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（湖北省天门市中医院 湖北 天门431700）摘要： 目的：探讨优质护理服务在妇科患者中的应用及其效果。方法：在本院2012年9月至2013年9月期间所收治的妇科患者当中选取866例作为此次观察对象。将所选患者随机分为对照组与观察组，其中对照组患者给予常规妇科护理服务，而观察组患者则应用优质护理服务模式进行护理工作，最后对比两组患者在护理服务满意度、基础护理以及健康教育等方面的评分。结果：观察组患者的基础护理评分、护理服务态度评分、健康教育评分以及护理服务满意度评分分别为93.2、95.3、90.5以及91.68%，显著高于对照组患者的89.6、92.4、87.4以及83.14%，两组患者之间存在显著差异（P<0.05）。结论：对妇产科患者采用优质护理服务模式能够有效提高患者的护理满意度以及基础护理合格率，对改善医患之间的关系有着积极意义与作用。
关键词：妇科护理；优质护理服务；护理效果；医患关系
【中图分类号】R47【文献标识码】 A【文章编号】1002-3763（2014）09-0303-02 随着社会的不断进步，人们对医疗服务也随逐渐关注起来，如何提高护理服务水平、提高患者对护理服务工作的满意度已成为当前临床护理工作者所需思考的问题，本文就优质护理服务在当前妇科患者当中应用以及效果进行探讨。
1 资料与方法
1.1 临床资料： 在本院2012年9月至2013年9月期间所收治的妇科患者当中选取866例作为此次观察对象。所选866例患者的年龄范围为23岁至54岁，平均年龄为32.7岁，此外，所选866例患者当中，共有子宫肌瘤患者210例，子宫内膜癌患者共110例，子宫颈癌患者共98例，异位妊娠症患者共90例，卵巢囊肿癌患者共123例，功能性子宫出血症患者共132例，葡萄胎患者共65例以及38例绒毛癌患者。将所选866例患者随机分为对照组与观察组，两组患者在人数、年龄、症状等一般性临床资料方面无显著差异（P>0.05），具有可比性。
1.2 优质护理服务的方法
1.2.1 日常管理方面： 加强一线医护人员队伍的建设力度，所安排的临床岗位医护人员应不低于总医护人员的95%，尽量达到床护比为1：0.3的护理模式。此外，对于非必要性的护理文件书写需进行精简、去除，简化以往的护理文书书写方式，尽量采用表格式的护理文书进行工作记录。临床医护人员的每日用于书写护理文书的时间应当小于30分钟，此外，对于非必要性输液患者应当尽量较少使用输液治疗，非医护人员的工作则无需进行派发[1]。
1.2.2 强化基础护理服务工作： 对于日常基础护理服务工作的强化，可从以下几点进行：首先，医护人员每日的床铺整理次数应达到一日三次，加强晨晚间患者的护理，制定规范化的护理工作安排，如周一统一为患者进行指甲修剪、更换床单或是病患服、温水擦拭身体或是沐浴；周二进行健康知识讲座，发放专科疾病健康教育宣传手册，加强患者对自身疾病的了解，对在院病人进行护理满意度调查，此外对已出院的患者进行随访；周三安排相关人员进行大清扫，对病房、科室的卫生进行保洁，并对患者的病床、床头柜、柜橱以及护士值班室、吧台与医生办公室进行整理与消毒等[2]。
1.2.3 加强医患之间的沟通与交流： 加强病房巡视，护士长每天查房，虚心听取病人的意见和建议，对护理工作进行督导检查，发现问题及时给予指导。对患者所提出的疑问，医护人员应及时给与正面的回答；此外，医护人员可通过与患者进行病情交流，了解患者情况，而患者亦能够知晓自身身体状况，从而消除顾虑，配合治疗，通过与患者之间的交流改善医患关系。
1.2.4加强护理服务管理与监督
制定详细的护理服务管理与监督制度，通过相互监督、领导考核以及患者投诉三方面保证护理服务的质量与水平，对于护理服务工作较为的优秀的人给予表扬与鼓励，对护理服务态度差、工作不仔细、不认真的人员给予适当批评与教育，最大限度为妇科患者提供优质的护理服务[3]。
1.3 统计学分析： 本次研究资料采用SPSS12.0数据处理软件进行处理分析，其中计量数据资料采用t检验，计数数据资料采用卡方检验，P<0.05，数据具有统计学意义。
2 结果
2.1 两组患者对护理服务态度、基础护理以及健康教育評分对比
表1两组患者对护理服务态度、基础护理以及健康教育评分对比表
项目观察组对照组tP例数433433基础护理93.2（+4.2）89.6（+5.3）10.7794<0.05服务态度95.3（+3.7）92.4（+4.1）10.5866<0.05健康教育90.5（+5.3）87.4（+6.3）7.6093<0.052.2 两组患者的护理服务满意度比较
由表1与表2可看出：观察组患者的基础护理评分、护理服务态度评分、健康教育评分以及护理服务满意度评分分别为93.2、95.3、90.5以及91.68%，显著高于对照组患者的89.6、92.4、87.4以及83.14%，所以两组患者之间存在显著差异（P<0.05）。
3 讨论
本文研究资料显示：观察组患者的基础护理评分、护理服务态度评分、健康教育评分以及护理服务满意度评分分别为93.2、95.3、90.5以及91.68%，显著高于对照组患者的89.6、92.4、87.4以及83.14%，所以两组患者之间存在显著差异（P<0.05）。所以对妇产科患者采用优质护理服务模式能够有效提高患者的护理满意度以及基础护理合格率，对改善医患之间的关系有着积极意义与作用。
表2两组患者的护理服务满意度对比表
