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【摘要】近几年来，学校不断扩招，以前的精英教育成了大众教育，越来越多相对低素质的进入了校园，学生之间、师生之间，学生与后勤人员之间等时常会出现一些矛盾和冲突，导致一些突发事件，对学生、学校造成严重的负面影响，因此，采取正确的教育方法，预防处理突发事件，对于校园的稳定、改革和发展有非常重要的意义。
【关键词】辅导员；校园；突发性事务
一、突发事件的定义及特征
突发事件是指在学生日常生活中突然发生的、预料之外的不良事件或矛盾冲突的爆发。如学生之间打架、意外受伤、情感纠纷等。它主要有以下显著特征：（1）突发性。由于事发突然没有预先的思想准备，也往往是一个发生、发展、急剧变化的过程，使教师没有充裕的时间仔细思考处理的对策，因而突发事件给人出乎意料的感觉。（2）不良影响性。这类事件一旦发生，往往给全班学生带来一定的震动、使学生的注意力马上聚焦于事件的发展，会对多数人的思想产生冲击，带来一些负面影响。（3）紧迫性。突发事件往往具有紧迫性，这类事情一旦发生，往往要求教师必须马上作出判断，因势利导，随机应变，防止事态的进一步扩大，使事件的影响得到及时控制。（4）影响的广泛性。突发事件往往会对学生的心灵产生一定的震撼，不仅在学生群体中能够以极快速度传播，而且能够迅速的传播带家庭到家庭、社会，对全社会都会造成严重的影响。
二、引发高校突发事件的原因
（1）思想上的不成熟。大学生阶段是青年人成长的重要阶段。在此期间，青年大学生通过学习和社会实践，渐渐的走向成熟。这一时期，他们朝气蓬勃，有冲劲有创造力，但同时也常常会思考问题不全面、不成熟，部分人容易受到误导或者不良社会风气的影响，从而一时糊涂，违反校纪校规，甚至违法犯罪，在成长的路上走一段弯路。（2）人际交往障碍产生焦虑。大学生在校期间，不仅要个人努力学习和实践，同时也要在校园生活中慢慢学会如何处理人际关系，如何与他人打交道。但是目前的大学生，相当一部分是独生子女，多是在父母及家庭的照顾和宠爱下长大的，在这样相对封闭的环境中，他们都是人际关系的核心。而来到大学，他们远离家庭，面临新的环境，如何处理人际关系，特别是处理人际之间的矛盾常常是横亘在大学生面前的一道难题。其中，宿舍矛盾是最常见的人际交往问题，不少学生也会因为无法和他人处理好关系而产生焦虑。（3）恋爱等情感问题。近年来，由于恋爱等感情问题而导致突发遇紧急事务的个案，占据了此类事务很大的比重。大学生恋爱是青年人成长过程中对于情感的需要的体现，也是大学生校园人际关系的重要一环，但是很多大学生由于心理承受能力脆弱，或者在婚恋问题上没有真确的认识，一旦出现失恋等感情的变化，就会出现从情绪到行为上的偏差，或影响学习，或生活空虚，甚至出现其他更为严重的后果。（4）前途困扰和就业压力。对于很多高年级大学生来说，常常会因故为前途问题而困扰。而近年来，大学生就业的竞争空前激烈，许多大学生为了获得一份好的工作，终日奔波于各种招聘会，忙于应付各类考试，承担着沉重的压力。所有这些，使得大学生备感肩上的压力之大，也使得大学生很容易因为求职、职业选择、前途规划而产生焦虑。（5）心理障碍和疾病。对于当代大学生来说，心理障碍和疾病不是一个独立的诱因，它与上述几个诱因都有关联。之所以将“心理障碍和疾病”作为高校政治辅导员可能面临的突发事件的诱因，是因为最近数年来，高校大学生由于心理障碍或者精神疾病导致各类事故频频发生，有急速上升的趋势。例如，有调查指出：“近年来大学生的心理问题、精神疾病呈上升趋势。（据调查，因精神疾病休学的比例占到40％左右，北京大学心理中心咨询者中精神疾病患者占到了60％）由心理问题引发精神疾病已成为修学、退学、学生死亡的主要原因之一。”
三、辅导员处理紧急事务的基本步骤和程序
（1）第一时间赶往现场，果断采取措施。一旦发生紧急事件，辅导员应该力争在第一时间内赶往现场，了解事件的情况，果断采取措施，控制事态，并进行适当处理。（2）了解情况，掌握信息，向分管领导汇报情况，与家长联系。当发生突发与紧急事务时，辅导员首先要保持镇定，不能慌张。要尽快去了解事件的情况，通过询问、调查，了解事件的来龙去脉和前因后果。及时向院（系）分管学生工作的领导和老师汇报情况，如有必要，尽早和学生家长取得联系，尽可能的争取到家长的配合与帮助，提高解决问题的效率。（3）做好善后工作。首先，是对当事学生的处理。一方面，辅导员应当根据相关校纪校规作为紧急事务处理的依据；另一方面，辅导员也要注意保护学生的利益，以治病救人作为工作的方针；其次对于当事学生，无论是本身受到伤害，或者是将受到处分，辅导员都要和学校、院系以及家长共同努力，帮助学生调整心态使他们尽快的重新开始正常的学习生活；再者，辅导员要对事件进行总结，吸取经验教训。尽量避免此类事件的再次发生。
