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摘要：文章介绍了企业在不同阶段对知识管理体系建设的不同要求，从最初的规章制度、操作规程，到建立知识管理系统，共享显性知识和隐性知识，将个人知识转换为企业知识，从而提高企业的整体竞争力。
关键词：知识管理体系；显性知识；隐性知识
中图分类号：F124 文献标识码：A文章编号：1006-8937（2014）21-0020-02
知识管理体系是近年来一种新的管理方式，是提高企业竞争优势的有效措施，在国外已发展的比较成熟，而在国内受到整个管理水平的制约，我国企业对知识管理体系的实践还不成熟，正处于快速发展初步阶段。但国内企业正逐渐认识到知识管理体系的重要性，将企业知识资源化管理，提高企业的知识创新和应用，实现知识驱动进步，从而提升企业竞争力。
1企业成立初期知识管理系统的雏形
企业成立初期，知识管理系统的建设相对简单、原始，大多数企业会建章立制，建立基本的操作流程档案资料库。企业在发展中需要不断的调整和完善制度流程、标准规范，通过制度流程、标准规范的提升来推动公司进步，这是必须使用的重要手段。知识管理本身是知识资源的共享及传承，知识的共享是企业快速复制执行力、降低运行成本的重要手段。可以提供给使用者源源不断的动力和帮助，对于企业决策、技术及一些难题等可以在该系统中找到依据和信息。具体来说：
①在知识管理系统建立之初，以建设知识档案资料库为重点，有效管理企业现有的知识。
②知识档案资料库正常运行后，加大力度推动知识的创新及日常积累，建立完善全面的企业知识统计与分析机制。
③最终形成企业知识资源以多种形式共享和传承，扩大知识资源应用的规模及领域，规范知识管理的绩效评估，对知识资源实施全面管理。
2企业发展阶段知识管理体系的重要性
随着企业业务的转型，以及进入市场竞争的深度，对专业技术的依赖性越强。企业首先要用好的定位，找准创造价值的基点，关注在整个产业链过程中那些创造关键价值的专有知识。核心竞争力、专有知识不是一天形成的，而是不断积累、强化形成的专有技术和知识。
2.1企业知识管理定义及内容
企业知识管理包括显性知识和隐形知识管理，显性知识是指可以用语言、文字、图像等明确表达的知识，而隐性知识则是存在于个人头脑中，建立在个人经验基础上，难以明确表达，体现个性化的知识。
知识管理的前提和基础是将隐性知识转化为显性知识，将个人知识转化为组织知识，知识管理的落脚点是组织知识，组织知识的典型表现一是共享，二是能为组织创造价值提供支撑。
2.2结合案例说明建立知识管理体系的重要性
某单位承接了一家酒店智能化系统项目建设，在核心交换机设备选型环节，由于过度依赖生产厂家提供的技术方案，在技术论证时仅考虑到厂家的资质、配合度等情况，未考虑到厂家提供的设备技术参数是否与该酒店实际需求相匹配，也未能吸取其他酒店项目核心交换机配置的有益经验，导致核心交换机存在严重超配的情况，其中交换能力超出酒店实际使用需求几倍，造成业主方投资的浪费。
这是一个设备选型失败的案例，作为工程企业，需要很好的总结、归纳和提升，不仅仅是围绕酒店智能化系统，而且还应围绕所有核心业务项目。企业需要通过知识管理体系的建设，加快专有知识积累，提升核心竞争力。
2.3找准工程施工企业创造价值的基点
企业从事工程项目建设，一般包括设计、采购、施工、售后服务等环节，设计方面要站在理解客户需求的角度，要根据客户的具体要求制定具体的系列化的技术方案，为客户创造价值的专业服务。采购环节应与设计密切配合，通过各种系统、设备的性价比组合，形成既能满足功能需求又能降低采购成本的方案，其难点就是创造价值点，采购环节要通过每一次采购，建立起比上次更有优势的渠道、方法。施工环节较为复杂，弱电系统靠后介入，面临验收压力，工程节点的设计、控制及当整个工程进度发生意想不到的变化时相应对策，以及整个施工过程人工成本、材料成本的控制，都是价值创造的环节。
3知识管理体系建设的内容和方法
知识管理体系从内容上划分通用知识和专有知识。通用知识指公共数据，行业标准，已公开的技术、模式，行业性刊物杂志等。专有知识指企业制度、标准、流程、技术性，公司独有的商业模式，新的生产流程，对原有知识的重新合成等。专有知识越多，企业的生命力越强。
