护士在护患纠纷中的心理应激与防范

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目的:探索护士在护患纠纷中的心理应激,以及相应的应对措施。方法:回顾性分析笔者所在医院2010年3月-2013年3月期间发生的36起护患纠纷,对笔者所在医院50名护士在此期间出现的各种心理问题进行研究,同时分析护患纠纷原因。结果:经过36起护患纠纷案例分析,护患纠纷是由多种原因引起的,包括护士服务态度、护理操作技术和与患者沟通不畅等引起患者不满意。发生护患纠纷后50名护士中,正性心态护士为20名(40.00%),负性心态护士30名(60.00%);其中低年资护士负性应激发生率78.57%(22/28),显著高于高年资护士36.36%(8/22),差异有统计学意义(字2=9.145,P<0.05)。结论:护士在护患纠纷中不良的心理应激容易加剧护患纠纷的产生,积极采取防范措施,减少压力,增强信心,能有效降低护患纠纷,保证工作质量和效率。
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