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[摘 要]中小零售企业在我国的零售业中占有重要地位,也越来越重视物流服务,共同物流服务是中小零售企业发展的客观需要,本文通过分析中小零售企业共同物流服务中面临的物流服务需求目标、物流服务运作管理、物流服务利益分享方面的难点,从共同物流服务理念的推广、各种资源的整合、共同物流服务企业的培养、利益分享机制的建立四个方面提出中小零售企业开展共同物流服务的对策。
[关键词]中小零售企业;共同物流服务;对策
[中图分类号]F207 [文献标识码]A [文章编号]1005-6432(2009)32-0019-03
WTO和当前的金融危机环境下,我国中小零售企业发展面临新的竞争,需要以中小零售企业核心竞争力的持续改进为目标导向,突破单个零售企业的组织边界,从供应链绩效评价与优化的角度建立有效提升供应链绩效的共同物流服务体系,有助于有效整合和充分发挥物流资源功能、进一步降低零售企业物流成本、提升中小零售企业核心竞争能力。
1 共同物流是中小零售企业发展的客观需要
1.1 共同物流的概念
一般认为共同物流是指两个或两个以上的经济组织,为实现物品流通的相关作业能共同执行、共同达到高效率的物流管理,它常是通过企业间结合组成的物流体系,或借用物流业者的专业能力,以解决个别企业在物流方面的低效率问题。我们认为共同物流是围绕全部物流服务需要,运用供应链系统集成和区域集成工程技术,协调物流服务资源与服务能力,形成物流绩效最优化的基本运行方式。
共同物流体系是以满足整个供应链运作的物流服务需求为目的,由共同物流政策与标准系统、共同物流运作系统和共同物流企业系统构成。中小零售企业共同物流可以指以“多个企业”为基础的共同化,也可以指以“物”——共同使用物流设施、物流网点和物流工具的共同物流。
1.2 中小零售企业连锁发展需要加强物流服务
连锁经营模式已成为全球零售业发展的潮流,也是零售企业实现规模优势的一个最主要手段。随着各个零售企业连锁发展速度的加快,企业原先那种单一规模、单一模式的区域经营与采购、配送已经不能适应企业的飞速发展,连锁经营模式通过多家店铺的统一采购、统一配送、统一管理,使成本在各店铺之间分摊、信息和利润在各店铺之间共享,从而获得优势。而这种优势的发挥需要以前台店铺和后台物流保持最高程度的吻合作为后盾。在零售企业规模飞速发展的同时,用现代物流管理来提升整个连锁零售业的竞争力就成为了一件迫在眉睫的大事。而第三方物流以专业的服务著称,能给零售企业的连锁经营带来最有力的支持。
1.3 中小零售企业面临物流困难需要共同物流服务
中小零售企业物流就是计划、执行与控制商品从产地到消费者的实际流程,并且在赢利的基础上使顾客满意,就是一种提供顾客所想要购买的产品的能力,最终目的是在正确的时间把正确的货物采取正确的方式送到正确的地点。
目前我国中小零售企业还没有建立真正意义的现代化物流配送体系,在单据处理准确率、配送及时率、货损率和物流服务能力上严重限制零售企业的竞争力和发展空间;缺乏现代化物流配送中心,布局分散,企业规模小,技术力量薄弱,管理落后,资产利用率不高,运行方式陈旧,物流技术开发与发展不足,物流服务信息系统建设进展不快,难以满足物流社会化和现代化发展需要。
(1)我国中小零售企业缺乏现代物流经营理念。据湖南长株潭地区中小零售企业共同物流发展问题调查,仅有12.67%的中小零售企业认识到建立便利的物流体系是当前企业发展的核心需求。
(2)我国中小零售企业缺乏现代物流发展理念。一方面,企业内部物流设施、物流从业人员等资源,还不能在全社会范围内实现合理的流动;另一方面,企业内部缺乏提高物流效率、降低成本的内在动力和手段。据调查,中小零售企业采用的物流服务主要有占到33.5%比例的企业自营物流方式和占到28.67%比例的供应商物流方式。