3.1知识管理的内容
知识管理是指为了增强组织机构的绩效而创造、获取和使用知识的过程。知识管理主要涉及四个方面的内容：
①自上而下地监控并推动与知识有关的活动。
②创造和维护基础知识。
③更新组织和转化知识资产。
④使用知识以提高其价值等。
3.2建立知识管理体系的方法
①建立知识库，企业各专业编写典型案例、课件、培训手册，以及企业编写的标准、规范和项目经理提交的项目总结报告等，促进知识共享，调动员工的学习积极性。
②组建内训师队伍，鼓励公司技术尖子或技术骨干申报内训师，多授课多开发课件，内训师的薪酬、晋升等与贡献挂钩。
③落实师徒制培养方式，部门必须指定经验丰富的老员工带领新员工，使其快速有效的掌握岗位技能，把培养效果纳入绩效考核机制。
④开展项目人员的集中培训，项目部施工现场交流学习机制，将项目人员个人经验转化为公司经验，同时将项目经理对项目人员的培训纳入考核。
⑤组织与设备厂商和行业专家的技术交流。同时争取合同中约定厂商的技术培训力度，让员工及时了解新技术、新知识，拓展视野，或者聘请厂商专家开展针对性的技术培训等。
⑥推行项目评估总结工作。着重对项目全过程的疑难点、最佳实践点以及不足进行讨论分析，存优去劣，积累经验，不断提升公司的专业能力。
⑦定期进行回访调研，与用户形成良性互动，搜集系统使用信息及用户建议，及时根据用户实际需求进行技术修正，建立竣工反馈工作制度，形成书面文档并对单个项目进行详细总结和经验提炼，推行技术经验共享工作流程，不断提高公司项目管理的综合能力。
⑧做好技术培训，紧跟新技术前沿发展方向，提升员工技术水平，拓展员工技术宽度，并建立具备多岗位能力员工的激励机制。
⑨推行岗位轮换工作机制，部门内员工岗位定期轮换，适时进行部门间岗位轮换，让员工学习和掌握更多的技能，实现“一专多能”。
⑩岗位练兵常态化，各专业切实开展岗位练兵活动，杜绝走形式，走过场，将岗位练兵结果纳入绩效考核。
3.3知识管理体系建设的指标要求
知识管理系统的目的是实现知识资源多种形式的共享，最大程度地提高员工工作效率，降低企业运营成本。为此，该系统必须达到以下技术要求：
①支持多维度、多用户、多角色的知识系统架构，保证知识的合理分布与用户的高效应用。
②支持基于智能搜索引擎而非简单数据库检索的知识查找体系，保证快速、准确的获取知识。
③整体系统提供开放接口，要求系统本身具有强大的扩展能力，并具备与其它应用系统在表现层、逻辑层或数据层上的集成能力。
④系统必须具备高稳定性，要有高可靠性硬件部署案例和高稳定性要求的部署案例，具备知识管理项目实施的经验和案例。
⑤支持基于知识库系统的培训考试体系，提高知识管理系统的利用率，保证培训与考试的质量。
⑥产品应该具备知识管理系统、智能搜索引擎、培训考试等系统所必须的自主知识产权证明，避免产生版权纠纷。
4做好知识体系管理，拓展企业业务
知识不仅是生产力的要素，更是经济发展的动力，企业只有在经营管理过程中全面践行“更适合的运用及更合适的成本”的价值主张，加强专有知识的提取、积累和应用的意识、能力，才能够不断进行产品研发、市场拓展和客户服务的创新，从而持续增强核心竞争力。企业要更快更好发展，就需要不断吸取失败的教训，累积自身的知识经验，建立企业知识库。它既是培养企业核心竞争力的关键，也是防止人才流失后带来的技术缺失，还可以迅速培养新员工，帮助老员工的持续提升等。
5结语
企业内部实施知识管理体现也会存在一些问题，如企业管理的文化和管理制度上会产生冲突。因此，要让知识管理体系充分发挥其价值，企业需要建立知识绩效，将知识的贡献纳入到员工绩效评估体系中，才能最终实现知识管理建设的全员参与，建立一个知识型管理的企业，让知识管理真正落地，才能真正提高企业竞争优势。
通过知识管理，让企业的知识得以积累、共享、传承、利用以及创新，为企业的发展提供源源不断的知识源泉，从而加快执行的力度和效率。对项目工作而言，知识管理能够提升整体的项目实施进度，提高项目工作效率，大大缩短项目周期，降低企业运营成本，从而使企业获取更大的长期利益。
参考文献：
[1] 郑瑞新,商明,林茂,等.中小规模研究性企业知识管理体系建设探索[J].计算机系统应用,2013,(12).
[2] 陈玉川,赵喜仓.企业创新能力知识支撑体系的构建[J].科技管理研究,2008,(5).
