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改变心态，推进IT大多数的IT项目都涉及到思维转变或文化转换。对于大多数IT项目而言，以往的项目成果都可以通过服务器响应时间或网络正常运行时间的统计数据来进行衡量。而在现如今的动态环境中，终端用户（无论是内部还是外部客户）的体验和交付的IT服务才是衡量成果的标准。这就意味着IT不仅仅需要像以往那样监控整体服务的各个组成部分，还要专注于那些组成部分是如何支持服务，其服务又是如何满足客户需求的。