(3)中小零售企业物流服务方式和手段比较落后,在物流服务理念、服务设计、服务规范、服务内容、服务营销、服务质量控制等方面还存在较大差距。据调查,有76%的受访者认为目前我国中小零售企业的物流服务质量不高,难以满足社会、企业客户和消费者的需要。
2 中小零售企业开展共同物流服务的难点分析
2.1 共同物流服务需求目标的差异
物流服务提供方提供的物流服务以满足物流服务需求方(中小零售企业)的需求为目标,而不同的中小零售企业的物流服务需求目标可能存在差异,例如有的零售企业物流服务需求目标可能主要是降低物流成本,有的是为了保证零售企业商品的供应,有的是为了提高顾客服务质量等,多种物流服务需求目标融合在一起对于共同物流服务商来说将是确定其物流服务水平的一个难点,物流服务提供方总有自己的独特利益,不管这种利益机制如何,物流服务提供方一直都在寻求自身利益最大化,因此物流服务需求方和物流服务提供方之间的物流服务需求目标冲突就更加明显,存在这些冲突的原因与单个企业内部相同,存在着使自身利益最大化的机会主义动机,这将影响到共同物流的实施。
2.2 共同物流服务运作管理的差异
不同的中小零售企业可能销售不同类别的商品,不同类别的商品要求有不同的物流服务工具及设备,在物流服务过程中需要采取不同包装及包装方法、配送方式,因此,针对不同的商品首先应该进行分类,将其按照一定的原则划分为不同的类别,然后根据不同的类别采取不同的物流运作管理方式。如何确定不同商品的分类,如何确定不同商品的物流运作管理方式将成为中小零售企业开展共同物流的难点。
2.3 共同物流服务利益分享的差异
中小零售企业通过共同物流的实施一定会产生较大的物流服务利益,而这种通过共同物流而产生的物流服务利益如何进行分享将会直接影响到参与共同物流企业的积极性。在进行物流服务利益分享时首先要明确产生利益多少,而产生的利益的计算将非常复杂,例如有直接的经济利益(如物流成本直接的降低)和间接的经济利益(如物流服务水平提升、带来客户满意度的提高,从而带来企业核心竞争力的提高所实现的经济利益),这些利益如何确定和分享将会制约共同物流服务的绩效。
3 中小零售企业推行共同物流服务的对策
3.1 做好中小零售企业推行共同物流服务的理念宣传
中小零售企业实施共同物流服务是提高绩效的有效手段之一,必须要把握中小零售企业共同物流的理念。中小零售企业要做好共同物流服务的理念宣传工作,可以通过举行大型的宣传推广活动、共同物流的实施培训等进行。只有着重推广共同物流服务理念,共同物流协作关系才可能真正地建立起来,也才有可能共享共同物流紧密协作所带来的效果。
同时,必须实现集成思想、协同思想、网络化客户关系管理、价值链管理、供应链管理、企业资源规划、全球运筹管理和业务流程重组等现代管理理念的整合,并将这些整合的理念贯穿于对各种相关物流资源的整合过程。
3.2 围绕共同物流服务需要实行物流资源的整合
中小零售企业实施共同物流服务必须根据物流需求对全部资源进行有效的整合,主要包括四个方面:
(1)客户资源整合。实际上,现代物流的本质就是客户服务,因此,客户资源整合就是在新的管理技术和现代服务理念基础上形成的客户服务。客户资源整合是在现代物流的活动中,将客户资源集中在一个系统中进行统一设计和运用,根据客户价值为其提供差异化的产品和服务,提高客户的满意度,并把满意的客户转变成忠诚的客户,建立起长期合作的战略伙伴关系,从而最终实现客户服务成本最低化、客户服务效率和效益最大化的目标。由于物流企业的客户资产具有不可积累性、不可储存性,一旦物流企业的服务不再能满足客户的需求,客户就会用脚投票,致使以往的客户投资付诸东流。因此,物流企业必须依据系统优化和供应链管理思想,采用各种客户资源整合的方法,对客户资源进行持续的整合,从而形成规模化、集成化和个性化的客户服务。
