论文部分内容阅读
摘要：近年来，我国高校正处于快速发展的上升阶段，也对高校物业管理提出了更高要求。高校物业管理部门应正视发展机遇与挑战，针对目前物业管理中存在的问题，采取有效策略加以改进和完善，切实推动高校物业管理体系的完善。
关键词：高校；物业管理；发展；策略
中图分类号：C93-0 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2012）05-00-01
物业管理是一个集管理、经营、服务为一体的系统工程，在我国高校后勤社会化进程中被引入到后勤管理中，成为后勤保障体系的重要组成部分。物业管理协调、健康运转对于高校的教学、科研以及全面管理有着积极的促进作用。目前，我国高校正处于快速发展的上升时期，对于高校物业管理提出了更高的要求。高校物业管理部门应当正视所面临的挑战，积极应对，完善高校物业管理体系，提高物业管理服务质量，促进高校后勤管理的进一步发展。
一、高校物业管理的内涵及特点
高校物业管理具体是指在社会物业管理理念下，由专门的物业管理组织或机构，接受学校和师生委托，运用现代管理科学和先进技术，就学校已经建成并投入使用的校园、各类建筑物、设施设备等管理项目进行维护、修缮和整治，并向物业所有者和使用人提供综合性、有偿性的服务。因为高校物业管理的委托方及所服务的对象涉及到高校、教师和学生，因此，与社会物业管理相比，高校物业管理具有一定的教育属性。高校是一个充满文化气息、富含浓厚文化底蕴的大环境，高校物业管理必须要与这一环境相协调，这样才能真正融入高校，进而成为这一环境的的有机构成。同时，也正因为高校物业管理是高校管理的有机组成，也就必然受到高校的影响，肩负起“管理育人，服务育人”的责任和义务。因此，要采取有效措施切实提升高校物业管理的人文内涵，塑造有文化的高校物业管理形象，努力为高校师生创造一个安全、舒适、文明、和谐的学习和生活环境。
二、高校物业管理中存在的问题
随着我国高校后勤改革的逐步深入，高校物业管理也取得了一定的成绩，但仍存在一定问题，具体表现为以下几方面：
1.竞争意识仍有待加强
高校后勤在很长一段时间内实行的都是行政化管理，但物业管理被引入到高校后勤管理体系中的时间却只有二十多年的历史，必然会受到传统后勤管理模式的影响和冲击。具体表现在很多高校的物业管理存在“等、靠、要”观念，缺乏必要的竞争意识，这样就很难实现专业化、一体化和企业化，并在一定程度上影响了高校物业服务的质量。
2.经费投入严重不足
当今时代，我国高校正处于高速发展阶段，建设施工、设备购买项目较多，资金使用缺口较大。而当前我国高校物业管理经费仍主要依靠学校财政拨款，经费自然也就十分紧张。这就使得高校物业管理大部分时间都处于“贫血”运行状态，也就很难实现更大的突破，严重制约了高校物业管理的现代化发展。
3.缺乏必要的人才
目前，我国高校物业管理部门人才缺乏现象十分严重。首先，缺乏专业的管理人才，通常认为物业管理是一种低技术含量、高劳动强度的行业，只要有一些具有实际操作能力的工人就足够了，并不需要高级管理人才。其次，缺乏专业的技术人才，已有的一线服务人员，如水电、卫生保洁、园林绿化工人等，培训也严重不足，他们中的大多数都是在凭经验工作，技术水平不高。另外，还有一些高校的物业管理部门几乎成了高校员工的“收容所”、“养老院”，有很多老、弱、病的员工，高校物业管理服务质量自然不高。
三、促进高校物业管理发展的具体策略
实践证明，高校后勤实行物业管理，使学校的物业所有权与经营权分离，这样学校可以将主要精力投入到教学、科研、人才培养上，高校后勤管理也进行了社会化改革，服务能力得到加强，这是高校在现实发展中所做出的正确选择。针对目前我国高校物业管理发展中存在的问题，要积极查找原因，寻找办法，努力建设与现代化高校发展相适应的物业管理体系。
1.树立物业管理现代化发展理念
