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国内宠物行业发展迅猛，新企业新产品层出不穷，以突出产品特性的传统广告为主的营销时代已渐渐过去，打造差异化的个性品牌成为企业营销的新趋势，而企业公关正是建立消费者对品牌信任度与忠诚度的最为有效的行销方式。
公共关系(Public Relations)又称PR或公关。爱德华·伯尼斯(Edward Bernays)曾对广义上的公关进行定义：公共关系是一项管理功能，组织机构通过制定政策及程序来获得公众的谅解和接纳。而当公关手段被引入商业企业管理方法中时就诞生了企业公关，特指企业在运营过程中，有意识、有计划地与社会公众进行信息双向交流及行为互动的过程，以增进社会公众的理解、信任和支持，达到企业与社会协调发展的目的。
企业公关可以实现对企业和产品的宣传功能，但不止于此，它更是一套综合的行销学。广告是传统的企业行销方式，但这种行销方式的时代已渐渐远去。作为硬性的大众传播手段，在这个信息膨胀的社会里，受众对于生硬直接的广告式宣传已开始产生抵触心理。美国的调查数据显示，60％的消费者对广告的负面印象在近年来有明显上升，65％的消费者无法忍受过多的营销信息，61％的消费者则觉得广告的数量已失去了控制。人们不再需要企业告诉自己该买什么不该买什么，也不再相信广告所说的“这款产品就是最好的”等一面之词，更多的消费者倾向于在理性分析之后的自主选择。而公关的意义正在于它的目的并非“让消费者来买我”，而是着眼于潜移默化地让公众喜欢这个企业，进而产生消费倾向甚至形成消费习惯。
宠物企业为何需要公关
美国的消费者调查显示，75％的消费行为是基于情感驱动，这其中也包含对于企业品牌的情感。这种消费特质在国内宠物行业尤其明显，消费者对于产品相关信息更加敏感，也更容易受到大趋势的影响。在经济条件允许的情况下，养宠人更在意产品品质而不是价格，而在衡量商品品质时则更倾向于信任大品牌，尤其对那些被国外宠物媒体列入“权威推荐”品牌的产品更是占据各大宠物用品电商的排行榜前列，可见品牌对于消费者的影响之深远。现代企业越来越侧重品牌推广，国际品牌咨询公司INTERBRAND全球首席执行官Jez Frampton在谈及创造品牌价值时说：“品牌要创造价值必须做到内外兼顾，在内注重品质和质量，在外注重针对客户的表达方式和与客户的沟通。”这种沟通与表达正是公关行销的主要内涵。公关一方面能够赋予品牌附加价值并建立用户的品牌情感；另一方面，随着市场需求的增大，新产品层出不穷，产品的创新和研发成本高周期长，走产品差异化路线也相对更难。而公关的优势在于它是最有效塑造品牌个性的营销手段，而品牌的差异化个性壁垒是品牌抢占市场的重要砝码。国外许多宠物食品用品企业都积极通过与第三方公关公司合作或是设立单独的公关部门来策划和执行有效的公关活动来在消费者心中树立差异化的独特品牌形象，加深品牌在消费者心中的印象。
国内的宠物行业目前还处于初期发展阶段，在营销手段上仍以传统形式为主。在对随机抽取的国内11家知名宠物企业的小范围调查中，企业使用最多的营销方式依然是在包括平面媒体、电视媒体等平台投放产品广告，少数企业则开始探素包括组织线上和线下的用户活动以及利用移动通讯方式来进行品牌营销。
缺乏现代公关行销使国内企业及产品没有形成自己的统一口碑体系，同时缺失与目标人群的情感互动导致国内消费者对国内宠物品牌、产品极其缺乏忠诚度，品牌影响力缺失导致众多企业卡在品牌美誉的发展瓶颈。这些缺失也引起了企业的关注，在调查的11家企业中，有9家都表示行业需要引入公关行销。同时，企业认为在公关目标中，品牌推广最为重要，此外产品营销、市场开拓和客户关系经营方面也急需通过公关行销来促进。
