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目的 通过与患儿家属的沟通,增进感情,取得配合,从而更好的为患儿服务.方法 220名家属随机分为两组,观察组:在常规护理的同时加强语言的沟通、非语言沟通、书面沟通:对照组:常规护理.结果 观察组健康知识掌握情况为98％高于对照组的89％,护理满意度为99％高于对照组的91％,护患纠纷率为0.3％低于对照组的5％(P＜0.05).结论 通过与患儿家属的沟通、使健康知识掌握情况提高、护理满意度提高、护患纠纷率降低.