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摘要：在企业管理中，产品质量对企业生存和发展具有决定性的意义，追求质量也是管理的一种艺术，所有企业在质量管理上都不能有丝毫的懈怠。本文描述了我国企业质量管理逐渐被边缘化的现状，并对我国企业尤其是中小企业在质量管理中所面临的问题提出相应的对策。
关键词：企业经营；中小企业；质量管理；现状；策略
当南京冠生园因陈馅月饼一夜之间退出市场，当阜阳劣质奶粉"大头娃娃"掀起一场前所未有的质量问责风暴，当三菱汽车因质量缺陷而濒临破产…这不仅给消费者敲响了质量的警钟，也为各个行业的大小企业上了发人深省的质量管理一课。然而前些年这一系列的质量缺陷事件并没有被企业所深刻反思，三鹿奶粉添加三聚氰胺毒害的不仅是祖国未来的花朵更是企业的命运；最大肉制品加工企业双汇收购"瘦肉精"猪肉并顺利地流向餐桌的背后，是一条完整的黑色利益链，更是食品质量安全的问题表现；丰田"召回门"这样的质量疏忽不仅其成本是个天文数字，更对企业信誉产生了不可磨灭的影响，其教训不可谓不惨痛；锦湖轮胎的原料掺假严重影响轮胎的质量，这不就等于拿着生命来实验吗？
这些例子仅仅只是企业质量管理问题的冰山一角，国际、国内大企业尚能因为质量问题面临危机，而我国企业在很大比例上都是中小企业，对于这些企业来说质量管理更是一道需要攻克的难关，下面我就我国企业质量管理逐渐被边缘化的现状进行分析，并对我国企业尤其是中小企业在质量管理中所面临的问题提出相应的解决对策。
一、质量管理被边缘化的现状
质量是企业生存和发展的第一要素，质量管理从质量检验阶段逐步发展到统计质量管理和全面质量管理阶段，其总体趋势是向好的，然而其现状是除了6€%l管理形成了一定的影响外，其它有关质量管理方面的理论则对企业和社会经济的发展产生了很小的推动力。
企业质量管理理论的快速发展阶段应该是20世纪50年代至80年代，随后则进入了一个发展低谷。并且一种矛盾的现象逐渐显现，消费者在进行产品和服务消费时对质量关注的程度越来越大,然而作为另一方的企业却对产品质量的管理程度越来越小，甚至一些企业只是将通过ISO9000认证作为一种目的，而非是一种可行的控制手段来提高质量，这就使我国企业尤其是中小企业质量管理被边缘化的程度越来越严重。
二、我国企业尤其是中小企业在质量管理中所面临的问题以及应采取的对策
1、缺少质量管理的专业人才
我国大部分中小型企业都属于家族式的企业，管理人员大都没有受过较为系统的教育，从而使企业的管理方法停留在一个较低的水平上，质量管理也不可避免的受到影响。要改变这一状况只能从两方面着手，一是要加强对现有管理人员的培训力度；二是直接招聘有能力的专业人才。
2、领导者对质量管理的忽视
在大多数中小企业中，领导者常常因为忙于企业的其他业务而忽略了质量管理这一方面，这就决定了其不能为企业的质量管理创造一个良好的环境和氛围。企业的领导者应该参加质量管理培训课程，学习了解国际质量方面的新变化，充分认识到质量管理不可替代的作用，并在日常的工作中加大对质量的控制。
3、员工的流动性加大对其质量培训的难度
在中小型企业中，员工因为薪金等原因有很大的流动性，这使得企业在员工的培训上并没有什么热情。要改变这中状况首先企业应使业务量满足生产量的需要，防止出现长时间的停工现象；其次企业可以根据80/20原则下大力气培训重点人才；第三通过广泛开展QC质量小组活动，使员工在交流中不断强化质量观念。
4、质量管理与经济效益相分离
