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顾客的忠诚是企业生存和发展的基础,也是企业获取利润和维持竞争优势的源泉。当前,我国的企业经营与发展环境正在发生前所未有的变化,可以说忠诚的顾客已经成为企业的生命线之一。而顾客忠诚度的培养是一项复杂的系统工程,它不仅针对顾客,同时还涉及到企业、员工等多个方面。能否抓住忠诚的顾客,能否培养更多的忠诚顾客已成为国内企业面临的一个重要问题,也是一个巨大的挑战。