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【中图分类号】R473 【文献标识码】A 【文章编号】1004-7484（2013）06-0237-01
护理工作是医疗保健卫生工作的重要组成部分，在疾病预防、治疗和康复的过程中起着重要作用。近年来随着病人和家属维权意识的提高，健康需求的增高，对护理人员的职业道德，技术水平，服务治疗的要求也越来越高。本人在妇科从事工作多年，深感护患沟通在治疗、护理及康复中起着重要作用和深远的影响，因此把自己的一些实践经验作了一下总结。
1 语言交流
沟通是门艺术，也是增进护患关系的金钥匙。而语言却是护患沟通的重要工具和先决条件。得体的语言能够平衡和稳定病人的不良情绪，保证平等的护患关系。以视病人如亲人的宗旨，急病人之所急，想病人之所想，维护病人的利益和隐私，给病人一种医院如家的感觉。病人刚入院时，由于疾病的影响和环境的改变，会产生明显的心理恐惧和不安，护士在接待病人时要注意态度热情，表情真实诚恳，语言礼貌温和得体，切忌使用生硬、粗暴的语言。对不能实现的不要轻易许诺，做个守信的人。此时你的举手投足，一字一句，都会给病人留下一个良好而深刻的印象，为今后护理工作的顺利开展奠定了坚实的基础。
2 具有强烈的责任心
做好护患沟通需要有强烈的责任心，让病人感到满意和信赖。值班期间认真掌握所有病人的病情，勤巡视病房，密切观察病情变化及心理变化，及时处理病人出现的问题。妇科患者由于病情的原因需要长期卧床，会出现失眠疼痛等可能。对失眠的病人我们应该帮助病人制定良好的作息时间和保暖措施，避免病人昼睡夜醒，使病人顺利入睡；对出现疼痛的病人，应该观察疼痛发生的原因和性质，必要时通知医生后遵医嘱使用止痛药，为病人减轻痛苦，保证睡眠质量；对于长期卧床不可随意改变体位的病人，我们要定时检查皮肤、定时翻身，保证床单干燥、清洁、平整，预防褥疮的发生。
3 具有全面的知识和娴熟的技能
对于易飞技能娴熟、学识全面，临床经验丰富的护士会赢得病人的好感和信任。妇科病人入院后，护士应对病人的病情心理、治疗等方面做个全面了解，向病人做好入院健康宣教：如病情介绍，检查的范围和指标，情绪的调节，饮食睡眠护理，预后及康复指导等。随着人民生活水平的不断提高，现代医疗、护理学的迅速发展，病人的文化层次的提高，护士除具备专科理论知识外还必须深入学习其他领域的知识，不断提高自身素质和总体水平，这样才能对病人提出的各种问题做出科学依据的回答；护士在抢救急、危重病人时，必须要反应敏锐，技能娴熟，沉稳不慌，为病人在减轻痛苦的同时还带来安全感，让病人感到你是一名新医学模式下的复合型、多元化的护士。
4 富有同情心和爱心
护理工作分为两个方面，一是治疗护理，帮助病人恢复健康；二是心理护理，对病人进行安慰、支持、鼓励、增强其战胜疾病的信心。善于站在病人的角度进行换位思考，感受他对疾病的体验，理解他因疾病而出现的种种痛苦。耐心、细致，全神贯注的倾听患者的心声，恰当的运用面部表情（如：点头、微笑、同情的眼神等）、体态，对其作出回应，给病人以亲切感。让他感觉疾病示我们共同的病人，我们必须树立信心，密切配合才能共同战胜疾病。对待病人做到人人平等，不分年龄、职业、宗教信仰，地位高低都同等对待。尊重病人的隐私，为其保守秘密，不得取笑病人。同时要增强与病人及其家属沟通的主动性，进一步融洽关系。
5 沟通到位能有效地预防护患冲突
护理人员应利用自己的知识底蕴和沟通能力，將患者的怒火浇灭在萌芽状态，我认为护理人员在预防护患冲突中要做好以下三个方面的沟通：⑴拉近关系，护士与患者接触密切，最容易让患者产生亲切感，也容易受到患者不良情绪的伤害，所以护理人员应通过加强沟通以及一些礼仪技巧，拉近与患者的距离，赢得患者的信任，为护理工作的顺利进行打好基础。⑵消除疑问，对于患者在治疗过程中产生的疑问，护理人员要及时解答，如不能立即回答，可在医生的指导下进行回答，以免因为疑问的积累没有得到满意的解释而激化矛盾。⑶预防差错及时补救沟通，很多时候差错是护患矛盾的直接和主要原因，我们工作中不可避免的会出现这样那样的差错，如果有，病人提出我们应立即进行有效地解释和沟通，尽可能的补救。
“真诚融化壁垒，沟通消除隔阂”令我感同身受，在护患关系较为紧张的大环境下，要做好护患沟通，建立良好的护患关系，我认为首先要真诚，常面带微笑， 因为微笑是人类最美的语言，对患者要常怀感恩之心，患者到我们的医院是信任我们，我们要不断提高自己的技术水平、服务水平，以促进患者早日康复和建立和谐的护患关系。总之，加强护患沟通是实施以病人为中心的系统化整体护理的客观要求，是加强护理队伍建设的内在需要，也是提高护理质量和总体水平的必然之举。
作者简介：