(2)能力资源整合。物流服务能力是指物流企业所具有的在尽可能低的总成本下提供有竞争优势的顾客服务的一种相对的评估。它是通过一系列的功能活动来实现的,而与这些功能领域有关的工作相结合,便产生了实现物流需要的能力。能力资源整合就是在互信和共赢机制作用下,通过对物流企业的无形资源和有形资源进行系统化的整合,以形成一个有机的资源整体,从而达到系统功能倍增的效果。能力资源整合的途径可以通过物流企业间的并购或参股、建立广泛的战略联盟、物流服务创新等来实现,特别是物流服务创新意味着物流企业必须不断地推出新的物流服务产品来满足顾客的需求,也即在基本服务的基础上延伸出许多相关的增值服务。
(3)信息资源整合。共同物流的信息资源整合是一个跨越多组织、信息系统流程改造的复杂过程。多元企业文化之间和对它原有的整合实际上就是以流程变革为主线索的跨越共同物流各成员企业的系统集成过程。
(4)物流流程整合。物流流程整合,是指经过创新、自动化、清除和简化的流程重新结合,保证整个物流流程顺畅、连贯,更好地满足顾客需求。共同物流系统从生产、分配、销售到顾客的运作过程不是孤立的行为,是一环扣一环,相互制约、相辅相成的,并且物流作业与活动具有跨功能、跨企业的特性,因此,必须协调一致,才能发挥其最大经济效益和社会效益,故物流流程整合是确保物流管理成功的必要条件。物流流程整合主要包括流程整合、组织整合、与供应商整合、与顾客整合几个方面。
3.3 积极培养共同物流服务的主体企业
中小零售企业共同物流的实施离不开一个提供共同物流服务的主体企业,共同物流服务主体企业的物流服务能力将直接决定共同物流实施的效果。积极培育共同物流服务主体企业既要有政府部门的政策支持,也需要物流企业在市场环境下加快发展,具体包括:
3.3.1 建立和完善现代物流市场管理体系
中小零售企业共同物流服务主体企业要发展壮大,离不开一个完善的物流市场环境,而培育完善的物流市场,必须推进物流市场管理体系的建设,明确政府在物流市场管理中的职能,切实加强政府对现代物流市场发展的宏观管理。同时,政府有关部门应给予主体企业在财税、用地、用电、融资、简化手续等相关政策上的支持和帮助。
3.3.2 促进中小零售企业共同物流服务主体企业发展
要培育和壮大中小零售企业共同物流服务主体,应鼓励有实力、有物流管理运作经验的供应商、零售企业、第三方物流积极投身中小零售企业共同物流体系,促进中小零售企业共同物流的发展与不断完善。特别是重点发展物流专业主体型企业,引导实力雄厚且具有物流运作管理经验的货主企业(供应商及零售商)开展共同物流、推动物流主体多元化等。
3.4 建立共同物流服务协作的合理利益分享机制
利益分享机制就是承认实施共同物流服务中各个中小零售企业主体的经济权利,把建立共同物流服务的利益分享机制作为克服在实施共同物流的中小零售企业各利益主体之间的利益矛盾和推动共同物流发展的主要手段。中小零售企业共同物流利益分享机制的建立需要注意三个方面:第一,企业应主动将自身发展置于共同物流发展全局中,自觉承担相应的责任;第二,在利益分享机制中,要使经济个体与整体的利益分配与每一单位新增利益之间建立起新的比例变动关系,然后通过鼓励每一个共同物流参与企业去努力追求自己的经济利益,从而保证整体经济利益的不断增长;第三,在各个主体的经济利益之间建立起一种新的协调的利益分配关系,使个体利益的实现与整体利益的实现紧紧地联系在一起。
参考文献:
[1]刘雪鹏.中国零售企业物流配送实证研究[D].上海:对外经济贸易大学,2003.
[2]李炳炎.利益分享:构建和谐社会的一项基本原则[J].中国改革报,2007.
[3]夏春玉.现代物流概论[M].北京:首都经济贸易大学出版社,2006.
