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医疗纠纷处理是当前医疗管理的一个重要内容，本文针对患方群体目标的一致性，情绪的易激惹性，要求的不合理性等三大特征，提出了对患方群体的态度循统一认识、解释病情、宣传法规、确定性质的顺序进行引导。对患方群体的情绪要按抓住领袖人物，维持好对等关系，维持好对等关系、预防激情暴发这三个方面加以调整，使医疗纠纷在和谐的气氛中得以解决。