【摘 要】
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目的:加强门诊护理工作质量,落实岗位职责责任,从被动护理服务转变为主动服务。方法:做好门诊导诊、分诊以及健康宣教,医院实行第三方调查报告总结,改进各项工作。加强护士专
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目的:加强门诊护理工作质量,落实岗位职责责任,从被动护理服务转变为主动服务。方法:做好门诊导诊、分诊以及健康宣教,医院实行第三方调查报告总结,改进各项工作。加强护士专业相关知识培训,护士明白掌握和患者沟通必要性、沟通模式、技巧,从而提高自己的专业素质服务于群众。结果:经过不断的培训学习和实践,护士的总体素质提高了,就医患者了解到自己相关疾病知识,对我们护士有了依赖。结论:医护关系融洽,医患、护患关系融洽,患者的护理投诉减少,护理服务的满意度提高。
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