“关系—结构”社会网络对社区服务创新绩效的影响研究

• 作 者: 李映辉
• 机 构: 长沙学院
• 出 处: 现代物业(中旬刊)
• 发表日期: 2016年5期
• 关键词: 社区服务创新 社会网络 创新绩效
• 基金项目: 湖南省社科基金项目“‘关系—结构’双重社会网络对物业管理企业服务创新与绩效的影响”(12JD05)的阶段性成果

随着我国新型城镇化的不断发展,社区服务配套的消费需求也逐年增长并且呈现多样化的趋势,本文以社区物业公司的服务创新活动为研究对象,实际验证了社会网络对服务创新活动的影响.研究发现：社区服务商的社会网络对绩效的不同维度的影响存在显著差异.其中,关系网络对客户绩效的影响更为显著;而结构网络对财务绩效的影响更大.