【摘 要】
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一般的企业在5年内，它现有用户的将近一半会转而投向其它厂商的怀抱。面对这种情况，有的企业宁愿再去寻找新用户，也不愿想法挽留老用户。其实，寻找一个新用户的费用要比维护一个
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一般的企业在5年内，它现有用户的将近一半会转而投向其它厂商的怀抱。面对这种情况，有的企业宁愿再去寻找新用户，也不愿想法挽留老用户。其实，寻找一个新用户的费用要比维护一个老用户的费用高得多。国外营销学家的研究结果表明：吸收新用户的成本是维护老用户成本的5倍，
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