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关于如何提高顾客忠诚度的问题，很多学者都从不同角度进行了探索，而文章采用的是一种新的研究角度，即通过期望理论来分析如何提高顾客满意度，重点阐述应用期望理论的效价和期望值两个因素提高顾客满意度，以激励顾客，提高顾客对企业产品的忠诚度。
过程型激励理论在消费行为中的应用——应用期望理论提高顾客满意度
【摘 要】
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关于如何提高顾客忠诚度的问题，很多学者都从不同角度进行了探索，而文章采用的是一种新的研究角度，即通过期望理论来分析如何提高顾客满意度，重点阐述应用期望理论的效价和期望值
【机 构】
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漳州职业技术学院人文社科与艺术系
【出 处】
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漳州职业技术学院学报
【发表日期】
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2008年3期
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