【摘 要】
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广西银监局逐步建立了“三防线、两平台”的消费者权益保护工作模式,严格落实银行业金融机构在消费者权益保护工作中的主体责任,推动金融消费者投诉纠纷的快速处理和银行业金
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广西银监局逐步建立了“三防线、两平台”的消费者权益保护工作模式,严格落实银行业金融机构在消费者权益保护工作中的主体责任,推动金融消费者投诉纠纷的快速处理和银行业金融机构的行为纠偏.rn监管引导,建立消费者权益保护三道防线rn将消费者权益保护服务区作为第一道防线.2015年,广西银监局决定在有条件的银行业金融机构网点开展建立银行业消费者权益保护服务区试点,通过在服务区公示各机构从支行行长、分行消费者权益保护部门到总行客服三级投诉电话的方式,明确告知消费者投诉流程及时限,并建立现场投诉事项快速调解和处置机制,敦促银行业金融机构履行责任.
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