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【摘 要】
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运用顾客忠诚理论和满意理论,将顾客满意、转换成本和品牌认同等因素置于顾客忠诚意愿影响分析视图下,以移动通信服务顾客忠诚调查为背景,开展影响因子分析和萃取;经过单因素
【机 构】
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西安交通大学管理学院
【出 处】
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管理学报
【发表日期】
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2009年12期
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