[4]黄福华,等.试论中部地区零售企业城乡协调发展的共同物流对策[J].商品储运与养护,2007(1).
[5]宰予东,等.论物流发展的共同化趋势[J].郑州轻工业学院学报(社会科学版),2004(5).
[关键词]中小零售企业;共同物流服务;对策
[中图分类号]F207 [文献标识码]A [文章编号]1005-6432(2009)32-0019-03
WTO和当前的金融危机环境下,我国中小零售企业发展面临新的竞争,需要以中小零售企业核心竞争力的持续改进为目标导向,突破单个零售企业的组织边界,从供应链绩效评价与优化的角度建立有效提升供应链绩效的共同物流服务体系,有助于有效整合和充分发挥物流资源功能、进一步降低零售企业物流成本、提升中小零售企业核心竞争能力。
1 共同物流是中小零售企业发展的客观需要
1.1 共同物流的概念
一般认为共同物流是指两个或两个以上的经济组织,为实现物品流通的相关作业能共同执行、共同达到高效率的物流管理,它常是通过企业间结合组成的物流体系,或借用物流业者的专业能力,以解决个别企业在物流方面的低效率问题。我们认为共同物流是围绕全部物流服务需要,运用供应链系统集成和区域集成工程技术,协调物流服务资源与服务能力,形成物流绩效最优化的基本运行方式。
共同物流体系是以满足整个供应链运作的物流服务需求为目的,由共同物流政策与标准系统、共同物流运作系统和共同物流企业系统构成。中小零售企业共同物流可以指以“多个企业”为基础的共同化,也可以指以“物”——共同使用物流设施、物流网点和物流工具的共同物流。
1.2 中小零售企业连锁发展需要加强物流服务
连锁经营模式已成为全球零售业发展的潮流,也是零售企业实现规模优势的一个最主要手段。随着各个零售企业连锁发展速度的加快,企业原先那种单一规模、单一模式的区域经营与采购、配送已经不能适应企业的飞速发展,连锁经营模式通过多家店铺的统一采购、统一配送、统一管理,使成本在各店铺之间分摊、信息和利润在各店铺之间共享,从而获得优势。而这种优势的发挥需要以前台店铺和后台物流保持最高程度的吻合作为后盾。在零售企业规模飞速发展的同时,用现代物流管理来提升整个连锁零售业的竞争力就成为了一件迫在眉睫的大事。而第三方物流以专业的服务著称,能给零售企业的连锁经营带来最有力的支持。
1.3 中小零售企业面临物流困难需要共同物流服务
中小零售企业物流就是计划、执行与控制商品从产地到消费者的实际流程,并且在赢利的基础上使顾客满意,就是一种提供顾客所想要购买的产品的能力,最终目的是在正确的时间把正确的货物采取正确的方式送到正确的地点。
目前我国中小零售企业还没有建立真正意义的现代化物流配送体系,在单据处理准确率、配送及时率、货损率和物流服务能力上严重限制零售企业的竞争力和发展空间;缺乏现代化物流配送中心,布局分散,企业规模小,技术力量薄弱,管理落后,资产利用率不高,运行方式陈旧,物流技术开发与发展不足,物流服务信息系统建设进展不快,难以满足物流社会化和现代化发展需要。
(1)我国中小零售企业缺乏现代物流经营理念。据湖南长株潭地区中小零售企业共同物流发展问题调查,仅有12.67%的中小零售企业认识到建立便利的物流体系是当前企业发展的核心需求。
(2)我国中小零售企业缺乏现代物流发展理念。一方面,企业内部物流设施、物流从业人员等资源,还不能在全社会范围内实现合理的流动;另一方面,企业内部缺乏提高物流效率、降低成本的内在动力和手段。据调查,中小零售企业采用的物流服务主要有占到33.5%比例的企业自营物流方式和占到28.67%比例的供应商物流方式。
(3)中小零售企业物流服务方式和手段比较落后,在物流服务理念、服务设计、服务规范、服务内容、服务营销、服务质量控制等方面还存在较大差距。据调查,有76%的受访者认为目前我国中小零售企业的物流服务质量不高,难以满足社会、企业客户和消费者的需要。
