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以携程网的网络点评为文本素材,以张家界大峡谷景区为案例地,基于扎根理论,确定“游前决策”“游中体验”“游后评价”的理论研究框架,并运用IPA分析法对游客在景区的“游中”体验质量进行深入分析,提出景区旅游体验提升策略。结果表明:游客对张家界大峡谷景区的自然景观、人造景观等指标比较关注且较为满意;不重视却满意的指标为餐饮美食、娱乐项目、酒店住宿、旅游购物等;而对旅游标识、线路规划、导游服务、景区服务等指标不太重视且不满意;对门票制度、景区管理、景区交通等体验感知指标比较重视但满意度不高。说明打造多元化的旅游产