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目的：探讨急诊护患沟通技巧，提高护士的服务质量，提高患者满意度，减少医疗纠纷，构建和谐医患关系。方法从语言、情感、行动等方面入手，有效将文明用语灵活应用到沟通当中。经常性开展一些礼仪培训班，让医护人员轮流受训，改善医护人员的整体形象。让患者和家属享受到被尊重的感觉，从而减轻病患和家属的紧张，让病人自觉诊疗护理工作。结果细微之处见精神，平凡之处见伟大，为患者排忧解难。结论有效提高了患者及家属满意度，减少了医患纠纷，增加了病患笑脸。