对大多数中小型企业来说，增加的质量控制成本却不一定能转化为相应的经济效益，但只有增加投资才能改进技术和设备，才能提高产品质量，最终导致了恶性循环。面对这样的情况，企业必须寻找一个合适的质量成本，即最佳质量成本。通过实施质量管理的同时提高了经济效益就证明质量控制是有效的；反之，质量管理如果没有给企业带来效益，那么就要对质量管理工作进行进一步的改善。
5、ISO9000质量管理体系形同虚设
许多中小企业通过了ISO9000国际质量认证体系，但在实际的工作当中根本没有按照该体系所要求的以顾客为中心，通过系统和过程的方法全员参加以实现产品质量的持续改进，只是把通过ISO9000质量管理认证体系当作一种参与市场竞争时的砝码。这就要求中小型企业建立的质量管理体系应该在满足ISO9000标准要求的同时，根据企业特点建立一套高效、简单、实用的质量管理体系文件。并且通过7S的有效贯彻帮助ISO9000质量管理标准进一步深入企业日常的质量管理活动。
6、缺乏强有力的供应链
供应链中原材料、零部件的质量决定了产品的质量，所以应该必须加强其供应链的质量控制，否则，一个环节出现了问题，必将会影响其产品的质量。企业应该识别并选择重要的供应商，并与其建立双赢的合作关系，通过一个畅通和公开的沟通渠道及时解决问题，同时还要激发、激励和承认供应商的改进和成果。
7、企业缺少相应的质量文化
只有形成独具自己企业特色的质量文化才能真正做好质量管理，中小企业应从以下几个方面建立质量文化。首先应强化企业员工的质量意识；其次要建立适合本企业的质量制度；再次应从外部质量和内部质量提升企业的质量形象；最后营造本企业的质量文化氛围，使企业领导和员工真正的重视产品质量。
8、政府在中小企业质量提升发面未充分发挥作用
政府应加强宏观调控，为中小型企业质量管理水平的提高创造条件。政府应深入中小型企业积极开展质量管理宣传教育活动并通过各种途径积极搭建一个有利于中小型企业间交流质量管理经验的平台。同时，政府质量监督部门应该定期开培训班，并对企业面临的实际问题进行解答。政府还要制定相应的产品质量标准，并定期进行质量抽检，以及建立相应的质量奖惩体系。
三、总结
企业质量管理水平不仅影响到企业的经济利益与竞争能力，还能反映一个企业的综合管理和技术水平，也能反映企业的精神文明建设状况。我国中小型企业的质量管理必定要根据本企业所面对的实际问题，探索出适合自己企业的质量管理之路。只有同本企业面临的实际问题相结合，才不至于出现"两张皮"的现象，从而使质量管理真正成为企业发展的助推器。只有切实解决以上问题，才能实现质量管理的有效贯彻落实以及产品的持续改进，寻找到最佳质量成本，从而最大限度的满足顾客的需求，获得经济效益的不断提高，增强企业自身的竞争力。
最后，引用戴明的话作为延伸总结："对质量的追求是提高生产率、获得更多利润、创造更多就业机会和增强企业综合竞争力的关键所在。"
参考文献：
[1]温德成,李绍南. 质量管理学[M].北京：中国计量出版社,2009.
[2]马林,罗国英. 全面质量管理基本知识[M].北京：中国经济出版社,2001.
[3]张丽英. 企业质量管理中存在的若干问题及策略[J].企业活力,2008,(4).
[4]吴绮. 供应链质量管理-21世纪质量管理新思路[J].中国质量,2001,(12).
[5]李海燕. 浅谈企业在质量管理中如何突破传统改进创新[J].活力,2010,(6).
[6]王玲. 浅谈企业质量管理经营[J].中国高新技术企业,2004,(9).