2 中小零售企业开展共同物流服务的难点分析
2.1 共同物流服务需求目标的差异
物流服务提供方提供的物流服务以满足物流服务需求方(中小零售企业)的需求为目标,而不同的中小零售企业的物流服务需求目标可能存在差异,例如有的零售企业物流服务需求目标可能主要是降低物流成本,有的是为了保证零售企业商品的供应,有的是为了提高顾客服务质量等,多种物流服务需求目标融合在一起对于共同物流服务商来说将是确定其物流服务水平的一个难点,物流服务提供方总有自己的独特利益,不管这种利益机制如何,物流服务提供方一直都在寻求自身利益最大化,因此物流服务需求方和物流服务提供方之间的物流服务需求目标冲突就更加明显,存在这些冲突的原因与单个企业内部相同,存在着使自身利益最大化的机会主义动机,这将影响到共同物流的实施。
2.2 共同物流服务运作管理的差异
不同的中小零售企业可能销售不同类别的商品,不同类别的商品要求有不同的物流服务工具及设备,在物流服务过程中需要采取不同包装及包装方法、配送方式,因此,针对不同的商品首先应该进行分类,将其按照一定的原则划分为不同的类别,然后根据不同的类别采取不同的物流运作管理方式。如何确定不同商品的分类,如何确定不同商品的物流运作管理方式将成为中小零售企业开展共同物流的难点。
2.3 共同物流服务利益分享的差异
中小零售企业通过共同物流的实施一定会产生较大的物流服务利益,而这种通过共同物流而产生的物流服务利益如何进行分享将会直接影响到参与共同物流企业的积极性。在进行物流服务利益分享时首先要明确产生利益多少,而产生的利益的计算将非常复杂,例如有直接的经济利益(如物流成本直接的降低)和间接的经济利益(如物流服务水平提升、带来客户满意度的提高,从而带来企业核心竞争力的提高所实现的经济利益),这些利益如何确定和分享将会制约共同物流服务的绩效。
3 中小零售企业推行共同物流服务的对策
3.1 做好中小零售企业推行共同物流服务的理念宣传
中小零售企业实施共同物流服务是提高绩效的有效手段之一,必须要把握中小零售企业共同物流的理念。中小零售企业要做好共同物流服务的理念宣传工作,可以通过举行大型的宣传推广活动、共同物流的实施培训等进行。只有着重推广共同物流服务理念,共同物流协作关系才可能真正地建立起来,也才有可能共享共同物流紧密协作所带来的效果。
同时,必须实现集成思想、协同思想、网络化客户关系管理、价值链管理、供应链管理、企业资源规划、全球运筹管理和业务流程重组等现代管理理念的整合,并将这些整合的理念贯穿于对各种相关物流资源的整合过程。
3.2 围绕共同物流服务需要实行物流资源的整合
中小零售企业实施共同物流服务必须根据物流需求对全部资源进行有效的整合,主要包括四个方面:
(1)客户资源整合。实际上,现代物流的本质就是客户服务,因此,客户资源整合就是在新的管理技术和现代服务理念基础上形成的客户服务。客户资源整合是在现代物流的活动中,将客户资源集中在一个系统中进行统一设计和运用,根据客户价值为其提供差异化的产品和服务,提高客户的满意度,并把满意的客户转变成忠诚的客户,建立起长期合作的战略伙伴关系,从而最终实现客户服务成本最低化、客户服务效率和效益最大化的目标。由于物流企业的客户资产具有不可积累性、不可储存性,一旦物流企业的服务不再能满足客户的需求,客户就会用脚投票,致使以往的客户投资付诸东流。因此,物流企业必须依据系统优化和供应链管理思想,采用各种客户资源整合的方法,对客户资源进行持续的整合,从而形成规模化、集成化和个性化的客户服务。
