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【摘要】当前我国医院管理工作面临的形势前所未有的复杂和严峻，医患关系的恶化不但伤害了广大群众就医的合法权益，也损害了医院的形象和医务工作者的切身利益，这一问题已经成为医院管理工作的重中之重。本文着重阐述了人文管理思想在医院管理中的内涵和应用，以及加强人文管理思想建设的途径，以期为医院管理工作水平的提升做出积极探索。
【关键词】人文管理思想；医院管理；内涵；作用
随着医疗体制改革的深入推进，很多医患问题显现出来，我国医院管理面临着前所未有的困难和问题，形势更为复杂和严峻。因而必须不断提升医院管理水平和能力，注重人文管理思想的体现。只有这样，医患关系才能逐渐缓解，医院管理才能步入科学规范的轨道。人文管理思想既要体现在医务工作者对待患者上，更要体现在医院的管理中。
一、人文管理思想的含义
所谓人文管理思想，即在充分尊重人性的前提下，依据人的不同需求，实施不同层次的管理，其目的在于实现人的全面发展。人文管理思想体现了人的主体性需求，这也是社会发展的原动力。因而人文管理思想注重组织行为与人的主体性的共同体现。
人文管理思想更注重对人的自发性的启发和激励。对于医院管理而言，人文管理思想的应用指的是通过满足医院体系内不同人群的需求，激发他们共同参与医院管理的创造性和主动性、积极性，从而提升医院的综合竞争力，用人的全面发展推动医院的全面发展，这就是人文管理思想在医院管理中的核心内涵。人文管理思想体现了管理者的思想境界和价值取向，是医院管理文明化程度的体现。
二、人文管理思想对于医院管理的积极作用
（一）引导促进建立和谐的医患关系
近年来，医患纠纷成为医院管理中的首要难题，不仅导致了医患之间的紧张关系，还影响到医院的形象。在医院管理中，如果能强化人文管理思想的引导，就能够更多地理解病人及家属的生理及心理痛苦，多给予关怀和帮助，医患关系也会和谐很多，发生医患纠纷的几率也会降低。
（二）有助于医务工作者自身价值的提升
医务工作者在医治、关照患者中获取自身的价值。因而在对其进行管理时，要着重突出人文管理思想的重要性，只有他们自身的需求得到满足，他们才能同样地向工作对象传递这种人文关怀。医务人员在工作和生活中也会遇到各种困难和问题，也会出现各种不良情绪，但是他们的诉求和需要往往却遭到忽视。因而医院管理中也格外体现对他们在物质、精神以及社交等领域的关注和帮扶，从根本上缓解医患矛盾，推动医院发展。
（三）有助于医务工作者职业道德的培养和提升
医院管理水平提升的根本在于医务工作者自身素质和从业道德的不断提升。因而在医院管理中体现人文管理思想，有助于职业道德的锤炼和从业素质的提高，这也是医院综合实力的具体体现。也只有这样，医务工作者才能真正树立培养起人文主义情怀，对生命有更为深刻的理解和认识，从事救死扶伤事业的境界也会呈现质的提升。
三、医院管理体制要注重体现人文管理思想
（一）健全信息交流制度。尤其要加强医患双方的沟通和交流。医院可以尝试在网站设置便于群众就医的栏目，如就医指南、医保政策、专家坐诊时间、患者须知等等。此外医院还应该建立完善药品价值公示制度、费用查询制度等，确保收费标准公开、公平、透明。
（二）注重医德医风的监督监察。可以设置医患关系办公室，公开举报电话，设置征求意见箱，对患者和家属反应的问题及时查明、处理，定期以恰当的方式予以公示，进而赢得患者的理解和信任。
（三）规范服务流程。医院应该制定科学高效的就医服务流程，调整科室设置和服务时间。简化就医环节，最大程度的为患者提供"一站式"服务；优化预约流程，为慢性病患者提供便利；加强导医岗位的数量和质量建设，确保患者得到及时、有效的就医服务。
（四）注重人文考核。对医务工作者的考核要突出人文素养，注重听取患者的意见和需求。要奖惩并举，对于丧失医德、缺乏人文情怀的行为、个人绝不姑息，对侵犯医务工作者合法权益的"医闹"等不法行为也绝不迁就，务必保障良好的就医环境。
（五）把文化建设作为医院管理的载体和着力点。医院的企业文化要特别体现人文思想，经营理念、品牌建设以及医院精神都要和人文思想密切联系，用先进的医院文化引导人、教育人，形成以人文思想为基础的"文化竞争力"。此外医院还应该加强团队建设。无论是医院管理还是人心氛围塑造都具有极强的综合性，既需要医疗设备的先进化，也需要人员队伍的高素质，更需要整个医院上下一心，精诚合作，实现设备、人才、技术的互补与共赢。
四、结语
医院的管理工作，本质上是对医务工作者的管理和引导，人文管理思想的体现不仅有助于提升医务工作者自身的价值，满足他们的合理诉求，还能够提升医务工作者的职业道德和人文情怀，改善医患关系，进而实现医院的良性发展。因而医院中必须着重体现人文管理思想，不断探索科学高效的管理方法，用人文思想助推企业管理更上水平。
参考文献
[1] 戴钦.浅谈如何做好新形势下医院思想政治和德育工作[J].工会博览·理论研究，2011，（1）：17-18
[2] 季辉，陈娟.新形势下医院思想政治和德育工作的发展[J].医学信息，2012，（3）：29
[3] 刘钰.从以人为本视角出发谈医院思想政治工作创新[J].决策与信息，2011，（11）：53-54