【关键词】辅导员；校园；突发性事务
一、突发事件的定义及特征
突发事件是指在学生日常生活中突然发生的、预料之外的不良事件或矛盾冲突的爆发。如学生之间打架、意外受伤、情感纠纷等。它主要有以下显著特征：（1）突发性。由于事发突然没有预先的思想准备，也往往是一个发生、发展、急剧变化的过程，使教师没有充裕的时间仔细思考处理的对策，因而突发事件给人出乎意料的感觉。（2）不良影响性。这类事件一旦发生，往往给全班学生带来一定的震动、使学生的注意力马上聚焦于事件的发展，会对多数人的思想产生冲击，带来一些负面影响。（3）紧迫性。突发事件往往具有紧迫性，这类事情一旦发生，往往要求教师必须马上作出判断，因势利导，随机应变，防止事态的进一步扩大，使事件的影响得到及时控制。（4）影响的广泛性。突发事件往往会对学生的心灵产生一定的震撼，不仅在学生群体中能够以极快速度传播，而且能够迅速的传播带家庭到家庭、社会，对全社会都会造成严重的影响。
二、引发高校突发事件的原因
（1）思想上的不成熟。大学生阶段是青年人成长的重要阶段。在此期间，青年大学生通过学习和社会实践，渐渐的走向成熟。这一时期，他们朝气蓬勃，有冲劲有创造力，但同时也常常会思考问题不全面、不成熟，部分人容易受到误导或者不良社会风气的影响，从而一时糊涂，违反校纪校规，甚至违法犯罪，在成长的路上走一段弯路。（2）人际交往障碍产生焦虑。大学生在校期间，不仅要个人努力学习和实践，同时也要在校园生活中慢慢学会如何处理人际关系，如何与他人打交道。但是目前的大学生，相当一部分是独生子女，多是在父母及家庭的照顾和宠爱下长大的，在这样相对封闭的环境中，他们都是人际关系的核心。而来到大学，他们远离家庭，面临新的环境，如何处理人际关系，特别是处理人际之间的矛盾常常是横亘在大学生面前的一道难题。其中，宿舍矛盾是最常见的人际交往问题，不少学生也会因为无法和他人处理好关系而产生焦虑。（3）恋爱等情感问题。近年来，由于恋爱等感情问题而导致突发遇紧急事务的个案，占据了此类事务很大的比重。大学生恋爱是青年人成长过程中对于情感的需要的体现，也是大学生校园人际关系的重要一环，但是很多大学生由于心理承受能力脆弱，或者在婚恋问题上没有真确的认识，一旦出现失恋等感情的变化，就会出现从情绪到行为上的偏差，或影响学习，或生活空虚，甚至出现其他更为严重的后果。（4）前途困扰和就业压力。对于很多高年级大学生来说，常常会因故为前途问题而困扰。而近年来，大学生就业的竞争空前激烈，许多大学生为了获得一份好的工作，终日奔波于各种招聘会，忙于应付各类考试，承担着沉重的压力。所有这些，使得大学生备感肩上的压力之大，也使得大学生很容易因为求职、职业选择、前途规划而产生焦虑。（5）心理障碍和疾病。对于当代大学生来说，心理障碍和疾病不是一个独立的诱因，它与上述几个诱因都有关联。之所以将“心理障碍和疾病”作为高校政治辅导员可能面临的突发事件的诱因，是因为最近数年来，高校大学生由于心理障碍或者精神疾病导致各类事故频频发生，有急速上升的趋势。例如，有调查指出：“近年来大学生的心理问题、精神疾病呈上升趋势。（据调查，因精神疾病休学的比例占到40％左右，北京大学心理中心咨询者中精神疾病患者占到了60％）由心理问题引发精神疾病已成为修学、退学、学生死亡的主要原因之一。”
三、辅导员处理紧急事务的基本步骤和程序
（1）第一时间赶往现场，果断采取措施。一旦发生紧急事件，辅导员应该力争在第一时间内赶往现场，了解事件的情况，果断采取措施，控制事态，并进行适当处理。（2）了解情况，掌握信息，向分管领导汇报情况，与家长联系。当发生突发与紧急事务时，辅导员首先要保持镇定，不能慌张。要尽快去了解事件的情况，通过询问、调查，了解事件的来龙去脉和前因后果。及时向院（系）分管学生工作的领导和老师汇报情况，如有必要，尽早和学生家长取得联系，尽可能的争取到家长的配合与帮助，提高解决问题的效率。（3）做好善后工作。首先，是对当事学生的处理。一方面，辅导员应当根据相关校纪校规作为紧急事务处理的依据；另一方面，辅导员也要注意保护学生的利益，以治病救人作为工作的方针；其次对于当事学生，无论是本身受到伤害，或者是将受到处分，辅导员都要和学校、院系以及家长共同努力，帮助学生调整心态使他们尽快的重新开始正常的学习生活；再者，辅导员要对事件进行总结，吸取经验教训。尽量避免此类事件的再次发生。