【摘 要】
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目的:探讨品管圈活动在提高整形科急诊患者就医流程满意率的作用。方法:成立以“提高整形科急诊患者就医流程满意率”为主题的品管圈活动小组,选取科室50例急诊患者,从挂号、
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目的:探讨品管圈活动在提高整形科急诊患者就医流程满意率的作用。方法:成立以“提高整形科急诊患者就医流程满意率”为主题的品管圈活动小组,选取科室50例急诊患者,从挂号、缴费、取药、手术等就医全流程进行患者满意度评价,做活动前后对比。结果:品管圈活动后,急诊患者满意度由85%提升到了95%。结论:品管圈活动能显著提高整形科急诊患者就医流程的满意率,增加了整形科护理团队的凝聚力,护理工作质量有了很大改进,提高了循证护理意识,可以更好地为患者服务。
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