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便利商店是流通领域新兴的一种零售方式,近年来发展迅速,但在长期经营上往往面临许多问题,其经营的趋势值得关注。台湾中小企业专业经理人协会曾邀请福客多便利商店前总经理、现任亚加国际公司执行顾问林福水先生论述了便利商店的经营策略。本刊精编此文,以供同业人士参考。 了解顾客的特性与需求 所谓便利商店就是贩卖“便利”的商店,包括时