组别例数满意基本满意一般不满意满意率（%）观察组433290107261091.68对照组43323199307383.14参考文献
[1] 刘焕霞.优质护理服务在妇科的实施及效果[J]齐鲁护理杂志.2012，18（24）：98-99
[2] 何琳，徐巍，谭鸿.优质护理服务在妇科临床护理路径中的应用及效果[J]华西医学.2012，27（6）：927-930
[3] 张脐伟，张金华，赵雪琼，等.护士对医院管理工作的满意度调查[J]中国护理管理. 2011， 11（7）： 36-38
关键词：妇科护理；优质护理服务；护理效果；医患关系
【中图分类号】R47【文献标识码】 A【文章编号】1002-3763（2014）09-0303-02 随着社会的不断进步，人们对医疗服务也随逐渐关注起来，如何提高护理服务水平、提高患者对护理服务工作的满意度已成为当前临床护理工作者所需思考的问题，本文就优质护理服务在当前妇科患者当中应用以及效果进行探讨。
1 资料与方法
1.1 临床资料： 在本院2012年9月至2013年9月期间所收治的妇科患者当中选取866例作为此次观察对象。所选866例患者的年龄范围为23岁至54岁，平均年龄为32.7岁，此外，所选866例患者当中，共有子宫肌瘤患者210例，子宫内膜癌患者共110例，子宫颈癌患者共98例，异位妊娠症患者共90例，卵巢囊肿癌患者共123例，功能性子宫出血症患者共132例，葡萄胎患者共65例以及38例绒毛癌患者。将所选866例患者随机分为对照组与观察组，两组患者在人数、年龄、症状等一般性临床资料方面无显著差异（P>0.05），具有可比性。
1.2 优质护理服务的方法
1.2.1 日常管理方面： 加强一线医护人员队伍的建设力度，所安排的临床岗位医护人员应不低于总医护人员的95%，尽量达到床护比为1：0.3的护理模式。此外，对于非必要性的护理文件书写需进行精简、去除，简化以往的护理文书书写方式，尽量采用表格式的护理文书进行工作记录。临床医护人员的每日用于书写护理文书的时间应当小于30分钟，此外，对于非必要性输液患者应当尽量较少使用输液治疗，非医护人员的工作则无需进行派发[1]。
1.2.2 强化基础护理服务工作： 对于日常基础护理服务工作的强化，可从以下几点进行：首先，医护人员每日的床铺整理次数应达到一日三次，加强晨晚间患者的护理，制定规范化的护理工作安排，如周一统一为患者进行指甲修剪、更换床单或是病患服、温水擦拭身体或是沐浴；周二进行健康知识讲座，发放专科疾病健康教育宣传手册，加强患者对自身疾病的了解，对在院病人进行护理满意度调查，此外对已出院的患者进行随访；周三安排相关人员进行大清扫，对病房、科室的卫生进行保洁，并对患者的病床、床头柜、柜橱以及护士值班室、吧台与医生办公室进行整理与消毒等[2]。
1.2.3 加强医患之间的沟通与交流： 加强病房巡视，护士长每天查房，虚心听取病人的意见和建议，对护理工作进行督导检查，发现问题及时给予指导。对患者所提出的疑问，医护人员应及时给与正面的回答；此外，医护人员可通过与患者进行病情交流，了解患者情况，而患者亦能够知晓自身身体状况，从而消除顾虑，配合治疗，通过与患者之间的交流改善医患关系。
1.2.4加强护理服务管理与监督
制定详细的护理服务管理与监督制度，通过相互监督、领导考核以及患者投诉三方面保证护理服务的质量与水平，对于护理服务工作较为的优秀的人给予表扬与鼓励，对护理服务态度差、工作不仔细、不认真的人员给予适当批评与教育，最大限度为妇科患者提供优质的护理服务[3]。
1.3 统计学分析： 本次研究资料采用SPSS12.0数据处理软件进行处理分析，其中计量数据资料采用t检验，计数数据资料采用卡方检验，P<0.05，数据具有统计学意义。
2 结果
2.1 两组患者对护理服务态度、基础护理以及健康教育評分对比
表1两组患者对护理服务态度、基础护理以及健康教育评分对比表
项目观察组对照组tP例数433433基础护理93.2（+4.2）89.6（+5.3）10.7794<0.05服务态度95.3（+3.7）92.4（+4.1）10.5866<0.05健康教育90.5（+5.3）87.4（+6.3）7.6093<0.052.2 两组患者的护理服务满意度比较
由表1与表2可看出：观察组患者的基础护理评分、护理服务态度评分、健康教育评分以及护理服务满意度评分分别为93.2、95.3、90.5以及91.68%，显著高于对照组患者的89.6、92.4、87.4以及83.14%，所以两组患者之间存在显著差异（P<0.05）。
3 讨论
本文研究资料显示：观察组患者的基础护理评分、护理服务态度评分、健康教育评分以及护理服务满意度评分分别为93.2、95.3、90.5以及91.68%，显著高于对照组患者的89.6、92.4、87.4以及83.14%，所以两组患者之间存在显著差异（P<0.05）。所以对妇产科患者采用优质护理服务模式能够有效提高患者的护理满意度以及基础护理合格率，对改善医患之间的关系有着积极意义与作用。
表2两组患者的护理服务满意度对比表
组别例数满意基本满意一般不满意满意率（%）观察组433290107261091.68对照组43323199307383.14参考文献
[1] 刘焕霞.优质护理服务在妇科的实施及效果[J]齐鲁护理杂志.2012，18（24）：98-99
[2] 何琳，徐巍，谭鸿.优质护理服务在妇科临床护理路径中的应用及效果[J]华西医学.2012，27（6）：927-930
[3] 张脐伟，张金华，赵雪琼，等.护士对医院管理工作的满意度调查[J]中国护理管理. 2011， 11（7）： 36-38