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客人投诉在酒店的经营管理过程中是不可避免的,重要的是对客人的投诉要有正确的认识,尽量减少客人投诉。鉴于客人投诉原因的复杂性,通过投诉对酒店的影响,分析酒店对待投诉应有的态度,最后提出了一些降低客人投诉的解决措施。
正确看待酒店服务中的客人投诉
【摘 要】
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客人投诉在酒店的经营管理过程中是不可避免的,重要的是对客人的投诉要有正确的认识,尽量减少客人投诉。鉴于客人投诉原因的复杂性,通过投诉对酒店的影响,分析酒店对待投诉应
【机 构】
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河南省轻工业学校;
【出 处】
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现代营销(学苑版)
【发表日期】
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2012年06期
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