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为贯彻落实党的十七大精神，充分发挥博物馆、纪念馆宣传和传播先进文化的重要作用，加强公共文化服务体系建设和公民思想道德建设，2008年根据国家的政策，全国博物馆、纪念馆向社会免费开放。随着博物馆的免费开放，大量的观众涌入博物馆，观众的参观热情很高，可是参观的效果却不尽如人意，尤其是一些父母带着孩子来参观，孩子把博物馆当成了游乐场，家长也是走马观花，参观下来，家长孩子还真说不出到底看到了什么，留下的也就是一些支离破碎的印象，难言收获有多少。
作为一名基层的博物馆工作人员，经过四年的工作，自己结合实际工作实践，不免会有一些思考和心得，总结自己日常工作中的得失，以期更好的为观众做好服务，发挥好博物馆的社会服务和教育功能。
博物馆最重要的功能是收藏、保护、展示，如果没有人来看，或者观者甚少，那就失去了政府开办博物馆的初衷。所以，博物馆首要的任务是吸引观众，只要观众多了，即使不收门票，也会有其他的收益。观众是博物馆的服务对象，了解观众、熟悉观众、争取观众、组织观众、为观众服务、满足观众的需求，是博物馆的根本宗旨。一般说来，基层的博物馆都是一些乡土人情和器物展示，由器物到文化，由习俗到传统，观众的组成也多是本地人为主，博物馆免费开放之后，如何引导观众参观，让文化事业发挥最大价值，让参观的人有所收获，愿意到博物馆来，每一次参观，总觉得有不同，甚至更精彩，下一次还愿意来参观。这样又能培养一批热爱博物馆事业的群体，从长远来看也是博物馆事业发展和壮大的良性循环之路。
首先，我们要对参观博物馆的观众进行分类。观众是一个相对广泛和庞杂的人群，观众的年齡、知识结构、职业、兴趣爱好等差异性较大，博物馆的举办的展览、讲座等，怎样最大限度的做到雅俗共赏，需要博物馆的管理者和工作人员多动动脑子，多花点心思去做。从一个展览的立意、筹备、实施等各个环节着手。从自己工作实践中总结，我认为观众分类主要从年龄和知识构成上来看，博物馆的社会服务和教育功能。年龄上尤其需要注意少年儿童和老年人等观众的服务工作。这是因为少年儿童活泼好动，喜欢和接受新鲜事物，学习快，很多孩子是在家长和学校老师的组织下参观博物馆，参观的时候，多是在周末或者是假期，注意力集中时间短，容易走神，如果讲解不生动，缺少趣味性，少年儿童很容易走马观花，参观效果一定不会好。老人空闲时间多，这是他们能多走进博物馆的有利条件，但老人的体力和精力有相对有限，容易疲劳，行动不便利等方面问题，作为博物馆的从业人员应该制定为老人观众等弱势群体的专门服务预案。完善无障碍通道和设施，提供免费的轮椅的设备，设置休息区和饮水区等，都能方便老年观众参观。从知识构成来看，参观观众知识层次千差万别，有学历层次高的，也有学历层次低的，从文字说明到展览设计都应照顾到不同要求，做到雅俗共赏，不虚此行。
其次，每个博物馆都应制定自己的博物馆参观指南或者参观手册。因为很多时候不是观众不想有收获，总觉得相当多的观众是不知道为何参观博物馆、如何参观博物馆。更有一些观众的从众心理涌入到博物馆，要看什么，怎么参观都没有一点概念，结果是随大流，走过场，走马观花参观效果很不理想。而参观手册主要是针对观众如何参观博物馆，参观博物馆的目的，怎样参观博物馆等问题进行阐述。这里面包括：展厅概况及展览简介、博物馆的组成，参观博物馆须知，参观博物馆注意事项、如何参观博物馆、有助于参观博物馆的人文历史知识等内容组成。
博物馆它浓缩了一座城市的过去一切历史文明成果，从某种程度上说博物馆本身就是一些高大上的东西，博物馆的知识性和专业性让很多观众不知道从何下手。其实参观博物馆还是应该提前做做功课，尤其是历史和人文等资料的储备，都对观众参观博物馆大有裨益。参观博物馆的目的性明确也会让参观效率提高不少。
引导观众科学有序的参观博物馆，有明确的目的和方向参观，让参观有的放矢。其次是对馆内的展览、讲座等要有宏观和微观上的把握，让观众既有总体的认识和又能有细节上注意事项。宏观方面包括博物馆建筑布局、展览分布等方面，让观众根据兴趣爱好来确定参观的重点，合理安排参观时间和路线，微观上有对文物个体的介绍，这都能起到引导观众参观的效果。要让观众注意文物和文字结合参观，每一个展览都有展览大纲和展线，图文并茂的展板其实就是引导观众参观的指示牌，提高文字说明和图版说明的趣味性和生动性，增加更为生动直观、互动性强的手段，像多媒体之类的技术手段，尽量防止观众参观过快，不求甚解。
最后还要突出讲解工作的重要性，发挥讲解员的能动性。一座博物馆就是一本厚重的教科书，仅靠自己一个或是几个小时的参观，无法全面、详细的了解。而通过倾听讲解员的讲解，边听边看，将会解读更多从展品说明和展品本身了解不到的知识。有很多展览和文物，尽管展板的图文资料很多，也很难面面俱到，这是就需要博物馆的工作人员，尤其是讲解员的细致耐心工作。讲解员是博物馆和观众最直接的纽带，了解和掌握观众的需求，为观众提供更好的服务是，讲解员始终处于博物馆服务的最前沿。