[3] 穆晓芳.基于知识创新的企业知识管理模型研究[D].南充:西南石油大学,2010.
关键词：知识管理体系；显性知识；隐性知识
中图分类号：F124 文献标识码：A文章编号：1006-8937（2014）21-0020-02
知识管理体系是近年来一种新的管理方式，是提高企业竞争优势的有效措施，在国外已发展的比较成熟，而在国内受到整个管理水平的制约，我国企业对知识管理体系的实践还不成熟，正处于快速发展初步阶段。但国内企业正逐渐认识到知识管理体系的重要性，将企业知识资源化管理，提高企业的知识创新和应用，实现知识驱动进步，从而提升企业竞争力。
1企业成立初期知识管理系统的雏形
企业成立初期，知识管理系统的建设相对简单、原始，大多数企业会建章立制，建立基本的操作流程档案资料库。企业在发展中需要不断的调整和完善制度流程、标准规范，通过制度流程、标准规范的提升来推动公司进步，这是必须使用的重要手段。知识管理本身是知识资源的共享及传承，知识的共享是企业快速复制执行力、降低运行成本的重要手段。可以提供给使用者源源不断的动力和帮助，对于企业决策、技术及一些难题等可以在该系统中找到依据和信息。具体来说：
①在知识管理系统建立之初，以建设知识档案资料库为重点，有效管理企业现有的知识。
②知识档案资料库正常运行后，加大力度推动知识的创新及日常积累，建立完善全面的企业知识统计与分析机制。
③最终形成企业知识资源以多种形式共享和传承，扩大知识资源应用的规模及领域，规范知识管理的绩效评估，对知识资源实施全面管理。
2企业发展阶段知识管理体系的重要性
随着企业业务的转型，以及进入市场竞争的深度，对专业技术的依赖性越强。企业首先要用好的定位，找准创造价值的基点，关注在整个产业链过程中那些创造关键价值的专有知识。核心竞争力、专有知识不是一天形成的，而是不断积累、强化形成的专有技术和知识。
2.1企业知识管理定义及内容
企业知识管理包括显性知识和隐形知识管理，显性知识是指可以用语言、文字、图像等明确表达的知识，而隐性知识则是存在于个人头脑中，建立在个人经验基础上，难以明确表达，体现个性化的知识。
知识管理的前提和基础是将隐性知识转化为显性知识，将个人知识转化为组织知识，知识管理的落脚点是组织知识，组织知识的典型表现一是共享，二是能为组织创造价值提供支撑。
2.2结合案例说明建立知识管理体系的重要性
某单位承接了一家酒店智能化系统项目建设，在核心交换机设备选型环节，由于过度依赖生产厂家提供的技术方案，在技术论证时仅考虑到厂家的资质、配合度等情况，未考虑到厂家提供的设备技术参数是否与该酒店实际需求相匹配，也未能吸取其他酒店项目核心交换机配置的有益经验，导致核心交换机存在严重超配的情况，其中交换能力超出酒店实际使用需求几倍，造成业主方投资的浪费。
这是一个设备选型失败的案例，作为工程企业，需要很好的总结、归纳和提升，不仅仅是围绕酒店智能化系统，而且还应围绕所有核心业务项目。企业需要通过知识管理体系的建设，加快专有知识积累，提升核心竞争力。
2.3找准工程施工企业创造价值的基点
企业从事工程项目建设，一般包括设计、采购、施工、售后服务等环节，设计方面要站在理解客户需求的角度，要根据客户的具体要求制定具体的系列化的技术方案，为客户创造价值的专业服务。采购环节应与设计密切配合，通过各种系统、设备的性价比组合，形成既能满足功能需求又能降低采购成本的方案，其难点就是创造价值点，采购环节要通过每一次采购，建立起比上次更有优势的渠道、方法。施工环节较为复杂，弱电系统靠后介入，面临验收压力，工程节点的设计、控制及当整个工程进度发生意想不到的变化时相应对策，以及整个施工过程人工成本、材料成本的控制，都是价值创造的环节。
3知识管理体系建设的内容和方法
知识管理体系从内容上划分通用知识和专有知识。通用知识指公共数据，行业标准，已公开的技术、模式，行业性刊物杂志等。专有知识指企业制度、标准、流程、技术性，公司独有的商业模式，新的生产流程，对原有知识的重新合成等。专有知识越多，企业的生命力越强。
3.1知识管理的内容
知识管理是指为了增强组织机构的绩效而创造、获取和使用知识的过程。知识管理主要涉及四个方面的内容：
①自上而下地监控并推动与知识有关的活动。