将物业管理理念引入到高校后勤管理中，本身就是要是引入竞争机制，使高校后勤管理步入专业化、一体化和企業化发展道路。因此，要树立物业管理现代化发展理念，改变过去那种传统的行政化物业管理习惯。要建立健全高校物业管理制度，以制度来规范物业管理的各项工作。另外，高校物业管理的企业化发展仍然需要政府和学校的大力支持，如争取政府在金融信贷、税收减免等方面给予优惠政策，争取学校在行政方面给予便利条件，等等，但仅仅靠外部支持是不够的，物业管理企业要按照现代化、市场化、专业化的标准严格约束自己，努力克服各种困难，增强自身实力，参与市场竞争，实现企业的自我发展。
2.加强物业管理人才队伍建设
人才是高校物业管理企业发展的有力支持。首先，建立公平、公正、合理的人才运用机制，将具备现代物业管理知识的高级管理人才和较高技术水平的技术工人吸纳到企业中来，提高物业管理企业的管理水平和服务质量；其次，要建立必要的培训机制，在引入人才的前提下，有目标、有计划、最大限度地挖掘企业现有员工的内在潜能，使他们在现有层次上获得进一步提升。如，开展管理人员培训，使他们了解更先进的物业管理知识。开展技能培训，提高工人的实际操作技术等。最后，建立必要的激励机制，对企业员工进行公正、客观的评价，并在工资和奖金方面予以兑现，使企业能够留住人才、用好人才。
3.建立高标准的质量体系
建立高标准的质量体系，规范物业企业的服务内容和服务标准。可以借用社会通用的物业管理企业质量标准，并在此基础上考虑高校物业管理的特殊性，将全体师生的意见纳入到质量体系中来，制定一个科学、合理、全面的质量服务标准，明确服务内容和要求，规范服务标准。高校物业企业要根据这一标准严格自律，提高管理服务的专业化程度，保证服务质量，提升工作的规范化、制度化水平。
四、结语
高校物业管理是伴随着高校现代化建设以及后勤管理社会化进程而逐渐发展起来的。近年来，各大高校都在这一方面进行了积极的探索和尝试，并取得了一定的成绩。但不得不承认，目前，我国高校物业管理在发展意识、经费投入及队伍建设方面仍存在很大的不足。要清醒地认识到这些问题，针对问题产生的深层次原因进行分析和探讨，并提出相应的解决策略，以推动我国高校物业管理的进一步发展。
参考文献：
[1]张作祥,吴雪.高校物业管理模式分析研究[J].现代物业,2008(07).
[2]尹成志,崔逸山.浅谈高校物业管理的模式和体制[J].高校后勤研究,2007(02).
关键词：高校；物业管理；发展；策略
中图分类号：C93-0 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2012）05-00-01
物业管理是一个集管理、经营、服务为一体的系统工程，在我国高校后勤社会化进程中被引入到后勤管理中，成为后勤保障体系的重要组成部分。物业管理协调、健康运转对于高校的教学、科研以及全面管理有着积极的促进作用。目前，我国高校正处于快速发展的上升时期，对于高校物业管理提出了更高的要求。高校物业管理部门应当正视所面临的挑战，积极应对，完善高校物业管理体系，提高物业管理服务质量，促进高校后勤管理的进一步发展。
一、高校物业管理的内涵及特点
高校物业管理具体是指在社会物业管理理念下，由专门的物业管理组织或机构，接受学校和师生委托，运用现代管理科学和先进技术，就学校已经建成并投入使用的校园、各类建筑物、设施设备等管理项目进行维护、修缮和整治，并向物业所有者和使用人提供综合性、有偿性的服务。因为高校物业管理的委托方及所服务的对象涉及到高校、教师和学生，因此，与社会物业管理相比，高校物业管理具有一定的教育属性。高校是一个充满文化气息、富含浓厚文化底蕴的大环境，高校物业管理必须要与这一环境相协调，这样才能真正融入高校，进而成为这一环境的的有机构成。同时，也正因为高校物业管理是高校管理的有机组成，也就必然受到高校的影响，肩负起“管理育人，服务育人”的责任和义务。因此，要采取有效措施切实提升高校物业管理的人文内涵，塑造有文化的高校物业管理形象，努力为高校师生创造一个安全、舒适、文明、和谐的学习和生活环境。
二、高校物业管理中存在的问题
随着我国高校后勤改革的逐步深入，高校物业管理也取得了一定的成绩，但仍存在一定问题，具体表现为以下几方面：
1.竞争意识仍有待加强
