【摘 要】
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客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。本文结合网络编程技术、工作流技术、数据库技术和与客户相关的业务，实
【机 构】
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河南城建学院 计算机科学与工程学院,河南平顶山,467036
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客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。本文结合网络编程技术、工作流技术、数据库技术和与客户相关的业务，实现了基于B/S模式的客户关系管理系统，为企业客户关系的有效管理提供了技术支持，为企业决策提供了理论依据。
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