找到适合企业的公关行销方式
公关的总体目标是树立良好的品牌形象，在具体操作中，根据不同的企业资源和行销目的也有多种公关方式。不同的方式所产生的效果也各有偏重。这些方式普遍适用于各行的企业，宠物企业则可结合行业特性和品牌理念来进行实际操作。
成功的实战案例
在运用公关打造品牌影响力方面，国内外都有一些成功的实例。
Snausages是一家国际知名的宠物食品企业，面对激烈的行业竞争，这家公司希望能够出奇制胜从而在消费者心中留下深刻的品牌印象。在公关公司Coyne PR的策划下，Snausages利用当地一年一度的“最后的伟大种族”狗拉雪橇比赛的关注效应，策划举办了“Snausages人拉雪橇大赛”。不同于普通的狗拉雪橇比赛，Snausages的比赛别具特色地将人与狗的角色调换，人负责拉雪橇，而阿拉斯加犬则坐在雪橇上。这一角色的调换很好地体现和传递了Snausages的理念：人类与狗之间要和谐互助。这一赛事一经举办立刻成为当地媒体追捧的热点事件，活动照片占据雅虎新闻频道头条照片多日，美国国内5家最大的平面媒体更将此事作为头条新闻进行报道。Snausages也因此被更多人在谈论阿拉斯加犬雪橇比赛时提及，成为了趣味雪橇比赛的代名词。
在国内，玛氏公司在推出宝路品牌新品幼犬粮时，公司内部的公关部门策划举行了面对公众的科学养犬知识讲座，邀请包括宠物食品营养学家和宠物行为学家在内的专家为养犬人普及犬只营养知识，并配合说明了新品狗粮的营养成分，让消费者在认可理念之后自然而然地接受新品，成功地完成了产品的公关营销。这两个例子都说明了公关行销的核心策略：不是单纯地要求客户接受产品或品牌，而是通过让用户参与到企业的活动中并收获知识或快乐，企业在这个过程中充分展现了亲和力，用户也会在这个过程中感受到品牌背后的专业精神和服务理念，最终对品牌产生更深的好感，这种好感在他们下一次消费时会潜移默化地影响他们倾向于购买熟悉品牌的产品。
危机公关在国外宠物行业中也受到企业的高度重视。美国食品药品管理局(FDA)在接到消费者举报投诉后会立刻对存在问题的宠物食品进行调查，企业通常会主动披露可能存在问题的生产环节细节，同时发起自愿的预防性召回行动，而不是等待官方的强制措施。这种主动召回的行为最大程度地降低了对宠物的潜在威胁，消除宠物主人担忧的同时也显示了生产企业负责的态度。对于现有问题的开诚布公和加强未来生产监管的承诺则在一定程度上挽救了品牌在养宠人心中的正面形象。 制约国内宠物行业公关的那些因素
虽然国内的宠物企业也开始意识到品牌建设的重要性，但仍有许多因素制约着企业开展专业而有效的公关行销活动。接受访问的11家企业表示企业经营理念尚未转变是制约企业开展公关活动的最大因素。而缺乏专业人员和成熟的本土行业公关经验也使得企业更多地倾向于保持以传统方式为主的营销策略。此外也有企业表示目前国内宠物行业仍然属于小众行业，企业在专业公关方面投入太多但产出不一定能够平衡投入，专业化和规模化的公关活动对于国内宠物企业来说性价比较低。
资深公关人士对此的分析是，国内宠物企业转变经营理念难主要由于国内宠物文化在大众范畴内刚刚兴起，宠物企业公关的土壤也刚刚形成，行业圈固有的惯性思维还没有被打破。随着行业影响力的不断扩大、新型管理思维的注入会有越来越多的企业开始尝试通过有效的策划来实现公关成本与产出效果的平衡。而对于专业人员和本土经验的匮乏则需要引入专业的公关人才。目前国内企业策划开展公关活动主要依靠企业内部的市场部，极少的企业设有独立的公关部门，除了大型跨国宠物用品企业，几乎没有企业选择付费给公关公司策划活动。这三种公关团队在开展公关行销时各自具备优势，但对于企业也有着不同的要求。
