“物美价廉”永无止境

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  “愿你出走半生,归来仍是少年。”4月19日,在小米6的新品发布会上,雷军一如继往地抒情,“希望小米永远保持少年般的初心”。
  雷军的“初心”很简单,“做感动人心,同时价格厚道的产品。”用更通俗的话来说,就是做高性价比的产品。
  雷军对“高性价比”极为推崇。他不止一次地说过,“要让用户用更低的价钱买到同样质量或更高质量的东西。全球伟大的企业都是把好东西做得越来越便宜。”
  从商业竞争的角度看,高性价比战略的确极具杀伤力。
  商业创新大抵可分为三种:一是发明,这种形式很难发生;二是体验上的创新,即把复杂难用的东西变简单,把笨重的东西变便携;三是商业模式上的创新,即把贵的东西做成便宜,把收费的变成免费。小米的高性价比战略,属于第三种。
  高性价说起来简单,但要实现“高质”与“低价”之间的平衡,并不容易。作为中国手机业高性价比战略的实践者,雷军的路径是七个字:专注、极致、口碑、快。
  这七个字曾引发极大轰动,甚至被认为是互联网思维“七字诀”,雷军也被网友称为“雷布斯”。但事实上,小米成立7年来,雷军依然是雷军,小米的品牌也难以与苹果媲美,2016年出货量大幅下滑,甚至給消费者留下低端机的印象。
  理论上,性价比不是低端的代名词,但前提是必须以品质为基础。反观小米品牌,尽管每一款新手机,雷军都会强调采用了哪些新技术、研发人员有多努力、系统跑分有多优秀,但从消费者反馈来看,小米手机在品质上还有待提升,一些诸如发烫、死机、重启等问题虽不是致命伤,但也足以影响消费者对小米的“口碑”传播。
  雷军对“口碑”十分看重。他认为,口碑是超预期的体验感,只要有了好的口碑,可大大节省市场推广成本,因为“好的东西消费者自然会传播”。同样,产品没做好,消费者也会吐槽并传播。
  这不是说高性价比战略有问题——毕竟喜欢物美价廉是人的天性,雷军及小米的成绩也有目共睹——而是说小米这7年的经历,值得中国制造业深思,特别是在“互联网+”大潮下,中国制造业该如何走上高品质的复兴之路。
  毫无疑问,互联网已与各行各业深度融合。互联网最大的优势是信息透明,信息透明有利于提升效率,高效率则能砍掉不必要的中间环节,以尽可能地节省成本,从而更容易做到“价廉”。同时,更加严格地把控品质,把“物美”做到极致,才能形成好口碑。(支点杂志2017年5月刊)
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