【摘 要】
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质量管理已成为21世纪医院护理管理的主题^[1]。如何把握护理质量管理的重点，确保护理质量和服务质量，不断提高患者的满意度，是护理管理的中心任务，也是医院护理工作的重要目标^[
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质量管理已成为21世纪医院护理管理的主题^[1]。如何把握护理质量管理的重点，确保护理质量和服务质量，不断提高患者的满意度，是护理管理的中心任务，也是医院护理工作的重要目标^[2]。我院以满足服务对象需要作为提高护理质量的目标，为抓好医院护理质量管理工作，把握了四个要素，取得满意效果。现报告如下。
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