作者简介：赵惠（1989-），女，山东青岛人，山东大学管理学院2008级工商管理专业本科生，主要从事工商管理研究；姚振晔（1988-），男，山东烟台人，山东大学管理学院2008级会计专业本科生，主要从事会计学研究；李洋（1989-），男，山东临沂人，山东大学管理学院2008级会计专业本科生，主要从事会计学研究。
关键词：企业经营；中小企业；质量管理；现状；策略
当南京冠生园因陈馅月饼一夜之间退出市场，当阜阳劣质奶粉"大头娃娃"掀起一场前所未有的质量问责风暴，当三菱汽车因质量缺陷而濒临破产…这不仅给消费者敲响了质量的警钟，也为各个行业的大小企业上了发人深省的质量管理一课。然而前些年这一系列的质量缺陷事件并没有被企业所深刻反思，三鹿奶粉添加三聚氰胺毒害的不仅是祖国未来的花朵更是企业的命运；最大肉制品加工企业双汇收购"瘦肉精"猪肉并顺利地流向餐桌的背后，是一条完整的黑色利益链，更是食品质量安全的问题表现；丰田"召回门"这样的质量疏忽不仅其成本是个天文数字，更对企业信誉产生了不可磨灭的影响，其教训不可谓不惨痛；锦湖轮胎的原料掺假严重影响轮胎的质量，这不就等于拿着生命来实验吗？
这些例子仅仅只是企业质量管理问题的冰山一角，国际、国内大企业尚能因为质量问题面临危机，而我国企业在很大比例上都是中小企业，对于这些企业来说质量管理更是一道需要攻克的难关，下面我就我国企业质量管理逐渐被边缘化的现状进行分析，并对我国企业尤其是中小企业在质量管理中所面临的问题提出相应的解决对策。
一、质量管理被边缘化的现状
质量是企业生存和发展的第一要素，质量管理从质量检验阶段逐步发展到统计质量管理和全面质量管理阶段，其总体趋势是向好的，然而其现状是除了6€%l管理形成了一定的影响外，其它有关质量管理方面的理论则对企业和社会经济的发展产生了很小的推动力。
企业质量管理理论的快速发展阶段应该是20世纪50年代至80年代，随后则进入了一个发展低谷。并且一种矛盾的现象逐渐显现，消费者在进行产品和服务消费时对质量关注的程度越来越大,然而作为另一方的企业却对产品质量的管理程度越来越小，甚至一些企业只是将通过ISO9000认证作为一种目的，而非是一种可行的控制手段来提高质量，这就使我国企业尤其是中小企业质量管理被边缘化的程度越来越严重。
二、我国企业尤其是中小企业在质量管理中所面临的问题以及应采取的对策
1、缺少质量管理的专业人才
我国大部分中小型企业都属于家族式的企业，管理人员大都没有受过较为系统的教育，从而使企业的管理方法停留在一个较低的水平上，质量管理也不可避免的受到影响。要改变这一状况只能从两方面着手，一是要加强对现有管理人员的培训力度；二是直接招聘有能力的专业人才。
2、领导者对质量管理的忽视
在大多数中小企业中，领导者常常因为忙于企业的其他业务而忽略了质量管理这一方面，这就决定了其不能为企业的质量管理创造一个良好的环境和氛围。企业的领导者应该参加质量管理培训课程，学习了解国际质量方面的新变化，充分认识到质量管理不可替代的作用，并在日常的工作中加大对质量的控制。
3、员工的流动性加大对其质量培训的难度
在中小型企业中，员工因为薪金等原因有很大的流动性，这使得企业在员工的培训上并没有什么热情。要改变这中状况首先企业应使业务量满足生产量的需要，防止出现长时间的停工现象；其次企业可以根据80/20原则下大力气培训重点人才；第三通过广泛开展QC质量小组活动，使员工在交流中不断强化质量观念。
4、质量管理与经济效益相分离
对大多数中小型企业来说，增加的质量控制成本却不一定能转化为相应的经济效益，但只有增加投资才能改进技术和设备，才能提高产品质量，最终导致了恶性循环。面对这样的情况，企业必须寻找一个合适的质量成本，即最佳质量成本。通过实施质量管理的同时提高了经济效益就证明质量控制是有效的；反之，质量管理如果没有给企业带来效益，那么就要对质量管理工作进行进一步的改善。
