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一、引言
组织国际化是世界经济发展的一大显著特征。为适应世界经济的发展，开拓市场业务，实力稍强的企业大都选择了国际化经营路子。当前，越来越多外资公司来中国投资办厂，国内的许多企业也走出了国门，现代企业面临的环境由原来的单一国内市场转变成了复杂多样的国际市场，外部经营环境也发生了很大变化。不同国家和地区因地理位置和宗教信仰不同、价值观的差异，必然会产生不一样的文化，文化差异成为影响企业管理效果的一个重要因素，尤其当企业进行跨国投资经营时更是如此。文化具有管理的功能，能否克服文化差异带来的冲突直接决定着跨国企业的经营成败。从此意义上说，跨国公司经营管理的实质就是跨文化管理。
二、相关理论
（一）文化与文化差异
文化的内容包罗万象，不同学科又有不同定义。本文主要从跨文化管理角度对跨国企业管理活动进行分析，因此将文化界定为：指导一个群体日常生活的普遍的共享的信念、准则和价值观。这些信念、准则和价值观通过文化礼仪、传说和象征传递给今天及未来的群体成员。
显然，个体的文化特征都有其社会属性，是社会等诸多环境在一个人身上的表现。跨国企业中员工来自多个国家或地区，自然环境和社会环境差异形成的不同特征的文化习俗影响人们的价值结构和行为模式，使得不同文化背景的人对同一事物的看法不尽相同，文化差异由此产生。最直接的外在表现是员工使用不同语言进行沟通，一来沟通不便，二来容易造成理解上的偏差。受长期文化环境的熏陶和影响，人们总是习惯用自己所属的文化特征为参照物对事物做出判断和评价，当两种文化群体相互排斥时，在组织中就必然容易引发文化冲突。
（二）跨文化管理
跨文化管理（Cross Cultural Management）即在全球化经营的过程中，对子公司所在国文化采取包容的管理方法，在克服不同异质文化间的差异和冲突，融合企业的竞争优势和劣势的基础上塑造出企业独特的文化，形成卓有成效的管理行为。其目的是在不同形态的文化氛围中设计出切实可行的组织结构和管理机制，在经营管理过程中寻找超越文化冲突的企业目标，由此成为具有不同文化背景员工的行为准则，从而最大限度地控制和利用企业的潜力与价值。进行跨文化管理，最主要的是企业经营者要树立跨文化管理方面的意识，只有在人的理念、激励等方面加速“跨文化管理”，努力创造出一种多民族文化融合的企业文化，才能更快推进跨国企业在国际市场的前进步伐。
三、我国石油化工行业跨国经营案例分析
（一）我国石油化工行业概述
新中国成立60多年来，我国石油工业为国民经济发展做出了重大贡献。全国原油产量从1949年的12.1万吨增至2012年的2.05亿吨，位列世界第三。目前，我国的石油化工行业形成以了中石油和中石化、中海油为主的上下游一体化市场竞争格局，三大石油集团按照现代企业制度运作，发展成了跨地区、跨行业、跨国经营的综合性石油公司。
（二）我国石化行业跨文化管理的影响因素
我国石油化工行业成功实现跨国发展的同时，进行跨文化管理过程中也遇到了诸多挑战。石化行业跨国实践表明，影响跨国经营的重要因素之一就是不同文化背景员工的价值取向和行为方式引发的文化冲突。
中石油在国际化过程中，由于对国外环境不熟悉，对外投资模式的通常做法是直接购买某一块开发区后从国内派出管理人员和技术劳务而较少雇佣当地员工从事生产管理活动，即便招聘员工，也倾向于华人员工而非当地员工，甚少与当地企业合作。交流的缺乏导致沟通上存在较大的障碍，也引发了“中国威胁论”的抬头。一方面，石油企业到非洲和南美等资源丰富的欠发达地区投资，却不带动当地就业水平的提升；另一方面，政府又对当地的灾难、困难施以援助，进行双边贸易。两种不同的行为方式被认为是进行资源掠夺的手段，造成当地民众和他国的误解。我国石油企业不招或较少招聘当地员工的原因主要考虑到：一是从本国派出管理、技术人员或招聘华人员工，语言文化上的一致性使得员工之间交流和合作更顺利和通畅；二是思维观念上的趋同性更易于管理。从短期看，这一做法可以解决当时的劳工和企业内部跨文化管理问题，但从长期来看，这种做法使得当地民众觉得中国企业不仅掠夺了当地的资源，还剥夺了他们工作的机会，只有索取而缺乏对当地的回报，由此产生了冲突甚至对立。
