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【摘要】在影响社会资本的诸多因素中，人际能力常常被忽略。文章通过对社会资本和人际能力各自理论和构面的分析，指出人际能力是社会资本构成的基础能动因素，人际能力在社会资本的网络广度、网络性质和网络内容上对社会资本产生重要的影响，通过提高人际能力的个人水平可以实现社会资本的增长。
【关键词】社会资本 人际能力 能动因素 影响
随着20世纪80年代西方社会新自由主义的全面兴起，社会资本与资源的概念在市场化的自由经济中产生了结构性的深层次变化。在市场逻辑中，一切事物都成为一种私人资本，个人、团体或组织都基于利益动机运用这些资本，希望能在市场中获得更大程度的增长，资本和利益成为市场竞争的动力来源。这种趋势通过管理学理论间接影响了中国企业管理实践。在后现代情境中，组织必须实现高度的弹性，这一弹性来自网络工作者、弹性工作者、自我雇佣、工作外包。上述工作本身的排列组合使得工作的合作形式去中心化，劳动回归个人化，组织中个人的管理地位空前突出。相应的，对个人能力的要求也随之提高，在传统意识中被认为是个人性格要素的人际能力，此时作为一项影响社会资本的能动变量影响着个人工作产出和组织绩效的因素。在这种情境下，组织如何保持动态的稳定，同时在持续动荡中兼顾创新，业已成为相关从业人员与学者必须面对的问题。
社会资本理论
当前业界和学者普遍认为，社会资本是指个体或团体之间的关联—社会网络、互惠性规范和由此产生的信任，是人们在社会结构中所处的位置给他们带来的资源。正如人力资本可以改变个人的技术和能力，社会资本则可以透过改变人际间的关系，创造与促进有益个体的活动。社会资本与其他资本一样可以产生利益，而且其作用不可能被完全取代。法国社会学者Bourdieu从网络关系的观点来定义社会资本，认为社会资本是一种真实或潜在的资源总和，而此种资源来自人际间的网络关系，为成员彼此间共同拥有，可以让内部成员在各种不同的情况下运用。个体在社会中，面对海量的资源与信息，正是通过社会的人际网络所传递的，个体无法脱离社会关系网络而存在。
社会资本不同于其他资源，它具有以下特征：作为一种无形的资本，社会资本蕴藏于广泛的社会联系之中，在需要时发挥重要作用；社会资本是社会关系互动的产物，是源于自我与他人行动间所结合的结构或社会网络之中。社会资本涉及他人资源，个人借用这些资源达成自己的目标，在使用完后还给他人，只是暂借不能占有，个人运用这些借来的资源达成目标；社会资本覆盖的范围很广，相对其他资本也更为抽象，如：群体中的人际互信程度、社区参与、组织内规范、集体凝聚力甚至在解决个人与群体面临的许多问题都需要动用网络结构社会资本资源。社会资本理论在发展过程中逐渐丰富，先后出现了三种主要理论：“弱联系”理论、“结构洞”理论、“社会资源”理论，三种理论前后相继，丰富了社会资本理论的内涵。本文即从这三种理论出发对人际能力不同构面与社会资本的关系进行对应解读。
人际能力对社会资本的影响分析
以往的社会资本研究偏重自在的网络结构，忽略了在社会资本构建中起到基础作用的人际能力。人际能力是个人在工作中有效理解他人，并运用相关知识去影响他人的行动能力。人际能力包括四个重要方面：网络运用能力、诚信表现、社会敏锐度、人际影响力。在社会组织的总体关系之下，网络结构与社会资源间呈现正相关系，社会资本很大程度上受到人际能力的调节和制约。人际能力是社会资本理论体系中重要的能动因素，它使用说服、操纵与协商等手段来实现影响力。企业通过人力资源开发和培训，可以提高组织内人际能力的水平从而增强组织社会资本的总量。
自由经济的市场导向，使得社会资本愈来愈被视为是一种可以在工作场所累积与转换的私人资源。社会资本主要是从人际互动间所连接的资源而来，是一种社会关系所创造出的价值，而人际能力是处理人际互动与运用资源以获取利益不可或缺的影响能力。互联网的出现在后工业社会环境下的管理情境中：非理性代替高度理性，缺少规范代替高度规范，高度不确定代替环境稳定，个人对于企业和社会地位越来越独立。人际能力对社会资本网络的影响体现在：社会资本网络结构的广度、社会资本网络结构的性质和社会资本网络结构的内容三个主要方面，其中网络运用能力主要影响社会资本网络结构的广度；诚信表现和社会敏锐度主要影响社会资本网络结构的性质；人际影响力主要影响社会资本网络结构的内容。
