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46%的美国消费者已从店铺转向互联网购物;中国的网上销售在2007年达到594亿元人民币,超过5500万人在网上购物(数据来自iResearch和淘宝网)。如果这个增长速度持续,到2012年中国网上购物销售额能够超过1兆人民币,占全国总销售的5%～8%……这一连串的数据充分证明了为何网上顾客联系和电子商务是重要的商业策略。