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产品质量保证物流是运用物流管理的观念、方法和技术,在提高产品售后服务质量的同时,实现成本最小化的一种新观念。它对于越来越重视售后服务的企业具有重要的意义。本文综合了产品质量保证和物流管理的一些研究成果,构建了产品质量保证物流的理论框架,并从战略层面和战术运作层面讨论了相关问题,为进一步的研究提供了理论基础。