与公关公司合作 首先必须确保公关活动与品牌或产品的密切关联性，防止出现活动(或事件)火了而品牌或产品几乎没有留下记忆的状况发生。其次，公关活动一定是服务于传播，一次公关活动的目的绝不是为了活动本身有限的参与者被影响，而是为了让活动通过传播使更广泛的目标人群被影响。
优势 公关公司有更专业的策划、传播团队，对如何有效对话大众更有经验，对媒体资源及社会化媒体传播执行力更强。
劣势 需要投入沟通成本以便让公关公司团队精确地了解品牌、产品以及目标诉求。
设立企业内部独立公关部门 适合具备一定规模的宠物行业品牌。此类企业已有一定的市场基础，其进一步发展更需品牌、产品的口碑美誉来实现拉动。企业内设立专属公关部门可有效对接媒体资源，配合市场节奏统筹品牌、产品的公关推广节奏。
优势 能够系统地统筹和开展公关营销工作。
劣势 在具体的公关执行工作中仍会受到身在行业内的局限性影响。
由市场部等现有部门策划公关活动 适合规模较小的宠物行业企业。这种方式更具灵活性，也降低了内部的沟通成本，在开展公关工作时也能更多地考虑企业的资源和能力。
优势 更好地控制运营成本。
劣势 无法保证公关营销的连贯性与节奏。
全方位的企业公关行销是未来各行各业发展的趋势，宠物行业所具有的情感消费心理对企业开展公关行销更有着先天的有利优势。当其他品牌已经开始以精准独特的理念将品牌深深植根于消费者内心时，那些还坚持以传统广告做强势推销的企业势必会被消费者遗忘进而被市场淘汰。而在使用各类公关方法时，宠物行业企业需要对目标受众的养宠心理而非单纯的消费心理有准确而全面的分析和把握，做到有的放矢地进行公关活动，同时综合地利用现有的各种资源渠道最大程度地传播公关活动所营造的品牌影响力，唯有如此，品牌才能拥有越来越多的忠实用户从而在行业中赢得商机。
公共关系(Public Relations)又称PR或公关。爱德华·伯尼斯(Edward Bernays)曾对广义上的公关进行定义：公共关系是一项管理功能，组织机构通过制定政策及程序来获得公众的谅解和接纳。而当公关手段被引入商业企业管理方法中时就诞生了企业公关，特指企业在运营过程中，有意识、有计划地与社会公众进行信息双向交流及行为互动的过程，以增进社会公众的理解、信任和支持，达到企业与社会协调发展的目的。
企业公关可以实现对企业和产品的宣传功能，但不止于此，它更是一套综合的行销学。广告是传统的企业行销方式，但这种行销方式的时代已渐渐远去。作为硬性的大众传播手段，在这个信息膨胀的社会里，受众对于生硬直接的广告式宣传已开始产生抵触心理。美国的调查数据显示，60％的消费者对广告的负面印象在近年来有明显上升，65％的消费者无法忍受过多的营销信息，61％的消费者则觉得广告的数量已失去了控制。人们不再需要企业告诉自己该买什么不该买什么，也不再相信广告所说的“这款产品就是最好的”等一面之词，更多的消费者倾向于在理性分析之后的自主选择。而公关的意义正在于它的目的并非“让消费者来买我”，而是着眼于潜移默化地让公众喜欢这个企业，进而产生消费倾向甚至形成消费习惯。
宠物企业为何需要公关