社会资本网络结构的广度意味着人际连接的范围。在互联网时代信息海量传播人际能力中的网络运用能力和人际影响力被互联网这一载体无限放大。通过互联网员工与同事、主管、客户、同行形成大量弱联系。“弱联系”理论由美国社会学家马克·格兰诺维特于1973年提出，被认为是现代社会学最有影响的理论之一。马克·格兰诺维特认为，“弱联系”广泛分布在个体与个体、群体与群体之间，由于交流和接触产生的联系较弱的人际交往关系，具体表现为：互动次数少、感情较弱、亲密程度低、互惠交换少而窄。然而，“弱联系”在社会结构中起着非常重要的作用，是不同社会集群之间传递信息的有效桥梁。已有社会资本理论认为个人的网络范围是由个人自然情况决定的。而“弱联系”可以将其他群体的重要信息带给不属于这些群体的某个个体，进而创造出更多的社会流动机会。提升人际能力可以有效扩大“弱联系”的范围，在个人与社会网络关系的互动能力中就有直接表现。
人际能力中的“网络运用能力”就是体现社会资本网络结构广度的能力。保持对新技术、新知识的追求，与时代同步，注意接收新鲜事物，可以扩大个人的社会视野与社会接触面，对社会保持敏锐的关注态度。个人通过网络信息获取所得到信息资源，再以此为基础扩展更大的信息来源，就是说社会资源愈多的人，其获得的信息来源将会更多元、更方便。个人接触的社会资源越多其获得的网络利益也会随之增加。企业可以通过人力资源培训和相关激励制度着力培养员工的信息联系能力，以提高人际能力的水平为企业社会资本的增长服务。 人际能力中的诚信表现和社会敏锐度对社会资本的影响。如果企业中的某一特定成员能与其他团体的成员建立连带关系，则这一“弱连接”关系称为“桥”，此时这“弱连接”关系两端的联系人会比较容易发现两个团体之间的合作机会，进而作为中介在两个团体间进行交易。因此，组织内成员的社会资本，取决于在联系中个人的相对位置而不是个人和其他成员的相对连接。而人际能力中的诚信表现和社会敏锐度就对个人成为关系连接之“桥”具有重要影响。社会敏锐度既是能力也是态度，在企业实践中，正是依靠社会敏锐度才能从大量无意义的“弱联系”中发现建立联系的可能，这一过程既需要有思维能力的训练，又需要有敬业精神的培养，将两者相结合，并通过日常保持的良好诚信形象才能充当跨越社会界限去获得信息和其他资源的桥梁，将其他群体的重要信息带给不属于这些群体的某个个体。在个人与组织和组织与组织间建立关系的桥梁，所需要的态度和能力一方面在人力资源培训中实现，另一方面还需要在激励制度上有所体现，焕发员工对企业的责任感，以实现企业竞争力和个人绩效的提升。
社会资本网络的内容会透过人际能力的影响而改变。社会资源是个人透过人际间的互动、接触所产生的一种资源，即一个人在社会网络中直接或间接接触到而且可以运用来帮助个人行动、完成目标的人际关系，它是社会资本网络的内容。而与社会网络相关的人际影响力包括：自信、逢迎、合理行动、支持、换位思考、上诉和联合等特质。个人的网络结构所连接的社会资源，会透过人际能力的影响而改变。人际影响力表现愈强，个人在组织里的影响力愈大，相对的其在社会上所控制及掌握的资源就会较多。
单一组织中不同功能部门、不同层级的个人由于工作内容、模式和环境的不同，个人与其他组织内成员的接触深度与广度也有所不同，对于他们的人际能力的要求也因此各异。如：从事分工专业化程度高的企业员工，其社会联系主要是工作和家庭成员的互动联系，对他们的人际能力要求相对较低。而企业内跨部门联系的员工与企业中多个部门成员保持互动，他们就需要在企业内部建立广泛的“弱联系”，需要由人力资源部门针对人际能力进行专门的培训。人际能力不但是一种交往技巧更是一种社会化态度，在工作领域，企业内不同层次的成员也应具备不同的人际能力。比如：企业中的高层管理者需要具有强大的人际能力，广泛接触不同部门的员工，对获取爱戴、强化权威、把握信息传播等都有着重要意义。
结论
人际能力在以往的人力资源研究中往往作为既有常量而不被重视，通过分析人际能力对社会资本各方面的影响不难发现，组织可以通过人际能力的开发，使个人所拥的潜在资源能有效发挥与展现进而创造价值，从而提升组织社会资本和组织整体产出价值。但也需注意正如一切事物都包含着正反两面，人际能力和社会资本都存在有害的一面，将其扩大就会将组织环境推向不公平、不道德的反面，不注意引导则可能会滋生腐败对组织产生危害，善加利用将会降低社会成本，提高个人效益。笔者认为，如何把握人际能力培养的方向将是未来人力资源领域讨论的重要课题。
