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从当前我国电子政务公共服务主要服务渠道以及特点，从服务接触的角度提出电子政务公共服务进行渠道管理的必要性，并基于服务接触三要素与客户服务成熟度的思想，结合我国现实需要，分析并提出渠道管理的内容框架，包括用户管理、整合服务渠道、整合服务内容和客户满意度评价。以期为我国电子政务公共服务提供新的理论视角。