遭遇供暖纠纷,如何用法律维护权益

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暖气片放风阀漏水,损失只能自己担?家住沈阳郊区的金女士由于楼上住户暖气片放风阀年久失修漏水,使得房屋地板、家具浸水。后与供暖公司联系,公司人员将位于楼道里的暖气阀门关闭才避免更大损失。经评估鉴定,金女士家的财产损失价值为127万余元。金女士找供暖公司赔偿损失,得到的回答是住户供暖设施不归公司所有和管理,出事自己担责。找楼上住户马某,马某虽深感内疚并表示歉意,但认为这是供暖设施的问题,自己从未改动供暖设施,不应承担责任。
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