论文部分内容阅读
网络个性化服务是个性化信息服务理念的有效实践。文章指出它的后期管理是关键所在，应主要围绕用户进行。用户管理包括四个方面：用户信息需求的获取与分析；用户的心理行为分析；用户服务效果评价信息的收集和测评；建立用户信患库等。说明了交流互动机制是实现个性化定制服务的有效途径，主要包括E-mail、实时在线、留言板等方式。