高校后勤在很长一段时间内实行的都是行政化管理，但物业管理被引入到高校后勤管理体系中的时间却只有二十多年的历史，必然会受到传统后勤管理模式的影响和冲击。具体表现在很多高校的物业管理存在“等、靠、要”观念，缺乏必要的竞争意识，这样就很难实现专业化、一体化和企业化，并在一定程度上影响了高校物业服务的质量。
2.经费投入严重不足
当今时代，我国高校正处于高速发展阶段，建设施工、设备购买项目较多，资金使用缺口较大。而当前我国高校物业管理经费仍主要依靠学校财政拨款，经费自然也就十分紧张。这就使得高校物业管理大部分时间都处于“贫血”运行状态，也就很难实现更大的突破，严重制约了高校物业管理的现代化发展。
3.缺乏必要的人才
目前，我国高校物业管理部门人才缺乏现象十分严重。首先，缺乏专业的管理人才，通常认为物业管理是一种低技术含量、高劳动强度的行业，只要有一些具有实际操作能力的工人就足够了，并不需要高级管理人才。其次，缺乏专业的技术人才，已有的一线服务人员，如水电、卫生保洁、园林绿化工人等，培训也严重不足，他们中的大多数都是在凭经验工作，技术水平不高。另外，还有一些高校的物业管理部门几乎成了高校员工的“收容所”、“养老院”，有很多老、弱、病的员工，高校物业管理服务质量自然不高。
三、促进高校物业管理发展的具体策略
实践证明，高校后勤实行物业管理，使学校的物业所有权与经营权分离，这样学校可以将主要精力投入到教学、科研、人才培养上，高校后勤管理也进行了社会化改革，服务能力得到加强，这是高校在现实发展中所做出的正确选择。针对目前我国高校物业管理发展中存在的问题，要积极查找原因，寻找办法，努力建设与现代化高校发展相适应的物业管理体系。
1.树立物业管理现代化发展理念
将物业管理理念引入到高校后勤管理中，本身就是要是引入竞争机制，使高校后勤管理步入专业化、一体化和企業化发展道路。因此，要树立物业管理现代化发展理念，改变过去那种传统的行政化物业管理习惯。要建立健全高校物业管理制度，以制度来规范物业管理的各项工作。另外，高校物业管理的企业化发展仍然需要政府和学校的大力支持，如争取政府在金融信贷、税收减免等方面给予优惠政策，争取学校在行政方面给予便利条件，等等，但仅仅靠外部支持是不够的，物业管理企业要按照现代化、市场化、专业化的标准严格约束自己，努力克服各种困难，增强自身实力，参与市场竞争，实现企业的自我发展。
2.加强物业管理人才队伍建设
人才是高校物业管理企业发展的有力支持。首先，建立公平、公正、合理的人才运用机制，将具备现代物业管理知识的高级管理人才和较高技术水平的技术工人吸纳到企业中来，提高物业管理企业的管理水平和服务质量；其次，要建立必要的培训机制，在引入人才的前提下，有目标、有计划、最大限度地挖掘企业现有员工的内在潜能，使他们在现有层次上获得进一步提升。如，开展管理人员培训，使他们了解更先进的物业管理知识。开展技能培训，提高工人的实际操作技术等。最后，建立必要的激励机制，对企业员工进行公正、客观的评价，并在工资和奖金方面予以兑现，使企业能够留住人才、用好人才。
3.建立高标准的质量体系
建立高标准的质量体系，规范物业企业的服务内容和服务标准。可以借用社会通用的物业管理企业质量标准，并在此基础上考虑高校物业管理的特殊性，将全体师生的意见纳入到质量体系中来，制定一个科学、合理、全面的质量服务标准，明确服务内容和要求，规范服务标准。高校物业企业要根据这一标准严格自律，提高管理服务的专业化程度，保证服务质量，提升工作的规范化、制度化水平。
四、结语
高校物业管理是伴随着高校现代化建设以及后勤管理社会化进程而逐渐发展起来的。近年来，各大高校都在这一方面进行了积极的探索和尝试，并取得了一定的成绩。但不得不承认，目前，我国高校物业管理在发展意识、经费投入及队伍建设方面仍存在很大的不足。要清醒地认识到这些问题，针对问题产生的深层次原因进行分析和探讨，并提出相应的解决策略，以推动我国高校物业管理的进一步发展。
参考文献：
[1]张作祥,吴雪.高校物业管理模式分析研究[J].现代物业,2008(07).
[2]尹成志,崔逸山.浅谈高校物业管理的模式和体制[J].高校后勤研究,2007(02).