【摘 要】
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(接上期)电信客户关怀服务流程设计电信客户关怀服务设计开发流程见图4,主要包括以下几个步骤:产生创意、甄选创意、业务策划、技术开发、测试调整、包装形式、预备介入等。
【机 构】
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北京邮电大学经济管理学院,北京邮电大学经济管理学院,人民邮电报
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(接上期)电信客户关怀服务流程设计电信客户关怀服务设计开发流程见图4,主要包括以下几个步骤:产生创意、甄选创意、业务策划、技术开发、测试调整、包装形式、预备介入等。产生创意开发新的电信客户关怀服务首先要进行服务设计,而服务设计是建立在新的创新上的,它是为了满足一
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