【摘 要】
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目的:对内科护理工作存在的问题进行分析,并探讨其对策.方法:采取自行拟定问卷调查的方法,于2017年3月至9月向我院内科的100例患者及其家属发放.随机将其均分为A组与B组,其中
【机 构】
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宁波市鄞州区横溪中心卫生院 浙江宁波 315131
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目的:对内科护理工作存在的问题进行分析,并探讨其对策.方法:采取自行拟定问卷调查的方法,于2017年3月至9月向我院内科的100例患者及其家属发放.随机将其均分为A组与B组,其中A组以原有的沟通模式与患者相处,另一组则根据调查后存在的沟通问题,商讨相应对策后,以改善的沟通模式进行处理.结果:问卷共计100份,其中有52起患者投诉.A组48例,B组4例.明显发现,根据针对存在问题改善沟通模式,能有效降低护理纠纷.结论:在医疗服务中护理人员作为重要的主体,应该恪守自身的岗位职责,提升个人素质与服务质量,只有通过提高法律意识,完善规范护理记录,才能够减少沟通中存在的问题,防止医疗纠纷.
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