另外，勤恳节俭自古就是中华民族的美德，传统的思想观念使得他们珍惜血汗钱，不注重个人的享受性消费。而在很多国家和地区，尤其是西方国家，更加注重的是个人权利的保护和生活的舒适与享受，受这一思想观念的影响，与欧美国家石油企业的外籍员工相比，中国员工在当地的消费较少，从区域和谐的角度看，这种只进不出的消费方式必然会引起当地民众的反感。这对期望在海外长期经营的跨国企业来说是不利的。
（三）中国石油企业跨文化经营的建议
首先，必须做好跨文化心理准备。企业选择跨越地域界限进行生产投资，必然衍生多文化交织问题，对客观存在采用规避的应对方法是不可取的。跨国企业的经营者理应具有全球化的视野，海纳百川的胸襟。有全球化视野的经营者，能从大处着眼，技巧性地处理遇到的冲突和矛盾，并且能洞察事务的本质，将一些看似劣势的信号转化为优势，将差异性视为一种资源。他们懂得如何利用他国资源，调动不同文化背景的员工建立和谐的工作氛围。
其次，必须走出规避跨文化差异的用人行为怪圈。跨国企业身处异国，出现多文化交织是必然的。跨文化企业应利用当地特有的生产经营资源投入生产运营，包括人力资源、组织资源和物力资源，这些资源具有非本地资源所不具有的天然的适应性和市场信息的充分性，既能降低企业生产经营成本，又能降低企业进入当地市场的障碍。最重要的是能使企业充分地利用当地的研发能力，开发出适合当地市场所需要的商品和服务。
再次，针对跨文化沟通障碍等问题，经营者应重视员工的跨文化培训。所谓跨文化沟通，简言之，即信息发出者和接受者是不同文化背景成员。由于两种成员的生活背景和行为方式存在很大差异，不同的信息解码方式导致对同一信息的理解产生偏差甚至截然相反。以语言沟通为例，人们说话的主次关系、内容先后顺序都受文化影响。东方人说话含蓄委婉，不轻易对事物和问题直接发表自己的看法，特别是对负面信息和反对意见；而西方国家奉行个人主义，言语直接，主张表达自己的内心想法和感受。另外，文化习俗或手势信号等方面也存在差异。因而对员工进行文化知识等方面的跨文化培训显得尤为必要。若员工对彼此间文化相当了解，并能相互尊重、友好接受，相信冲突是可避免的，障碍亦是可克服的。
四、总结
全球一体化打破了地域限制，带来了经济、文化的融合与发展，为企业的跨国经营创造了巨大的机遇，成为了全球经济增长的关键因素。然而，机遇与挑战是并存的。在进行跨国经营时，我们要承认多文化的存在，正视多文化间的差异，采取求同存异、兼收并蓄的态度对待之。
（作者单位：华南师范大学经济与管理学院）
责任编辑：张莉莉
组织国际化是世界经济发展的一大显著特征。为适应世界经济的发展，开拓市场业务，实力稍强的企业大都选择了国际化经营路子。当前，越来越多外资公司来中国投资办厂，国内的许多企业也走出了国门，现代企业面临的环境由原来的单一国内市场转变成了复杂多样的国际市场，外部经营环境也发生了很大变化。不同国家和地区因地理位置和宗教信仰不同、价值观的差异，必然会产生不一样的文化，文化差异成为影响企业管理效果的一个重要因素，尤其当企业进行跨国投资经营时更是如此。文化具有管理的功能，能否克服文化差异带来的冲突直接决定着跨国企业的经营成败。从此意义上说，跨国公司经营管理的实质就是跨文化管理。
二、相关理论
（一）文化与文化差异
文化的内容包罗万象，不同学科又有不同定义。本文主要从跨文化管理角度对跨国企业管理活动进行分析，因此将文化界定为：指导一个群体日常生活的普遍的共享的信念、准则和价值观。这些信念、准则和价值观通过文化礼仪、传说和象征传递给今天及未来的群体成员。
显然，个体的文化特征都有其社会属性，是社会等诸多环境在一个人身上的表现。跨国企业中员工来自多个国家或地区，自然环境和社会环境差异形成的不同特征的文化习俗影响人们的价值结构和行为模式，使得不同文化背景的人对同一事物的看法不尽相同，文化差异由此产生。最直接的外在表现是员工使用不同语言进行沟通，一来沟通不便，二来容易造成理解上的偏差。受长期文化环境的熏陶和影响，人们总是习惯用自己所属的文化特征为参照物对事物做出判断和评价，当两种文化群体相互排斥时，在组织中就必然容易引发文化冲突。
（二）跨文化管理
跨文化管理（Cross Cultural Management）即在全球化经营的过程中，对子公司所在国文化采取包容的管理方法，在克服不同异质文化间的差异和冲突，融合企业的竞争优势和劣势的基础上塑造出企业独特的文化，形成卓有成效的管理行为。其目的是在不同形态的文化氛围中设计出切实可行的组织结构和管理机制，在经营管理过程中寻找超越文化冲突的企业目标，由此成为具有不同文化背景员工的行为准则，从而最大限度地控制和利用企业的潜力与价值。进行跨文化管理，最主要的是企业经营者要树立跨文化管理方面的意识，只有在人的理念、激励等方面加速“跨文化管理”，努力创造出一种多民族文化融合的企业文化，才能更快推进跨国企业在国际市场的前进步伐。
