论文部分内容阅读
2014年以来，山钢集团积极转变服务方式，致力于为战略合作客户提供个性化、差异化、多样化服务，创新实施“1235”客户服务模式，让战略合作客户在与山钢的合作中真正感受“轻松采购”和“贴身服务”。“1”即实施“一站式服务”，对战略合作客户，从需求征询，订单意向，付款定货，订单生成，生产交付，物流运达，质保结算，投诉处理等产生合作业务的环节，实施“一对一”服务和“首问责任制”，提高战略合作客户的采购效率，降低交易成本。