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针对电信业客户流失问题，讨论了核心客户健康度评估模型的构建与应用。对模型的建立过程及评价进行了描述，运用定性归纳、聚类分析实现模型指标的确定；运用归一法、熵权系数法实现健康度评价；运用决策树法实现健康度等级的划分。
电信业核心客户健康度评估建模研究
【摘 要】
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针对电信业客户流失问题，讨论了核心客户健康度评估模型的构建与应用。对模型的建立过程及评价进行了描述，运用定性归纳、聚类分析实现模型指标的确定；运用归一法、熵权系数法实
【机 构】
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昆明理工大学机电工程学院工业工程系
【出 处】
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中国制造业信息化
【发表日期】
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2011年10期
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