【摘 要】
：
在服务行业有一个时髦的名词叫“微笑服务”，尤其是在一些窗口行业，更是要求工作人员对顾客要“笑口常开”。然而，国外一项新的研究表明，如果经常做上述有违自己意愿的“微笑”，对健康有害。 德国法兰克福大学查普夫教授认为，伪装对他人亲切友好会导致人们产生沮丧的情绪，使人压力倍增，从而使免疫系统受损。更为严重的是，如果这种压力长时间得不到释放，会使人患高血压或心血管病的危险增加。 研究者做过这样的试验：
论文部分内容阅读
在服务行业有一个时髦的名词叫“微笑服务”，尤其是在一些窗口行业，更是要求工作人员对顾客要“笑口常开”。然而，国外一项新的研究表明，如果经常做上述有违自己意愿的“微笑”，对健康有害。
德国法兰克福大学查普夫教授认为，伪装对他人亲切友好会导致人们产生沮丧的情绪，使人压力倍增，从而使免疫系统受损。更为严重的是，如果这种压力长时间得不到释放，会使人患高血压或心血管病的危险增加。
研究者做过这样的试验：将一些志愿者安置在一个模拟的呼叫中心里并遭受客户的“虐待”。允许其中一些人在受到客户的辱骂之后反唇相讥；要求另一些人在保持克制时，还必须对顾客毕恭毕敬。结果证明，那些可以发泄自己不满情绪的研究对象在相对较短的一段时间内心跳很快，不过随后即恢复了正常；而那些必须对挑剔的客户“笑脸相迎”的人，在对方电话挂断后的很长一段时间内仍然心动过速。这一结果表明，违背意愿地保持友好态度，只会给自己造成心理压力。这项试验也提示，人的情绪虽可控制，但要长时间地克制却很困难。从健康角度看，有时适当地发泄不满情绪，确实比总是压抑着且还要装笑脸的好。
这项研究的意义还在于服务行业的从业人员应当得到更多的尊重，没必要把“微笑服务”当成一项苛刻的硬性指标，只要当事人工作认真，态度积极，胜任自己的工作就行。另一方面，作为“上帝”的顾客，最好别把服务人员是否微笑当成服务质量好坏的唯一标准。
其他文献
肺癌 代表地区：云南省宣威市、云南省个旧市 肥美的火腿让云南宣威成为中国著名的“火腿之乡”，但大多数人不知道，也正因为当地人爱吃熏制的火腿、常年用敞开的燃煤炉取暖和做饭，让宣威成为世界上不吸烟女性肺癌患者最多的地方。 云南个旧这个世界最大的锡产地，早在1975年，该地肺癌发病率就几乎是全国平均水平的100倍。 两地肺癌高发的情况不同，宣威是农民居多，个旧以矿工为主：前者的致病元凶是烟煤
无论是年轻人还是老年人，在体检的时候有可能发现肝囊肿，还有的人会同时合并肾囊肿。看到这样的体检报告，恐怕会有很多人产生担忧：囊肿到底有多大问题？是否需要处理？囊肿会不会存在癌变的危险？ 1.什么是肝囊肿？ 肝囊肿是常见的一种肝脏良性占位性疾病，正常人群发生率为5%～7%，伴随年龄增加而更为常见。根据性质可分为寄生虫性肝囊肿和非寄生虫性肝囊肿，前者即为肝包虫病，后者则以先天性肝囊肿多见，其中单纯
要把乏味单一的家务劳动变成健身活动，还有个转化的过程。下面推荐的这10个家务活儿就是将一些健身动作有机地融合进来。你也可以结合具体情况，自己设计动作。 实战篇 场景1：收拾床铺时 动作要领：收拾床铺时将臀部收紧，屏住呼吸，抖动臀部和大腿肌肉，如同跳摇摆舞，这个动作能有效锻炼臀部。 场景2：扫地、拖地时 动作要领：扫地、拖地时，双手握紧扫帚或拖把柄，用力将其尽量伸向远一点的地方，这