【作者为河北工业大学经济管理学院博士研究生、河北工业大学继续教育学院讲师】
责编/张蕾
【关键词】社会资本 人际能力 能动因素 影响
随着20世纪80年代西方社会新自由主义的全面兴起，社会资本与资源的概念在市场化的自由经济中产生了结构性的深层次变化。在市场逻辑中，一切事物都成为一种私人资本，个人、团体或组织都基于利益动机运用这些资本，希望能在市场中获得更大程度的增长，资本和利益成为市场竞争的动力来源。这种趋势通过管理学理论间接影响了中国企业管理实践。在后现代情境中，组织必须实现高度的弹性，这一弹性来自网络工作者、弹性工作者、自我雇佣、工作外包。上述工作本身的排列组合使得工作的合作形式去中心化，劳动回归个人化，组织中个人的管理地位空前突出。相应的，对个人能力的要求也随之提高，在传统意识中被认为是个人性格要素的人际能力，此时作为一项影响社会资本的能动变量影响着个人工作产出和组织绩效的因素。在这种情境下，组织如何保持动态的稳定，同时在持续动荡中兼顾创新，业已成为相关从业人员与学者必须面对的问题。
社会资本理论
当前业界和学者普遍认为，社会资本是指个体或团体之间的关联—社会网络、互惠性规范和由此产生的信任，是人们在社会结构中所处的位置给他们带来的资源。正如人力资本可以改变个人的技术和能力，社会资本则可以透过改变人际间的关系，创造与促进有益个体的活动。社会资本与其他资本一样可以产生利益，而且其作用不可能被完全取代。法国社会学者Bourdieu从网络关系的观点来定义社会资本，认为社会资本是一种真实或潜在的资源总和，而此种资源来自人际间的网络关系，为成员彼此间共同拥有，可以让内部成员在各种不同的情况下运用。个体在社会中，面对海量的资源与信息，正是通过社会的人际网络所传递的，个体无法脱离社会关系网络而存在。
社会资本不同于其他资源，它具有以下特征：作为一种无形的资本，社会资本蕴藏于广泛的社会联系之中，在需要时发挥重要作用；社会资本是社会关系互动的产物，是源于自我与他人行动间所结合的结构或社会网络之中。社会资本涉及他人资源，个人借用这些资源达成自己的目标，在使用完后还给他人，只是暂借不能占有，个人运用这些借来的资源达成目标；社会资本覆盖的范围很广，相对其他资本也更为抽象，如：群体中的人际互信程度、社区参与、组织内规范、集体凝聚力甚至在解决个人与群体面临的许多问题都需要动用网络结构社会资本资源。社会资本理论在发展过程中逐渐丰富，先后出现了三种主要理论：“弱联系”理论、“结构洞”理论、“社会资源”理论，三种理论前后相继，丰富了社会资本理论的内涵。本文即从这三种理论出发对人际能力不同构面与社会资本的关系进行对应解读。
人际能力对社会资本的影响分析
以往的社会资本研究偏重自在的网络结构，忽略了在社会资本构建中起到基础作用的人际能力。人际能力是个人在工作中有效理解他人，并运用相关知识去影响他人的行动能力。人际能力包括四个重要方面：网络运用能力、诚信表现、社会敏锐度、人际影响力。在社会组织的总体关系之下，网络结构与社会资源间呈现正相关系，社会资本很大程度上受到人际能力的调节和制约。人际能力是社会资本理论体系中重要的能动因素，它使用说服、操纵与协商等手段来实现影响力。企业通过人力资源开发和培训，可以提高组织内人际能力的水平从而增强组织社会资本的总量。
自由经济的市场导向，使得社会资本愈来愈被视为是一种可以在工作场所累积与转换的私人资源。社会资本主要是从人际互动间所连接的资源而来，是一种社会关系所创造出的价值，而人际能力是处理人际互动与运用资源以获取利益不可或缺的影响能力。互联网的出现在后工业社会环境下的管理情境中：非理性代替高度理性，缺少规范代替高度规范，高度不确定代替环境稳定，个人对于企业和社会地位越来越独立。人际能力对社会资本网络的影响体现在：社会资本网络结构的广度、社会资本网络结构的性质和社会资本网络结构的内容三个主要方面，其中网络运用能力主要影响社会资本网络结构的广度；诚信表现和社会敏锐度主要影响社会资本网络结构的性质；人际影响力主要影响社会资本网络结构的内容。
