旅游网站用户“体验感知-契合行为”关系研究——基于价值共创视角

• 作 者: 李文勇 谭通慧 刘莉
• 机 构: 西藏大学珠峰研究院,西南财经大学工商管理学院,成都信息工程大学银杏酒店管理学院
• 出 处: 科技创新与应用
• 发表日期: 2018年26期
• 关键词: 价值共创 体验感知 顾客契合
• 基金项目: 国家社会科学基金项目“西南少数民族传统社区文化环境适应性保护与发展研究”(编号:13CMZ033);中央高校基本科研业务费专项资金“少数民族社区居民对旅游扶贫的认知、态度与行为研究”(编号:JBK170917);四川省旅游业青年专家资助课题“旅游目的地本真性与地方依恋的关系研究”(编号:SCTYETP2017L06);西藏自治区高校人文社会科学研究项目“社会主要矛盾变化背景下西藏旅游产业供给侧

在新经济背景下,企业越来越重视服务主导逻辑（S-D）,顾客与企业之间的联系不再局限于面对面交易,依托互联网平台出现的顾客口碑、推荐、评论等非交易行为,逐步成为企业价值创造的新方式。研究基于价值共创视角,运用自我决定理论与社会交换理论,通过结构方程建模,探讨了旅游网站用户体验、感知价值、顾客契合行为之间的关系。