三、我国石油化工行业跨国经营案例分析
（一）我国石油化工行业概述
新中国成立60多年来，我国石油工业为国民经济发展做出了重大贡献。全国原油产量从1949年的12.1万吨增至2012年的2.05亿吨，位列世界第三。目前，我国的石油化工行业形成以了中石油和中石化、中海油为主的上下游一体化市场竞争格局，三大石油集团按照现代企业制度运作，发展成了跨地区、跨行业、跨国经营的综合性石油公司。
（二）我国石化行业跨文化管理的影响因素
我国石油化工行业成功实现跨国发展的同时，进行跨文化管理过程中也遇到了诸多挑战。石化行业跨国实践表明，影响跨国经营的重要因素之一就是不同文化背景员工的价值取向和行为方式引发的文化冲突。
中石油在国际化过程中，由于对国外环境不熟悉，对外投资模式的通常做法是直接购买某一块开发区后从国内派出管理人员和技术劳务而较少雇佣当地员工从事生产管理活动，即便招聘员工，也倾向于华人员工而非当地员工，甚少与当地企业合作。交流的缺乏导致沟通上存在较大的障碍，也引发了“中国威胁论”的抬头。一方面，石油企业到非洲和南美等资源丰富的欠发达地区投资，却不带动当地就业水平的提升；另一方面，政府又对当地的灾难、困难施以援助，进行双边贸易。两种不同的行为方式被认为是进行资源掠夺的手段，造成当地民众和他国的误解。我国石油企业不招或较少招聘当地员工的原因主要考虑到：一是从本国派出管理、技术人员或招聘华人员工，语言文化上的一致性使得员工之间交流和合作更顺利和通畅；二是思维观念上的趋同性更易于管理。从短期看，这一做法可以解决当时的劳工和企业内部跨文化管理问题，但从长期来看，这种做法使得当地民众觉得中国企业不仅掠夺了当地的资源，还剥夺了他们工作的机会，只有索取而缺乏对当地的回报，由此产生了冲突甚至对立。
另外，勤恳节俭自古就是中华民族的美德，传统的思想观念使得他们珍惜血汗钱，不注重个人的享受性消费。而在很多国家和地区，尤其是西方国家，更加注重的是个人权利的保护和生活的舒适与享受，受这一思想观念的影响，与欧美国家石油企业的外籍员工相比，中国员工在当地的消费较少，从区域和谐的角度看，这种只进不出的消费方式必然会引起当地民众的反感。这对期望在海外长期经营的跨国企业来说是不利的。
（三）中国石油企业跨文化经营的建议
首先，必须做好跨文化心理准备。企业选择跨越地域界限进行生产投资，必然衍生多文化交织问题，对客观存在采用规避的应对方法是不可取的。跨国企业的经营者理应具有全球化的视野，海纳百川的胸襟。有全球化视野的经营者，能从大处着眼，技巧性地处理遇到的冲突和矛盾，并且能洞察事务的本质，将一些看似劣势的信号转化为优势，将差异性视为一种资源。他们懂得如何利用他国资源，调动不同文化背景的员工建立和谐的工作氛围。
其次，必须走出规避跨文化差异的用人行为怪圈。跨国企业身处异国，出现多文化交织是必然的。跨文化企业应利用当地特有的生产经营资源投入生产运营，包括人力资源、组织资源和物力资源，这些资源具有非本地资源所不具有的天然的适应性和市场信息的充分性，既能降低企业生产经营成本，又能降低企业进入当地市场的障碍。最重要的是能使企业充分地利用当地的研发能力，开发出适合当地市场所需要的商品和服务。
再次，针对跨文化沟通障碍等问题，经营者应重视员工的跨文化培训。所谓跨文化沟通，简言之，即信息发出者和接受者是不同文化背景成员。由于两种成员的生活背景和行为方式存在很大差异，不同的信息解码方式导致对同一信息的理解产生偏差甚至截然相反。以语言沟通为例，人们说话的主次关系、内容先后顺序都受文化影响。东方人说话含蓄委婉，不轻易对事物和问题直接发表自己的看法，特别是对负面信息和反对意见；而西方国家奉行个人主义，言语直接，主张表达自己的内心想法和感受。另外，文化习俗或手势信号等方面也存在差异。因而对员工进行文化知识等方面的跨文化培训显得尤为必要。若员工对彼此间文化相当了解，并能相互尊重、友好接受，相信冲突是可避免的，障碍亦是可克服的。
四、总结
全球一体化打破了地域限制，带来了经济、文化的融合与发展，为企业的跨国经营创造了巨大的机遇，成为了全球经济增长的关键因素。然而，机遇与挑战是并存的。在进行跨国经营时，我们要承认多文化的存在，正视多文化间的差异，采取求同存异、兼收并蓄的态度对待之。
（作者单位：华南师范大学经济与管理学院）
责任编辑：张莉莉