吴学娟，1975年生，女，汉族，山东省寿光市妇幼保健院妇科，主管护师，本科学历，主要从事妇产科护理工作。
护理工作是医疗保健卫生工作的重要组成部分，在疾病预防、治疗和康复的过程中起着重要作用。近年来随着病人和家属维权意识的提高，健康需求的增高，对护理人员的职业道德，技术水平，服务治疗的要求也越来越高。本人在妇科从事工作多年，深感护患沟通在治疗、护理及康复中起着重要作用和深远的影响，因此把自己的一些实践经验作了一下总结。
1 语言交流
沟通是门艺术，也是增进护患关系的金钥匙。而语言却是护患沟通的重要工具和先决条件。得体的语言能够平衡和稳定病人的不良情绪，保证平等的护患关系。以视病人如亲人的宗旨，急病人之所急，想病人之所想，维护病人的利益和隐私，给病人一种医院如家的感觉。病人刚入院时，由于疾病的影响和环境的改变，会产生明显的心理恐惧和不安，护士在接待病人时要注意态度热情，表情真实诚恳，语言礼貌温和得体，切忌使用生硬、粗暴的语言。对不能实现的不要轻易许诺，做个守信的人。此时你的举手投足，一字一句，都会给病人留下一个良好而深刻的印象，为今后护理工作的顺利开展奠定了坚实的基础。
2 具有强烈的责任心
做好护患沟通需要有强烈的责任心，让病人感到满意和信赖。值班期间认真掌握所有病人的病情，勤巡视病房，密切观察病情变化及心理变化，及时处理病人出现的问题。妇科患者由于病情的原因需要长期卧床，会出现失眠疼痛等可能。对失眠的病人我们应该帮助病人制定良好的作息时间和保暖措施，避免病人昼睡夜醒，使病人顺利入睡；对出现疼痛的病人，应该观察疼痛发生的原因和性质，必要时通知医生后遵医嘱使用止痛药，为病人减轻痛苦，保证睡眠质量；对于长期卧床不可随意改变体位的病人，我们要定时检查皮肤、定时翻身，保证床单干燥、清洁、平整，预防褥疮的发生。
3 具有全面的知识和娴熟的技能
对于易飞技能娴熟、学识全面，临床经验丰富的护士会赢得病人的好感和信任。妇科病人入院后，护士应对病人的病情心理、治疗等方面做个全面了解，向病人做好入院健康宣教：如病情介绍，检查的范围和指标，情绪的调节，饮食睡眠护理，预后及康复指导等。随着人民生活水平的不断提高，现代医疗、护理学的迅速发展，病人的文化层次的提高，护士除具备专科理论知识外还必须深入学习其他领域的知识，不断提高自身素质和总体水平，这样才能对病人提出的各种问题做出科学依据的回答；护士在抢救急、危重病人时，必须要反应敏锐，技能娴熟，沉稳不慌，为病人在减轻痛苦的同时还带来安全感，让病人感到你是一名新医学模式下的复合型、多元化的护士。
4 富有同情心和爱心
护理工作分为两个方面，一是治疗护理，帮助病人恢复健康；二是心理护理，对病人进行安慰、支持、鼓励、增强其战胜疾病的信心。善于站在病人的角度进行换位思考，感受他对疾病的体验，理解他因疾病而出现的种种痛苦。耐心、细致，全神贯注的倾听患者的心声，恰当的运用面部表情（如：点头、微笑、同情的眼神等）、体态，对其作出回应，给病人以亲切感。让他感觉疾病示我们共同的病人，我们必须树立信心，密切配合才能共同战胜疾病。对待病人做到人人平等，不分年龄、职业、宗教信仰，地位高低都同等对待。尊重病人的隐私，为其保守秘密，不得取笑病人。同时要增强与病人及其家属沟通的主动性，进一步融洽关系。
5 沟通到位能有效地预防护患冲突
护理人员应利用自己的知识底蕴和沟通能力，將患者的怒火浇灭在萌芽状态，我认为护理人员在预防护患冲突中要做好以下三个方面的沟通：⑴拉近关系，护士与患者接触密切，最容易让患者产生亲切感，也容易受到患者不良情绪的伤害，所以护理人员应通过加强沟通以及一些礼仪技巧，拉近与患者的距离，赢得患者的信任，为护理工作的顺利进行打好基础。⑵消除疑问，对于患者在治疗过程中产生的疑问，护理人员要及时解答，如不能立即回答，可在医生的指导下进行回答，以免因为疑问的积累没有得到满意的解释而激化矛盾。⑶预防差错及时补救沟通，很多时候差错是护患矛盾的直接和主要原因，我们工作中不可避免的会出现这样那样的差错，如果有，病人提出我们应立即进行有效地解释和沟通，尽可能的补救。
“真诚融化壁垒，沟通消除隔阂”令我感同身受，在护患关系较为紧张的大环境下，要做好护患沟通，建立良好的护患关系，我认为首先要真诚，常面带微笑， 因为微笑是人类最美的语言，对患者要常怀感恩之心，患者到我们的医院是信任我们，我们要不断提高自己的技术水平、服务水平，以促进患者早日康复和建立和谐的护患关系。总之，加强护患沟通是实施以病人为中心的系统化整体护理的客观要求，是加强护理队伍建设的内在需要，也是提高护理质量和总体水平的必然之举。
作者简介：
吴学娟，1975年生，女，汉族，山东省寿光市妇幼保健院妇科，主管护师，本科学历，主要从事妇产科护理工作。