美国的消费者调查显示，75％的消费行为是基于情感驱动，这其中也包含对于企业品牌的情感。这种消费特质在国内宠物行业尤其明显，消费者对于产品相关信息更加敏感，也更容易受到大趋势的影响。在经济条件允许的情况下，养宠人更在意产品品质而不是价格，而在衡量商品品质时则更倾向于信任大品牌，尤其对那些被国外宠物媒体列入“权威推荐”品牌的产品更是占据各大宠物用品电商的排行榜前列，可见品牌对于消费者的影响之深远。现代企业越来越侧重品牌推广，国际品牌咨询公司INTERBRAND全球首席执行官Jez Frampton在谈及创造品牌价值时说：“品牌要创造价值必须做到内外兼顾，在内注重品质和质量，在外注重针对客户的表达方式和与客户的沟通。”这种沟通与表达正是公关行销的主要内涵。公关一方面能够赋予品牌附加价值并建立用户的品牌情感；另一方面，随着市场需求的增大，新产品层出不穷，产品的创新和研发成本高周期长，走产品差异化路线也相对更难。而公关的优势在于它是最有效塑造品牌个性的营销手段，而品牌的差异化个性壁垒是品牌抢占市场的重要砝码。国外许多宠物食品用品企业都积极通过与第三方公关公司合作或是设立单独的公关部门来策划和执行有效的公关活动来在消费者心中树立差异化的独特品牌形象，加深品牌在消费者心中的印象。
国内的宠物行业目前还处于初期发展阶段，在营销手段上仍以传统形式为主。在对随机抽取的国内11家知名宠物企业的小范围调查中，企业使用最多的营销方式依然是在包括平面媒体、电视媒体等平台投放产品广告，少数企业则开始探素包括组织线上和线下的用户活动以及利用移动通讯方式来进行品牌营销。
缺乏现代公关行销使国内企业及产品没有形成自己的统一口碑体系，同时缺失与目标人群的情感互动导致国内消费者对国内宠物品牌、产品极其缺乏忠诚度，品牌影响力缺失导致众多企业卡在品牌美誉的发展瓶颈。这些缺失也引起了企业的关注，在调查的11家企业中，有9家都表示行业需要引入公关行销。同时，企业认为在公关目标中，品牌推广最为重要，此外产品营销、市场开拓和客户关系经营方面也急需通过公关行销来促进。
找到适合企业的公关行销方式
公关的总体目标是树立良好的品牌形象，在具体操作中，根据不同的企业资源和行销目的也有多种公关方式。不同的方式所产生的效果也各有偏重。这些方式普遍适用于各行的企业，宠物企业则可结合行业特性和品牌理念来进行实际操作。
成功的实战案例
在运用公关打造品牌影响力方面，国内外都有一些成功的实例。
Snausages是一家国际知名的宠物食品企业，面对激烈的行业竞争，这家公司希望能够出奇制胜从而在消费者心中留下深刻的品牌印象。在公关公司Coyne PR的策划下，Snausages利用当地一年一度的“最后的伟大种族”狗拉雪橇比赛的关注效应，策划举办了“Snausages人拉雪橇大赛”。不同于普通的狗拉雪橇比赛，Snausages的比赛别具特色地将人与狗的角色调换，人负责拉雪橇，而阿拉斯加犬则坐在雪橇上。这一角色的调换很好地体现和传递了Snausages的理念：人类与狗之间要和谐互助。这一赛事一经举办立刻成为当地媒体追捧的热点事件，活动照片占据雅虎新闻频道头条照片多日，美国国内5家最大的平面媒体更将此事作为头条新闻进行报道。Snausages也因此被更多人在谈论阿拉斯加犬雪橇比赛时提及，成为了趣味雪橇比赛的代名词。
在国内，玛氏公司在推出宝路品牌新品幼犬粮时，公司内部的公关部门策划举行了面对公众的科学养犬知识讲座，邀请包括宠物食品营养学家和宠物行为学家在内的专家为养犬人普及犬只营养知识，并配合说明了新品狗粮的营养成分，让消费者在认可理念之后自然而然地接受新品，成功地完成了产品的公关营销。这两个例子都说明了公关行销的核心策略：不是单纯地要求客户接受产品或品牌，而是通过让用户参与到企业的活动中并收获知识或快乐，企业在这个过程中充分展现了亲和力，用户也会在这个过程中感受到品牌背后的专业精神和服务理念，最终对品牌产生更深的好感，这种好感在他们下一次消费时会潜移默化地影响他们倾向于购买熟悉品牌的产品。