社会资本网络结构的广度意味着人际连接的范围。在互联网时代信息海量传播人际能力中的网络运用能力和人际影响力被互联网这一载体无限放大。通过互联网员工与同事、主管、客户、同行形成大量弱联系。“弱联系”理论由美国社会学家马克·格兰诺维特于1973年提出，被认为是现代社会学最有影响的理论之一。马克·格兰诺维特认为，“弱联系”广泛分布在个体与个体、群体与群体之间，由于交流和接触产生的联系较弱的人际交往关系，具体表现为：互动次数少、感情较弱、亲密程度低、互惠交换少而窄。然而，“弱联系”在社会结构中起着非常重要的作用，是不同社会集群之间传递信息的有效桥梁。已有社会资本理论认为个人的网络范围是由个人自然情况决定的。而“弱联系”可以将其他群体的重要信息带给不属于这些群体的某个个体，进而创造出更多的社会流动机会。提升人际能力可以有效扩大“弱联系”的范围，在个人与社会网络关系的互动能力中就有直接表现。
人际能力中的“网络运用能力”就是体现社会资本网络结构广度的能力。保持对新技术、新知识的追求，与时代同步，注意接收新鲜事物，可以扩大个人的社会视野与社会接触面，对社会保持敏锐的关注态度。个人通过网络信息获取所得到信息资源，再以此为基础扩展更大的信息来源，就是说社会资源愈多的人，其获得的信息来源将会更多元、更方便。个人接触的社会资源越多其获得的网络利益也会随之增加。企业可以通过人力资源培训和相关激励制度着力培养员工的信息联系能力，以提高人际能力的水平为企业社会资本的增长服务。 人际能力中的诚信表现和社会敏锐度对社会资本的影响。如果企业中的某一特定成员能与其他团体的成员建立连带关系，则这一“弱连接”关系称为“桥”，此时这“弱连接”关系两端的联系人会比较容易发现两个团体之间的合作机会，进而作为中介在两个团体间进行交易。因此，组织内成员的社会资本，取决于在联系中个人的相对位置而不是个人和其他成员的相对连接。而人际能力中的诚信表现和社会敏锐度就对个人成为关系连接之“桥”具有重要影响。社会敏锐度既是能力也是态度，在企业实践中，正是依靠社会敏锐度才能从大量无意义的“弱联系”中发现建立联系的可能，这一过程既需要有思维能力的训练，又需要有敬业精神的培养，将两者相结合，并通过日常保持的良好诚信形象才能充当跨越社会界限去获得信息和其他资源的桥梁，将其他群体的重要信息带给不属于这些群体的某个个体。在个人与组织和组织与组织间建立关系的桥梁，所需要的态度和能力一方面在人力资源培训中实现，另一方面还需要在激励制度上有所体现，焕发员工对企业的责任感，以实现企业竞争力和个人绩效的提升。
社会资本网络的内容会透过人际能力的影响而改变。社会资源是个人透过人际间的互动、接触所产生的一种资源，即一个人在社会网络中直接或间接接触到而且可以运用来帮助个人行动、完成目标的人际关系，它是社会资本网络的内容。而与社会网络相关的人际影响力包括：自信、逢迎、合理行动、支持、换位思考、上诉和联合等特质。个人的网络结构所连接的社会资源，会透过人际能力的影响而改变。人际影响力表现愈强，个人在组织里的影响力愈大，相对的其在社会上所控制及掌握的资源就会较多。
单一组织中不同功能部门、不同层级的个人由于工作内容、模式和环境的不同，个人与其他组织内成员的接触深度与广度也有所不同，对于他们的人际能力的要求也因此各异。如：从事分工专业化程度高的企业员工，其社会联系主要是工作和家庭成员的互动联系，对他们的人际能力要求相对较低。而企业内跨部门联系的员工与企业中多个部门成员保持互动，他们就需要在企业内部建立广泛的“弱联系”，需要由人力资源部门针对人际能力进行专门的培训。人际能力不但是一种交往技巧更是一种社会化态度，在工作领域，企业内不同层次的成员也应具备不同的人际能力。比如：企业中的高层管理者需要具有强大的人际能力，广泛接触不同部门的员工，对获取爱戴、强化权威、把握信息传播等都有着重要意义。
结论
人际能力在以往的人力资源研究中往往作为既有常量而不被重视，通过分析人际能力对社会资本各方面的影响不难发现，组织可以通过人际能力的开发，使个人所拥的潜在资源能有效发挥与展现进而创造价值，从而提升组织社会资本和组织整体产出价值。但也需注意正如一切事物都包含着正反两面，人际能力和社会资本都存在有害的一面，将其扩大就会将组织环境推向不公平、不道德的反面，不注意引导则可能会滋生腐败对组织产生危害，善加利用将会降低社会成本，提高个人效益。笔者认为，如何把握人际能力培养的方向将是未来人力资源领域讨论的重要课题。
【作者为河北工业大学经济管理学院博士研究生、河北工业大学继续教育学院讲师】
责编/张蕾