很多时候，有一些工作，观众第一次可能没有做好，但也许下一次观众就会做得好一些，只有引导观众去积极的参观和了解展览和文物历史，让观众愿意到博物馆来，从中学到一些东西，由一个人喜好到全家人的喜好，这是点到片的扩大，几何倍数的群体扩展必然培养一批喜爱博物馆事业并乐于参与博物馆事业的群体，他们是博物馆工作最有益的补充和文博事业壮大的重要力量。
作为一名基层的博物馆工作人员，经过四年的工作，自己结合实际工作实践，不免会有一些思考和心得，总结自己日常工作中的得失，以期更好的为观众做好服务，发挥好博物馆的社会服务和教育功能。
博物馆最重要的功能是收藏、保护、展示，如果没有人来看，或者观者甚少，那就失去了政府开办博物馆的初衷。所以，博物馆首要的任务是吸引观众，只要观众多了，即使不收门票，也会有其他的收益。观众是博物馆的服务对象，了解观众、熟悉观众、争取观众、组织观众、为观众服务、满足观众的需求，是博物馆的根本宗旨。一般说来，基层的博物馆都是一些乡土人情和器物展示，由器物到文化，由习俗到传统，观众的组成也多是本地人为主，博物馆免费开放之后，如何引导观众参观，让文化事业发挥最大价值，让参观的人有所收获，愿意到博物馆来，每一次参观，总觉得有不同，甚至更精彩，下一次还愿意来参观。这样又能培养一批热爱博物馆事业的群体，从长远来看也是博物馆事业发展和壮大的良性循环之路。
首先，我们要对参观博物馆的观众进行分类。观众是一个相对广泛和庞杂的人群，观众的年齡、知识结构、职业、兴趣爱好等差异性较大，博物馆的举办的展览、讲座等，怎样最大限度的做到雅俗共赏，需要博物馆的管理者和工作人员多动动脑子，多花点心思去做。从一个展览的立意、筹备、实施等各个环节着手。从自己工作实践中总结，我认为观众分类主要从年龄和知识构成上来看，博物馆的社会服务和教育功能。年龄上尤其需要注意少年儿童和老年人等观众的服务工作。这是因为少年儿童活泼好动，喜欢和接受新鲜事物，学习快，很多孩子是在家长和学校老师的组织下参观博物馆，参观的时候，多是在周末或者是假期，注意力集中时间短，容易走神，如果讲解不生动，缺少趣味性，少年儿童很容易走马观花，参观效果一定不会好。老人空闲时间多，这是他们能多走进博物馆的有利条件，但老人的体力和精力有相对有限，容易疲劳，行动不便利等方面问题，作为博物馆的从业人员应该制定为老人观众等弱势群体的专门服务预案。完善无障碍通道和设施，提供免费的轮椅的设备，设置休息区和饮水区等，都能方便老年观众参观。从知识构成来看，参观观众知识层次千差万别，有学历层次高的，也有学历层次低的，从文字说明到展览设计都应照顾到不同要求，做到雅俗共赏，不虚此行。
其次，每个博物馆都应制定自己的博物馆参观指南或者参观手册。因为很多时候不是观众不想有收获，总觉得相当多的观众是不知道为何参观博物馆、如何参观博物馆。更有一些观众的从众心理涌入到博物馆，要看什么，怎么参观都没有一点概念，结果是随大流，走过场，走马观花参观效果很不理想。而参观手册主要是针对观众如何参观博物馆，参观博物馆的目的，怎样参观博物馆等问题进行阐述。这里面包括：展厅概况及展览简介、博物馆的组成，参观博物馆须知，参观博物馆注意事项、如何参观博物馆、有助于参观博物馆的人文历史知识等内容组成。
博物馆它浓缩了一座城市的过去一切历史文明成果，从某种程度上说博物馆本身就是一些高大上的东西，博物馆的知识性和专业性让很多观众不知道从何下手。其实参观博物馆还是应该提前做做功课，尤其是历史和人文等资料的储备，都对观众参观博物馆大有裨益。参观博物馆的目的性明确也会让参观效率提高不少。
引导观众科学有序的参观博物馆，有明确的目的和方向参观，让参观有的放矢。其次是对馆内的展览、讲座等要有宏观和微观上的把握，让观众既有总体的认识和又能有细节上注意事项。宏观方面包括博物馆建筑布局、展览分布等方面，让观众根据兴趣爱好来确定参观的重点，合理安排参观时间和路线，微观上有对文物个体的介绍，这都能起到引导观众参观的效果。要让观众注意文物和文字结合参观，每一个展览都有展览大纲和展线，图文并茂的展板其实就是引导观众参观的指示牌，提高文字说明和图版说明的趣味性和生动性，增加更为生动直观、互动性强的手段，像多媒体之类的技术手段，尽量防止观众参观过快，不求甚解。
最后还要突出讲解工作的重要性，发挥讲解员的能动性。一座博物馆就是一本厚重的教科书，仅靠自己一个或是几个小时的参观，无法全面、详细的了解。而通过倾听讲解员的讲解，边听边看，将会解读更多从展品说明和展品本身了解不到的知识。有很多展览和文物，尽管展板的图文资料很多，也很难面面俱到，这是就需要博物馆的工作人员，尤其是讲解员的细致耐心工作。讲解员是博物馆和观众最直接的纽带，了解和掌握观众的需求，为观众提供更好的服务是，讲解员始终处于博物馆服务的最前沿。
很多时候，有一些工作，观众第一次可能没有做好，但也许下一次观众就会做得好一些，只有引导观众去积极的参观和了解展览和文物历史，让观众愿意到博物馆来，从中学到一些东西，由一个人喜好到全家人的喜好，这是点到片的扩大，几何倍数的群体扩展必然培养一批喜爱博物馆事业并乐于参与博物馆事业的群体，他们是博物馆工作最有益的补充和文博事业壮大的重要力量。