危机公关在国外宠物行业中也受到企业的高度重视。美国食品药品管理局(FDA)在接到消费者举报投诉后会立刻对存在问题的宠物食品进行调查，企业通常会主动披露可能存在问题的生产环节细节，同时发起自愿的预防性召回行动，而不是等待官方的强制措施。这种主动召回的行为最大程度地降低了对宠物的潜在威胁，消除宠物主人担忧的同时也显示了生产企业负责的态度。对于现有问题的开诚布公和加强未来生产监管的承诺则在一定程度上挽救了品牌在养宠人心中的正面形象。 制约国内宠物行业公关的那些因素
虽然国内的宠物企业也开始意识到品牌建设的重要性，但仍有许多因素制约着企业开展专业而有效的公关行销活动。接受访问的11家企业表示企业经营理念尚未转变是制约企业开展公关活动的最大因素。而缺乏专业人员和成熟的本土行业公关经验也使得企业更多地倾向于保持以传统方式为主的营销策略。此外也有企业表示目前国内宠物行业仍然属于小众行业，企业在专业公关方面投入太多但产出不一定能够平衡投入，专业化和规模化的公关活动对于国内宠物企业来说性价比较低。
资深公关人士对此的分析是，国内宠物企业转变经营理念难主要由于国内宠物文化在大众范畴内刚刚兴起，宠物企业公关的土壤也刚刚形成，行业圈固有的惯性思维还没有被打破。随着行业影响力的不断扩大、新型管理思维的注入会有越来越多的企业开始尝试通过有效的策划来实现公关成本与产出效果的平衡。而对于专业人员和本土经验的匮乏则需要引入专业的公关人才。目前国内企业策划开展公关活动主要依靠企业内部的市场部，极少的企业设有独立的公关部门，除了大型跨国宠物用品企业，几乎没有企业选择付费给公关公司策划活动。这三种公关团队在开展公关行销时各自具备优势，但对于企业也有着不同的要求。
与公关公司合作 首先必须确保公关活动与品牌或产品的密切关联性，防止出现活动(或事件)火了而品牌或产品几乎没有留下记忆的状况发生。其次，公关活动一定是服务于传播，一次公关活动的目的绝不是为了活动本身有限的参与者被影响，而是为了让活动通过传播使更广泛的目标人群被影响。
优势 公关公司有更专业的策划、传播团队，对如何有效对话大众更有经验，对媒体资源及社会化媒体传播执行力更强。
劣势 需要投入沟通成本以便让公关公司团队精确地了解品牌、产品以及目标诉求。
设立企业内部独立公关部门 适合具备一定规模的宠物行业品牌。此类企业已有一定的市场基础，其进一步发展更需品牌、产品的口碑美誉来实现拉动。企业内设立专属公关部门可有效对接媒体资源，配合市场节奏统筹品牌、产品的公关推广节奏。
优势 能够系统地统筹和开展公关营销工作。
劣势 在具体的公关执行工作中仍会受到身在行业内的局限性影响。
由市场部等现有部门策划公关活动 适合规模较小的宠物行业企业。这种方式更具灵活性，也降低了内部的沟通成本，在开展公关工作时也能更多地考虑企业的资源和能力。
优势 更好地控制运营成本。
劣势 无法保证公关营销的连贯性与节奏。
全方位的企业公关行销是未来各行各业发展的趋势，宠物行业所具有的情感消费心理对企业开展公关行销更有着先天的有利优势。当其他品牌已经开始以精准独特的理念将品牌深深植根于消费者内心时，那些还坚持以传统广告做强势推销的企业势必会被消费者遗忘进而被市场淘汰。而在使用各类公关方法时，宠物行业企业需要对目标受众的养宠心理而非单纯的消费心理有准确而全面的分析和把握，做到有的放矢地进行公关活动，同时综合地利用现有的各种资源渠道最大程度地传播公关活动所营造的品牌影响力，唯有如此，品牌才能拥有越来越多的忠实用户从而在行业中赢得商机。