②创造和维护基础知识。
③更新组织和转化知识资产。
④使用知识以提高其价值等。
3.2建立知识管理体系的方法
①建立知识库，企业各专业编写典型案例、课件、培训手册，以及企业编写的标准、规范和项目经理提交的项目总结报告等，促进知识共享，调动员工的学习积极性。
②组建内训师队伍，鼓励公司技术尖子或技术骨干申报内训师，多授课多开发课件，内训师的薪酬、晋升等与贡献挂钩。
③落实师徒制培养方式，部门必须指定经验丰富的老员工带领新员工，使其快速有效的掌握岗位技能，把培养效果纳入绩效考核机制。
④开展项目人员的集中培训，项目部施工现场交流学习机制，将项目人员个人经验转化为公司经验，同时将项目经理对项目人员的培训纳入考核。
⑤组织与设备厂商和行业专家的技术交流。同时争取合同中约定厂商的技术培训力度，让员工及时了解新技术、新知识，拓展视野，或者聘请厂商专家开展针对性的技术培训等。
⑥推行项目评估总结工作。着重对项目全过程的疑难点、最佳实践点以及不足进行讨论分析，存优去劣，积累经验，不断提升公司的专业能力。
⑦定期进行回访调研，与用户形成良性互动，搜集系统使用信息及用户建议，及时根据用户实际需求进行技术修正，建立竣工反馈工作制度，形成书面文档并对单个项目进行详细总结和经验提炼，推行技术经验共享工作流程，不断提高公司项目管理的综合能力。
⑧做好技术培训，紧跟新技术前沿发展方向，提升员工技术水平，拓展员工技术宽度，并建立具备多岗位能力员工的激励机制。
⑨推行岗位轮换工作机制，部门内员工岗位定期轮换，适时进行部门间岗位轮换，让员工学习和掌握更多的技能，实现“一专多能”。
⑩岗位练兵常态化，各专业切实开展岗位练兵活动，杜绝走形式，走过场，将岗位练兵结果纳入绩效考核。
3.3知识管理体系建设的指标要求
知识管理系统的目的是实现知识资源多种形式的共享，最大程度地提高员工工作效率，降低企业运营成本。为此，该系统必须达到以下技术要求：
①支持多维度、多用户、多角色的知识系统架构，保证知识的合理分布与用户的高效应用。
②支持基于智能搜索引擎而非简单数据库检索的知识查找体系，保证快速、准确的获取知识。
③整体系统提供开放接口，要求系统本身具有强大的扩展能力，并具备与其它应用系统在表现层、逻辑层或数据层上的集成能力。
④系统必须具备高稳定性，要有高可靠性硬件部署案例和高稳定性要求的部署案例，具备知识管理项目实施的经验和案例。
⑤支持基于知识库系统的培训考试体系，提高知识管理系统的利用率，保证培训与考试的质量。
⑥产品应该具备知识管理系统、智能搜索引擎、培训考试等系统所必须的自主知识产权证明，避免产生版权纠纷。
4做好知识体系管理，拓展企业业务
知识不仅是生产力的要素，更是经济发展的动力，企业只有在经营管理过程中全面践行“更适合的运用及更合适的成本”的价值主张，加强专有知识的提取、积累和应用的意识、能力，才能够不断进行产品研发、市场拓展和客户服务的创新，从而持续增强核心竞争力。企业要更快更好发展，就需要不断吸取失败的教训，累积自身的知识经验，建立企业知识库。它既是培养企业核心竞争力的关键，也是防止人才流失后带来的技术缺失，还可以迅速培养新员工，帮助老员工的持续提升等。
5结语
企业内部实施知识管理体现也会存在一些问题，如企业管理的文化和管理制度上会产生冲突。因此，要让知识管理体系充分发挥其价值，企业需要建立知识绩效，将知识的贡献纳入到员工绩效评估体系中，才能最终实现知识管理建设的全员参与，建立一个知识型管理的企业，让知识管理真正落地，才能真正提高企业竞争优势。
通过知识管理，让企业的知识得以积累、共享、传承、利用以及创新，为企业的发展提供源源不断的知识源泉，从而加快执行的力度和效率。对项目工作而言，知识管理能够提升整体的项目实施进度，提高项目工作效率，大大缩短项目周期，降低企业运营成本，从而使企业获取更大的长期利益。
参考文献：
[1] 郑瑞新,商明,林茂,等.中小规模研究性企业知识管理体系建设探索[J].计算机系统应用,2013,(12).
[2] 陈玉川,赵喜仓.企业创新能力知识支撑体系的构建[J].科技管理研究,2008,(5).
[3] 穆晓芳.基于知识创新的企业知识管理模型研究[D].南充:西南石油大学,2010.