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期刊论文
客户关系承诺影响因素的实证研究
客户关系承诺影响因素的实证研究
来源 :科技信息 | 被引量 : 0次 | 上传用户:chencr33
【摘 要】
:
如何建立和保持与目标客户群体的长期关系是企业十分关注的焦点问题。笔者对客户进行了回访并对已经完工的项目进行客户满意度调查,从企业的视角,研究了价值规范、服务质量、
【作 者】
:
杨中华
【机 构】
:
中冶南方工程技术有限公司
【出 处】
:
科技信息
【发表日期】
:
2014年4期
【关键词】
:
客户关系承诺
影响因素
客户关系
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如何建立和保持与目标客户群体的长期关系是企业十分关注的焦点问题。笔者对客户进行了回访并对已经完工的项目进行客户满意度调查,从企业的视角,研究了价值规范、服务质量、相互依赖及关系纽带对客户关系承诺的作用情况,为企业更好地处理和改善客户关系提出了若干建议。
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