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到过美国的人都知道,无论购物、旅行都十分方便,而且服务质量非常好,令人十分满意。但究竟他们的服务质量好在什么地方?本文试图根据自己的经历和观察以及所闻谈谈下面几卢见解,如果对我国的服务机构与服务人员有所启迪,那将是笔者的愿望。
浅谈美国的服务质量
【摘 要】
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到过美国的人都知道,无论购物、旅行都十分方便,而且服务质量非常好,令人十分满意。但究竟他们的服务质量好在什么地方?本文试图根据自己的经历和观察以及所闻谈谈下面几卢见
【机 构】
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汕头大学
【出 处】
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中国质量
【发表日期】
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1996年3期
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