嵇康是三国时期著名的文学家和思想家。他崇尚老庄学说，信奉服食养生之道，所撰《稽中散集》重点论述养生之道，世称《养生论》。 在《养生论》中，嵇康首先提出“导养得理”可以延长寿命的观点。嵇康说：聪明的人懂得，人的形体必须依赖精神才能形成，精神必须借助形体才能存在。而生命的正常活动最容易遭受破坏。因此应当以陶冶性情来保养精神，使心智安定来健全体魄；情感上不产生过分的爱恋和憎恶，意念中不留下过分的忧愁和
随着动漫产业在我国的飞速发展，高职动漫专业教育也随之发展迅速。但不容否认的是，与动漫产业的现状一样，动漫专业的发展还有很多不尽如人意的地方，比如培养目标的针对性不强，专业定位不够清晰、专业课程设置不够科学及师资力量严重缺乏等。我国的动漫行业要怎样发展，需要推出什么样的作品?高职动漫专业教育应该如何建设，培养什么样的人才?不妨让我们扩大视野，看一看与动漫相关的新事物，例如Google的Lively。
眼眠障碍在老年人中尤为常见，其主要特点表现为十个“多”： 1.早醒多 一般老年人就寝较早，睡眠节律提前，加上快慢相睡眠的轮回次数减少，故早醒多。 2.觉醒多 因老年人的觉醒度比年轻人高，加上肾脏等功能衰老，老年人睡中易醒和起夜多。 3.入睡困难多 许多老年人上床后易胡思乱想，加上觉醒度高，从上床到入睡时间延长，甚至辗转难眠，不停地“打翻身仗”。 4.浅睡多 随着年龄的增长，老年人浅睡眠延长
内地不缺长得帅的男演员，却没有充满号召力的男偶像。台湾遍地都是男偶像，当红期却不能长久。香港目前正闹偶像荒，靠大年龄的明星来“扮嫩”。亚洲近年成为男偶像最大的出产地和消费地，但是他们的生存却不易。 内地偶像，香港爆红 以忧郁形象闻名的内地男偶像陈坤被香港导演马楚成挑中，和香港的余文乐一起成为《花花型警》中的两个“ＰｌａｙｂｏｙＣｏｐｓ”，打破了合拍片一直以来“香港男星＋内地女星”的选角
老伴手脱皮有2个多月了，用中药、西药都不管用。后来有位老同学告诉我一个治手脱皮的方法，选用肤轻松、米糠油、凡士林、蒜泥、维生素B片(碾碎)适量，混合在一起，每天早晚各涂抹手部1次。在涂抹药膏时，双手可相互按摩、揉搓。10分钟后用硫黄皂将手洗干净即可。老伴使用后，不到1个星期，手就没有再脱皮，慢慢地就痊愈了。 河南洛阳 刘飞 成都中医药大学副研究员蒲昭和点评：手脱皮较多是因手癣、湿疹、干燥性皮炎
事实证明，衰老的最佳预言者是你自己。 在解释这个令人惊奇的问题之前，我们先来讨论一下科学家究竟都发现了些什么。 1.衰老实际上是一种交易 衰老传统意义上是指一切都缓慢地、痛苦地走向终结。它不是生命的结束，而是人类伟大进程中的一种副作用。 如果你能看清你身体内发生的每一个生物学进程，你就会明白人为什么会出现衰老，是因为进化。进化毋庸置疑能确保物种的延续。进化论认为，基因的不朽要比个人
当前，数字校园的建设与应用从教育环境、教育模式到教育理念、教育目标，都对中小学产生了巨大冲击。根据自身发展的需要，顺应信息技术的发展潮流，采用先进的信息技术来构建数字化校园，这不仅仅是实现教学、科研、管理及服务手段的现代化，更重要的是数字化环境下教育文化的深刻变革。以成熟的校园网为基础，实现校务、教务、科研、资源、后勤与服务管理的全面整合，构建数字化和谐校园，真正实现由“看网”到“用网”的转变。