(2)能力资源整合。物流服务能力是指物流企业所具有的在尽可能低的总成本下提供有竞争优势的顾客服务的一种相对的评估。它是通过一系列的功能活动来实现的,而与这些功能领域有关的工作相结合,便产生了实现物流需要的能力。能力资源整合就是在互信和共赢机制作用下,通过对物流企业的无形资源和有形资源进行系统化的整合,以形成一个有机的资源整体,从而达到系统功能倍增的效果。能力资源整合的途径可以通过物流企业间的并购或参股、建立广泛的战略联盟、物流服务创新等来实现,特别是物流服务创新意味着物流企业必须不断地推出新的物流服务产品来满足顾客的需求,也即在基本服务的基础上延伸出许多相关的增值服务。
(3)信息资源整合。共同物流的信息资源整合是一个跨越多组织、信息系统流程改造的复杂过程。多元企业文化之间和对它原有的整合实际上就是以流程变革为主线索的跨越共同物流各成员企业的系统集成过程。
(4)物流流程整合。物流流程整合,是指经过创新、自动化、清除和简化的流程重新结合,保证整个物流流程顺畅、连贯,更好地满足顾客需求。共同物流系统从生产、分配、销售到顾客的运作过程不是孤立的行为,是一环扣一环,相互制约、相辅相成的,并且物流作业与活动具有跨功能、跨企业的特性,因此,必须协调一致,才能发挥其最大经济效益和社会效益,故物流流程整合是确保物流管理成功的必要条件。物流流程整合主要包括流程整合、组织整合、与供应商整合、与顾客整合几个方面。
3.3 积极培养共同物流服务的主体企业
中小零售企业共同物流的实施离不开一个提供共同物流服务的主体企业,共同物流服务主体企业的物流服务能力将直接决定共同物流实施的效果。积极培育共同物流服务主体企业既要有政府部门的政策支持,也需要物流企业在市场环境下加快发展,具体包括:
3.3.1 建立和完善现代物流市场管理体系
中小零售企业共同物流服务主体企业要发展壮大,离不开一个完善的物流市场环境,而培育完善的物流市场,必须推进物流市场管理体系的建设,明确政府在物流市场管理中的职能,切实加强政府对现代物流市场发展的宏观管理。同时,政府有关部门应给予主体企业在财税、用地、用电、融资、简化手续等相关政策上的支持和帮助。
3.3.2 促进中小零售企业共同物流服务主体企业发展
要培育和壮大中小零售企业共同物流服务主体,应鼓励有实力、有物流管理运作经验的供应商、零售企业、第三方物流积极投身中小零售企业共同物流体系,促进中小零售企业共同物流的发展与不断完善。特别是重点发展物流专业主体型企业,引导实力雄厚且具有物流运作管理经验的货主企业(供应商及零售商)开展共同物流、推动物流主体多元化等。
3.4 建立共同物流服务协作的合理利益分享机制
利益分享机制就是承认实施共同物流服务中各个中小零售企业主体的经济权利,把建立共同物流服务的利益分享机制作为克服在实施共同物流的中小零售企业各利益主体之间的利益矛盾和推动共同物流发展的主要手段。中小零售企业共同物流利益分享机制的建立需要注意三个方面:第一,企业应主动将自身发展置于共同物流发展全局中,自觉承担相应的责任;第二,在利益分享机制中,要使经济个体与整体的利益分配与每一单位新增利益之间建立起新的比例变动关系,然后通过鼓励每一个共同物流参与企业去努力追求自己的经济利益,从而保证整体经济利益的不断增长;第三,在各个主体的经济利益之间建立起一种新的协调的利益分配关系,使个体利益的实现与整体利益的实现紧紧地联系在一起。
参考文献:
[1]刘雪鹏.中国零售企业物流配送实证研究[D].上海:对外经济贸易大学,2003.
[2]李炳炎.利益分享:构建和谐社会的一项基本原则[J].中国改革报,2007.
[3]夏春玉.现代物流概论[M].北京:首都经济贸易大学出版社,2006.
[4]黄福华,等.试论中部地区零售企业城乡协调发展的共同物流对策[J].商品储运与养护,2007(1).
[5]宰予东,等.论物流发展的共同化趋势[J].郑州轻工业学院学报(社会科学版),2004(5).