5、ISO9000质量管理体系形同虚设
许多中小企业通过了ISO9000国际质量认证体系，但在实际的工作当中根本没有按照该体系所要求的以顾客为中心，通过系统和过程的方法全员参加以实现产品质量的持续改进，只是把通过ISO9000质量管理认证体系当作一种参与市场竞争时的砝码。这就要求中小型企业建立的质量管理体系应该在满足ISO9000标准要求的同时，根据企业特点建立一套高效、简单、实用的质量管理体系文件。并且通过7S的有效贯彻帮助ISO9000质量管理标准进一步深入企业日常的质量管理活动。
6、缺乏强有力的供应链
供应链中原材料、零部件的质量决定了产品的质量，所以应该必须加强其供应链的质量控制，否则，一个环节出现了问题，必将会影响其产品的质量。企业应该识别并选择重要的供应商，并与其建立双赢的合作关系，通过一个畅通和公开的沟通渠道及时解决问题，同时还要激发、激励和承认供应商的改进和成果。
7、企业缺少相应的质量文化
只有形成独具自己企业特色的质量文化才能真正做好质量管理，中小企业应从以下几个方面建立质量文化。首先应强化企业员工的质量意识；其次要建立适合本企业的质量制度；再次应从外部质量和内部质量提升企业的质量形象；最后营造本企业的质量文化氛围，使企业领导和员工真正的重视产品质量。
8、政府在中小企业质量提升发面未充分发挥作用
政府应加强宏观调控，为中小型企业质量管理水平的提高创造条件。政府应深入中小型企业积极开展质量管理宣传教育活动并通过各种途径积极搭建一个有利于中小型企业间交流质量管理经验的平台。同时，政府质量监督部门应该定期开培训班，并对企业面临的实际问题进行解答。政府还要制定相应的产品质量标准，并定期进行质量抽检，以及建立相应的质量奖惩体系。
三、总结
企业质量管理水平不仅影响到企业的经济利益与竞争能力，还能反映一个企业的综合管理和技术水平，也能反映企业的精神文明建设状况。我国中小型企业的质量管理必定要根据本企业所面对的实际问题，探索出适合自己企业的质量管理之路。只有同本企业面临的实际问题相结合，才不至于出现"两张皮"的现象，从而使质量管理真正成为企业发展的助推器。只有切实解决以上问题，才能实现质量管理的有效贯彻落实以及产品的持续改进，寻找到最佳质量成本，从而最大限度的满足顾客的需求，获得经济效益的不断提高，增强企业自身的竞争力。
最后，引用戴明的话作为延伸总结："对质量的追求是提高生产率、获得更多利润、创造更多就业机会和增强企业综合竞争力的关键所在。"
参考文献：
[1]温德成,李绍南. 质量管理学[M].北京：中国计量出版社,2009.
[2]马林,罗国英. 全面质量管理基本知识[M].北京：中国经济出版社,2001.
[3]张丽英. 企业质量管理中存在的若干问题及策略[J].企业活力,2008,(4).
[4]吴绮. 供应链质量管理-21世纪质量管理新思路[J].中国质量,2001,(12).
[5]李海燕. 浅谈企业在质量管理中如何突破传统改进创新[J].活力,2010,(6).
[6]王玲. 浅谈企业质量管理经营[J].中国高新技术企业,2004,(9).
作者简介：赵惠（1989-），女，山东青岛人，山东大学管理学院2008级工商管理专业本科生，主要从事工商管理研究；姚振晔（1988-），男，山东烟台人，山东大学管理学院2008级会计专业本科生，主要从事会计学研究；李洋（1989-），男，山东临沂人，山东大学管理学院2008级会计专业本科生，主要从事会计学研究。