[4] 王晓明.人文精神寻思录[M].上海：上海文汇出版社，1996，74
[5] 伍揆祁.思想政治教育人文关怀论[M].北京：中国社会出版社，2007，175
【关键词】人文管理思想；医院管理；内涵；作用
随着医疗体制改革的深入推进，很多医患问题显现出来，我国医院管理面临着前所未有的困难和问题，形势更为复杂和严峻。因而必须不断提升医院管理水平和能力，注重人文管理思想的体现。只有这样，医患关系才能逐渐缓解，医院管理才能步入科学规范的轨道。人文管理思想既要体现在医务工作者对待患者上，更要体现在医院的管理中。
一、人文管理思想的含义
所谓人文管理思想，即在充分尊重人性的前提下，依据人的不同需求，实施不同层次的管理，其目的在于实现人的全面发展。人文管理思想体现了人的主体性需求，这也是社会发展的原动力。因而人文管理思想注重组织行为与人的主体性的共同体现。
人文管理思想更注重对人的自发性的启发和激励。对于医院管理而言，人文管理思想的应用指的是通过满足医院体系内不同人群的需求，激发他们共同参与医院管理的创造性和主动性、积极性，从而提升医院的综合竞争力，用人的全面发展推动医院的全面发展，这就是人文管理思想在医院管理中的核心内涵。人文管理思想体现了管理者的思想境界和价值取向，是医院管理文明化程度的体现。
二、人文管理思想对于医院管理的积极作用
（一）引导促进建立和谐的医患关系
近年来，医患纠纷成为医院管理中的首要难题，不仅导致了医患之间的紧张关系，还影响到医院的形象。在医院管理中，如果能强化人文管理思想的引导，就能够更多地理解病人及家属的生理及心理痛苦，多给予关怀和帮助，医患关系也会和谐很多，发生医患纠纷的几率也会降低。
（二）有助于医务工作者自身价值的提升
医务工作者在医治、关照患者中获取自身的价值。因而在对其进行管理时，要着重突出人文管理思想的重要性，只有他们自身的需求得到满足，他们才能同样地向工作对象传递这种人文关怀。医务人员在工作和生活中也会遇到各种困难和问题，也会出现各种不良情绪，但是他们的诉求和需要往往却遭到忽视。因而医院管理中也格外体现对他们在物质、精神以及社交等领域的关注和帮扶，从根本上缓解医患矛盾，推动医院发展。
（三）有助于医务工作者职业道德的培养和提升
医院管理水平提升的根本在于医务工作者自身素质和从业道德的不断提升。因而在医院管理中体现人文管理思想，有助于职业道德的锤炼和从业素质的提高，这也是医院综合实力的具体体现。也只有这样，医务工作者才能真正树立培养起人文主义情怀，对生命有更为深刻的理解和认识，从事救死扶伤事业的境界也会呈现质的提升。
三、医院管理体制要注重体现人文管理思想
（一）健全信息交流制度。尤其要加强医患双方的沟通和交流。医院可以尝试在网站设置便于群众就医的栏目，如就医指南、医保政策、专家坐诊时间、患者须知等等。此外医院还应该建立完善药品价值公示制度、费用查询制度等，确保收费标准公开、公平、透明。
（二）注重医德医风的监督监察。可以设置医患关系办公室，公开举报电话，设置征求意见箱，对患者和家属反应的问题及时查明、处理，定期以恰当的方式予以公示，进而赢得患者的理解和信任。
（三）规范服务流程。医院应该制定科学高效的就医服务流程，调整科室设置和服务时间。简化就医环节，最大程度的为患者提供"一站式"服务；优化预约流程，为慢性病患者提供便利；加强导医岗位的数量和质量建设，确保患者得到及时、有效的就医服务。
（四）注重人文考核。对医务工作者的考核要突出人文素养，注重听取患者的意见和需求。要奖惩并举，对于丧失医德、缺乏人文情怀的行为、个人绝不姑息，对侵犯医务工作者合法权益的"医闹"等不法行为也绝不迁就，务必保障良好的就医环境。
（五）把文化建设作为医院管理的载体和着力点。医院的企业文化要特别体现人文思想，经营理念、品牌建设以及医院精神都要和人文思想密切联系，用先进的医院文化引导人、教育人，形成以人文思想为基础的"文化竞争力"。此外医院还应该加强团队建设。无论是医院管理还是人心氛围塑造都具有极强的综合性，既需要医疗设备的先进化，也需要人员队伍的高素质，更需要整个医院上下一心，精诚合作，实现设备、人才、技术的互补与共赢。
四、结语
医院的管理工作，本质上是对医务工作者的管理和引导，人文管理思想的体现不仅有助于提升医务工作者自身的价值，满足他们的合理诉求，还能够提升医务工作者的职业道德和人文情怀，改善医患关系，进而实现医院的良性发展。因而医院中必须着重体现人文管理思想，不断探索科学高效的管理方法，用人文思想助推企业管理更上水平。
参考文献
[1] 戴钦.浅谈如何做好新形势下医院思想政治和德育工作[J].工会博览·理论研究，2011，（1）：17-18
[2] 季辉，陈娟.新形势下医院思想政治和德育工作的发展[J].医学信息，2012，（3）：29
[3] 刘钰.从以人为本视角出发谈医院思想政治工作创新[J].决策与信息，2011，（11）：53-54
[4] 王晓明.人文精神寻思录[M].上海：上海文汇出版社，1996，74
[5] 伍揆祁.思想政治教育人文关怀论[M].北京：中国社会出版社，2007，175