【摘 要】
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目的对老人长期护理保险(以下简称:长护险)老人满意度的测评,采用Kano模型分析现有长护险的服务质量属性及对失能老人的生活影响。方法对上海市虹桥社区2018年11月至2019年11
【机 构】
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上海市虹桥社区卫生服务中心,复旦大学附属中山医院闵行分院
【基金项目】
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上海市闵行区卫生健康委员会科研项目(2018MW34)。
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目的对老人长期护理保险(以下简称:长护险)老人满意度的测评,采用Kano模型分析现有长护险的服务质量属性及对失能老人的生活影响。方法对上海市虹桥社区2018年11月至2019年11月评估为2~6级的老年长期护理保险服务的170名老年人进行问卷调查,采用Kano模型,运行麦肯锡四象限矩阵,评估长护险的质量属性。结果比较满意度-重要度的折线图和四象限矩阵图,现有长护险的总体相对满意度较高,重要度最高的是照护次数、时间,满意度最低的是医疗保健问题照护;重要度和满意度之间差值较大的服务项目依次是医疗保健问题、照护
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