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为了提高XJR公司售后服务信息化建设的水平,针对XJR公司售后维修服务方式、业务流程和公司内容管理信息化等方面进行系统的研究。采用了Web技术和面向对象UML建模技术设计了企业售后维修服务系统模型,设计了实体类、数据访问对象层、系统业务逻辑层、报修管理模块和发货管理模块,最后对售后维修服务系统业务数据进行了构建。通过建立基于B/S模式的售后维修服务系统,提高企业售后维修服务信息化管理水平,实现一个利用计算机技术管理客户和企业的信息化管理平台。