【摘 要】
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随着经济水平的不断提高,人们对住宅小区的需求量逐渐增加,物业服务随之成为关注的焦点。本文通过问卷调查,实证分析了住宅物业服务质量对住户满意度的影响。研究结果显示:(1
【基金项目】
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厦门市社会科学调研课题(重点项目)“构建亲清新型政商关系,提升厦门营商环境的研究”(厦社科研〔2019〕B16)
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随着经济水平的不断提高,人们对住宅小区的需求量逐渐增加,物业服务随之成为关注的焦点。本文通过问卷调查,实证分析了住宅物业服务质量对住户满意度的影响。研究结果显示:(1)物业服务质量的有形性、可靠性、响应性、保证性、移情性对感知价值具有显著正向影响;(2)物业服务质量的有形性、可靠性、响应性、保证性和移情性对住户满意度具有显著正向影响;(3)感知价值对住户满意度具有显著正向影响;(4)感知价值在物业服务质量的有形性、可靠性、响应性、保证性、移情性和住户满意度之间起中介作用。最后,从完善物业服务设施、提高物业
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