择的方法对上海市3家医院的447名患者进行调查。结果患
【机 构】
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上海健康医学院健康信息技术与管理学院,上海交通大学医学院公共卫生学院,上海市普陀区曹杨街道社区卫生服务中心
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目的探讨医疗服务质量、患者的质量感知、满意度和患者行为的关系,并验证医疗服务质量感知的中介作用。方法采用随机选择的方法对上海市3家医院的447名患者进行调查。结果患者质量感知受到医疗服务质量的影响,患者满意和患者行为也均受到患者的质量感知影响;患者质量感知完全中介环境质量、技术质量和管理质量影响患者行为的关系,而部分中介人际质量影响患者行为的关系。结论注重患者的质量感知的中介作用,以提高医疗服务质量,促进患者满意度,促进患者积极行为。
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