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进入很多公司和行政部门的服务大厅,往往会有办事流程图映入眼帘,让你觉得他们素质高、效率快.此外,很多服务类的组织机构都会花巨资设计形象识别系统(如机构标识),让员工穿统一的制服;银行总行的建筑总是非常宏伟、坚固——银行想借此传递的信息是“我们就像这栋建筑一样值得信赖”.饱受信息不够对称、服务不够可视化等问题困扰的社工机构,如何才能让自己的服务变得更有形,以赢得社会大众的信任?